員工管理實務全書

第一章 如何招聘到最合適的員工
用這十個標準衡量優(yōu)秀員工
1.不能沒有敬業(yè)態(tài)度2.較高的專業(yè)能力或?qū)W習潛力
3.道德品行好4.反應能力強5.愿意學習新東西6.善于溝通
7.能夠合群8.身體狀況好9.自我了解10.適應環(huán)境
“能力型員工”與“忠誠型員工”的取舍
選人標準要靈活實用
1.不片面追求文化程度2.能力比知識更重要
3.人格比專業(yè)知識更重要4.不可忽視心理素質(zhì)和工作態(tài)度
不拘一格選人才
1.選舉制2.考試制3.推薦制4.聘任制
5.委任制 6.競賽擇優(yōu)制7.試用制
確定選拔標準要根據(jù)職務分析
按照這幾個步驟招聘新員工
1.刊登招聘廣告2.挑選合適的申請人3.準備面談
4.與申請人面談5.確定最佳申請人，發(fā)出錄用通知
把握住招聘的大方向
1.公開原則 2.競爭原則 3.平等原則 4.能級原則
5.全面原則 6.擇優(yōu)原則 7.效率原則 8.守法原則
如何通過面試了解員工
1.緊緊圍繞面試的目的2.制造和諧的氣氛
3.避免重復談話4.對每一個被試者前后要一致
5.主試對被試者要充分重視6.避免過于自信
7.避免刻板印象8.注意非語言行為
9.防止不必要的誤差 10.注意第一印象
11.要防止與我相似的心理因素
讓面試談話在你的掌控之中
必須在招聘中注意這幾點
1.員工是最好的獵頭代理2.求職者的個性特征很重要
3.讓應聘者更多地了解公司
第二章 人才選拔的技巧
人才是企業(yè)發(fā)展的核心
這九種員工值得提拔
1.提拔勇于承擔責任的人2.提拔忠誠于單位的人
3.提拔忠實執(zhí)行領導命令的人4.提拔知道自己權限的人
5.提拔比自己聰明的人6.提拔領導不在時能負起留守職責的人
7.提拔能“自我節(jié)制”的人8.提拔致力于消除領導誤解的人
9.提拔向領導報告能自己解決問題的人
如何對員工類型了如指掌
1.靜中觀察2動中考察3.廣咨博詢4.對比鑒別5.知心知人
內(nèi)部選拔是有效的激勵手段
怎樣做到慧眼識英才
識別人才的七大原則
1.要客觀地看人才 2.要全面地看人才 3.要歷史地看人才
4.要發(fā)展地看人才 5.要從大節(jié)上看人才 6.要從本質(zhì)上看人才
7.要從長處上看人才
如何培養(yǎng)得力干將
用不同的方法對待不同類型的員工
1.提拔重用目光遠大的員工2.多加啟用善于傾聽的員工
3.對“膽小”心細的員工委以重任4.不能重用居功自傲的員工
5.不能使用華而不實的員工6.不可信任不承認他人長處的員工
7.敢不敢挑戰(zhàn)高薪能看出員工的實力和勇氣
最適合的員工就是最好的員工
不要僅以業(yè)績評價員工

