消費者如何索賠

自序
第一部分　基本知識
　1　消費損害導論
　2　消費損害的種類
　 2-1　消費損害基本分類
　2-2　不同消費途徑情況下的消費損害
　 　一、商場、商店、超市購物
　　　二、展銷會、租賃柜臺消費
　 　三、郵寄購物消費損害
　 　四、網上購物消費損害
　 2-3　不同消費對象情況下的消費損害
　 一、食品消費損害
　二、電子產品消費損害
　 三、裝修消費損害
　 四、醫(yī)療消費損害
　　2-4　虛假廣告造成的消費損害
第二部分　消費者索賠途徑
3　協商和解
　　3-1　協商和解概述
　　3-2　消費者如何協商和解及應當注意的問題
　4　消協調解
　　4-1　消協調解概述
　　4-2　消費者投訴與消費者協會調解
　　4-3　需要注意的問題
　5　向行政機關申訴
　　5-1　申訴概述
　　5-2　申訴程序
　　5-3　申訴程序需要注意的問題
6　仲裁
　　6-1　仲裁概述
　　6-2　消費仲裁的程序
　　6-3　采取仲裁方式解決消費糾紛需要注意的問題
　7　訴訟
　8　索賠特別注意事項
附錄