第三章讓員工做最適合他的工作
建立健全的組織結構
團隊構成中必需的九種角色
1.成功的團隊領袖的特征2.塑造者的性格特征3.智者的性格特征
4.楔子的特點 5.資源調(diào)查員的特點6.監(jiān)聽評價者的特點
7.團隊工人的特點 8.公司工人的特點 9.完成者的特點
“四戒”與“四訣”——實用的用人訣竅
1.切忌選用“樣樣都是”的人
2.切忌不要以為“聽我的話就是好干部”
3.切忌不要因人設事，而要因事用人
4.切忌嫉賢妒能，不能言人之所長
善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點
察言觀色看透員工
1.對他人評頭品足的人——嫉妒心重
2.說話曖昧的人——大多想迎合他人
3.話家常的人——和你想套近乎4.避開某個話題的人——有用意
5.論斷別人的人——有心機6.惡意責備別人的人——支配欲望強
7.見風使舵的人——易變8.愛發(fā)牢騷的人——心眼小
9.訴諸傳統(tǒng)的人——思想保守 10.從言談舉止識對方
將員工放到最合適的崗位上
人盡其才，各得其所
1.不能委大任于氣量狹小的員工2.有抱負的員工能幫你成就大事
3.可把重任交給勤于思考的員工4.絕不可以重用偏激的員工
5.不要輕易使用過于輕易許諾的員工
6.拘泥小節(jié)的員工盡量少委以重任7.可將重擔交給少言寡語的員工
形成人才互補的方法
平衡員工間的合作與獨立
使員工能力與工作相匹配
能職匹配，才盡其用
1.授任必求其當2.授任應避免“功能過?！?br /> 3.用人應考慮負面條件
如何搭建新老搭配的陣容
1.優(yōu)化年齡結構2.善用年輕人3.善用老員工

第四章 讓員工培訓發(fā)揮更大的作用
讓人才從自己的隊伍中冒尖
1.在眾員工中選擇專心的人2.怪脾氣的員工
3.半強迫性地要他念有關工作的課程4.帶他出席高層會議
員工培訓是一種投資
員工的進步從培訓開始
學習型組織的重要組成部分——培訓
如何在員工中樹立創(chuàng)新意識
第二十章 “炒魷魚”中也有學問
不要不予警告就進行解雇
讓員工知道被解雇的原因
裁員也需要有效的溝通策略
“炒魷魚”不簡單
1.讓他完成“硬”任務2.給他另外的機會
3.有意讓別人“挖”走他們4.明升暗降
及時解雇不稱職的員工
不失尊嚴地解雇員工
1.不失尊嚴地解雇員工
2.為可能被解雇的員工進行進步訓練
3.暗示、詢問、解雇
用和藹的態(tài)度解雇員工
用委婉的方式辭退員工
“溫柔”地解雇員工
從實際工作中的小事著手
有效培訓員工的秘訣
讓員工建立起主人翁精神
對新員工進行上崗培訓
1.目標與價值觀培訓2.技能培訓
自己做自己的老師
怎樣成為教練式的領導
1.充當教練角色 2.一名教練型的領導能給他的員工帶來什么
如何挑選合適的接班人
1.表明態(tài)度2.了解對方3.容忍失敗4.深入觀察
5.解釋動機

第五章 讓員工得到自己的發(fā)展空間
讓員工指導自己的職業(yè)前途
如何制訂員工的遠期規(guī)劃
發(fā)展空間才是員工真正需要的
讓你的員工進行良性競爭
1.盡才機會2.失敗復起機會3.進修機會4.進取機會
將一個創(chuàng)造的空間提供給員工
有個性的員工也是好員工
讓員工知道你的期望
與員工進行目標對話
1.必須充分了解雙方的期望，雙方開誠布公
2.分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件
3.尋求解決的途徑和方法4.尋求共同點(正視分歧)
5.以積極的態(tài)度討論目標6.尋求自身的改進之道
適當滿足員工的需求
1.干同樣的活兒，拿同樣的錢2.被看成是一個“人物”
3.步步高升的機會 4.在舒適的地方從事有趣的工作
5.被你的“大家庭”所接受 6.上司別是“窩囊廢”
幫助員工設計職業(yè)發(fā)展方向
如何讓員工在工作中得到收獲
盡量利用員工的智慧
1.管理就是開發(fā)人才2.要有獨立思考的員工3.要鼓勵提建議
4.忽略微不足道的小缺點5.使不同的意見不致成為爭論

第六章 如何向員工布置工作
讓員工找準自己的位置
1.讓員工了解工作流程2.明確員工的角色3.告知員工應做的工作
如何合理地分配任務
有效委派需要遵循的七個步驟
1.選定需要委派他人去做的工作2.選定能夠勝任工作的人
3.制定一個確切的委派計劃4.確定委派工作的時間、條件和方法
5.委派工作6.檢查工作進展情況7.檢查和評價委派工作系統(tǒng)
抓住布置工作的要點
1.任務與職能相稱2.交代必須明確3.要同員工商量
重點突出的任務布置
讓員工真正領會新方案
口頭指令必須慎重思考
當心命令給員工造成麻煩
觀察員工能否勝任工作
學會準確地下達命令
讓命令不打折扣地得到執(zhí)行
1.命令要重點突出，不要面面俱到2.指令敘述得要中肯
3.分散權威，有效監(jiān)督4.命令不要太復雜，要盡量簡單

第七章 如何讓授權收放自如
對授權認識的誤區(qū)
1.授權不是信任2.授權不是參與 3.授權不是棄權
4.授權不是授責5.授權不是代理
靈活有效的授權藝術
1.工作指派2.權力授予3.責任創(chuàng)造4.授權的要領
通過授權讓員工成長
哪些工作“不宜授權”
1.這項工作需要組織中具有一定地位的人物在場嗎
2.該項工作會給組織或經(jīng)手人帶來實際風險嗎
3.該項工作需要對你的直接下屬進行指導嗎
掌握集權與分權的原則
1.層級幅度合理原則 2.根據(jù)實際變通原則 3.堅持用人不疑原則
4.掌握適當超脫原則5.權力責任平衡原則
充分注意授權過程中的細節(jié)
1.領導者心態(tài)的自我調(diào)適2.引導各級領導明白授權的必要性
3.創(chuàng)造授權氣氛4.自上而下協(xié)調(diào)一致的授權5.訓導受權者
6.讓受權者明白該達到的效果7.領導應了解員工的能力
8.事先確立績效評估的標準9.給予員工制定決策的充分權力
10.領導應給予員工適時的幫助
授權應遵守一定的原則
1.合理授權原則2.量力授權原則3.帶責授權原則
4.信用授權原則5.授中有控原則6.寬容失敗原則
學會授權，懂得授權
如何選拔可以授權的員工
1.忠實執(zhí)行領導命令的人2.做領導的代辦人
3.知道自己權限的人4.向領導報告自己解決問題的人
5.勇于承擔責任的人6.不是事事請示的人
7.經(jīng)常請求上級指示的人8.提供情報給領導的人
9.領導不在時能負起留守之責的人10.準備隨時回答領導提問的人
11.致力于消除領導誤解的人 12.向領導提出問題的人
授權一定要前放后控
1.授權前應有的心態(tài)2.授權后應如何追蹤
不要忘了追蹤查詢

第八章 如何對員工進行有效的激勵
將激勵做到員工的心坎里
1.選擇的指標2.什么因素促使人行動3.客觀的答案
精心設計并堅決執(zhí)行你的激勵計劃
常見激勵技巧的熟練運用
1.設計未來獎勵法2.百分俱樂部法3.排行榜法
4.旅游法5.職業(yè)發(fā)展法6.升職：增強責任與地位法
7.公司股份法8.加薪法9.特殊成就獎法10.福利法
如何讓員工表現(xiàn)出自己的閃光點
不斷地給予員工新激勵
1.提供一個機會，在激勵中檢查員工的責任計劃
2.施加一定壓力，在鞭策中督促員工的責任進度
3.授予一定權限，在關懷中激發(fā)員工的責任熱情
激勵也需要隨機應變
表揚是一種積極的引導
1.善于寄希望于表揚之中 2.善于授經(jīng)驗于表揚之中
3.善于寓道理于表揚之中4.善于融鞭策于表揚之中
掌握具體的表揚方法與藝術
1.就人表揚和就事表揚2.直接表揚和間接表揚
3.個別表揚和當眾表揚4.領導表揚和公舉表揚
5.個人表揚和集體表揚6.其他表揚形式的運用
學會用得當?shù)姆绞椒Q贊員工
1.行為、動作要點 2.物品、打扮要點
3.贊美對方的親友4.間接傳達的贊美
激勵應當講究一定的原則
1.目標結合原則2.物質(zhì)激勵和精神激勵相結合的原則
3.內(nèi)在激勵與外在激勵相結合的原則
4.正面激勵與反面激勵相結合的原則
5.公正、公開的原則 6.按需要激勵的原則
真誠的贊美才有效果
表揚新員工將更具實效
1.表揚新員工的優(yōu)點2.表揚有缺點的新員工
3.表揚新員工的努力4.多選擇機會贊美新員工

第九章 如何讓你的獎勵更有效
用十大標準判斷“獎”與“不獎”
1.獎解決問題，不獎表面文章2.獎承擔風險，不獎逃避責任
3.獎創(chuàng)造性工作，不獎因循守舊4.獎實際行動，不獎空頭理論
5.獎高效工作，不獎表面忙碌6.獎勵簡化，反對不必要的復雜化
7.獎默默無聞，不獎夸夸其談，獎有效行動，而不是嘩眾取寵
8.獎工作質(zhì)量，不獎工作數(shù)量9.獎忠誠企業(yè)，不獎朝三暮四
10.獎團結協(xié)作，不獎內(nèi)訌
要認清功與過
1.“過”有兩種2.“鴨頭獎”：為敢于創(chuàng)新的人才而設
分配獎金的方法
1.杜絕攀比心理2.利用警戒心理3.利用自慰心理
高效率的工作習慣值得獎賞
讓獎勵收放自如
讓你的獎勵充滿人情味
正確使用賞罰有原則
哪怕是點滴功勞也要立刻獎賞
獎賞員工怎樣才算是適度
獎勵目的要明確
將年終獎變成一種溝通
中庸的員工不值得獎勵

第十章 要進行有效的上下溝通
通過細節(jié)體現(xiàn)溝通心態(tài)
主管要懂得擺正自己的位置
善于利用幽默讓溝通更順暢
員工的自由交流有益無害
如何正確理解員工的話語
1.聽的能力2.組織能力 3.使對方確實掌握說話要點的能力
改善人際溝通的原則和方法
1.出以公心2.平等待人3.以理服人4.雙向溝通
5.因地制宜
積極地傾聽值得聽取的聲音
對反對聲音也要樂于傾聽
掌握六大技巧，學會有效溝通
1.讓員工對溝通行為及時做出反饋2.對不同的人使用不同的語言
3.積極傾聽員工的發(fā)言4.注意恰當?shù)厥褂弥w語言
5.注意保持理性，避免情緒化行為 6.減少溝通的層級
利用溝通減少員工的不滿
1.重視程度2.客觀、公正3.是否立即作出決定?
4.防患于未然
三種策略幫助你消除積怨
1.以德報怨2.以恕報怨3.以直報怨

第十一章 讓你的員工忠心耿耿
善待員工是管理的核心
收攬人心有學問
贏得人心的學問
1.一個“心”字2.不能有虛假的遠景3.遠景設計的最佳實例
與員工如何做到適度的親密
掌握員工的“晴雨表”
關心體貼是最好的激勵
1.記住員工的生日，在他生日時向他祝賀
2.員工住院時，一定要親自探望
3.關心員工的家庭和生活
4.抓住歡迎和送別的機會表達對員工的贊美
給員工贈送禮品的學問
1.對家貧者，以實惠為佳2.對富裕者，以精巧為佳
3.對老人，以實用為佳4.對孩子，以啟智為佳
員工的“私事”也要妥善安排
正確對待員工的隱私
1.“棒打鴛鴦”，得不償失2.做好“紅娘”，穩(wěn)定軍心
3.正確處理員工隱私
如何撫慰員工的精神創(chuàng)傷

第十二章 讓你的團隊充滿凝聚力
要擁有一支精英團隊
1.讓團隊成員都充分了解共同的目標和遠景
2.讓每一位成員都明白自己的角色、責任和任務
3.鼓勵成員主動為團隊目標的決策獻計獻策
4.倡導成員間真誠傾聽彼此的建議
5.引導和推動成員間彼此相互信賴
6.鼓勵成員自由表達自己的感受和意見
7.讓員工自由自在地與你討論工作上的問題
8.在團隊內(nèi)部創(chuàng)造彼此認可與贊美的氛圍
要有合理的遠景規(guī)劃
團隊合作始于信任
建立高效的管理制度
1.做個嘗試2.逐漸制度化3.進行制度管理4.團隊精神
提高員工的士氣的手段
1.企業(yè)應有能鼓舞和激勵員工的遠景目標
2.使員工了解自己工作的價值
3.給員工以一定的自由度，讓員工進行自主管理
4.要鼓勵創(chuàng)新5.建立一種相互信任、融洽溝通的氛圍
6.企業(yè)應重視人性化管理
讓團隊精神凝聚員工合作
1.尋找團隊積極的品質(zhì)2.對別人寄予希望
3.時常檢查自己的缺點4.讓別人喜歡你5.保持足夠的謙虛
員工團隊意識應該如何培養(yǎng)
扮演好士氣的凝聚者
1.中層領導角色與組織群體2.中層領導角色與群體凝聚力
3.中層領導角色增強凝聚力的途徑
營造凝聚人心的企業(yè)文化
讓員工感到自己的重要性
讓員工富有成就感
把功勞讓給員工
第十三章 處理員工間矛盾的藝術
全面認識員工矛盾
1.處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突2.責任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突
3.個人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突4.對有限資源的爭奪
5.價值觀和利益不一致6.角色沖突
如何讓員工感受到你的公平
1.扶助弱小2.一視同仁3.公平合理4.摒棄私心
處理矛盾時要堅持哪些原則
1.要施加壓力，限期改正2.要單刀直入，當場解決
3.要及時修訂規(guī)章制度，靈活處理
4.要有限度地鼓勵競爭，增強活力 5.要兼聽而不可偏信
如何進行員工協(xié)調(diào)
1.確立清晰的思路2.掌握詳盡的資料
3.把握好原則界限4.講究語言的藝術
解決部門沖突的必由之路
1.確定目標2.召集最能解決問題的人
3.以討價還價的態(tài)度對待矛盾4.保持客觀公正
5.采取雙方都有益的措施
靈活處理員工之間的矛盾
用合適的語言與態(tài)度解決員工間的沖突
1.說話要有目的性2.說話要因人而異
3.說話要因環(huán)境的變化而變化4.說話要合乎禮儀
設身處地站在員工立場思考
哪些矛盾應該擱置
妥善地防止與消除沖突
1.防止沖突的方法2.消除沖突的方法

第十四章 如何讓批評成為推動力
用批評有效引導你的員工
1.要對癥下藥2.把準火候3.以理服人4.曲徑通幽
要允許員工失敗
叱責也是一種有效的管理
遵循五大原則，讓你的批評合理有效
1.批評的出發(fā)點和動機必須正確
2.批評必須對癥下藥，有的放矢
3.要分清場合，選擇最佳的批評路徑
4.要區(qū)分對象，選擇合適的批評方式
5.要把握分寸，堅持以理服人、以情感人
批評中的語言藝術
該批評時一定要批評
不會叱責不是好領導
對不同的員工采取不同的批評方法
1.正面批評法2.幽默式批評法3.不要只罵別人
間接地提醒員工注意自己的錯誤
批評員工需注意的問題
1.戒無憑無據(jù)，捕風捉影2.戒大發(fā)雷霆，惡語傷人
3.戒吹毛求疵，過于挑剔4.戒不分場合，隨處發(fā)威
5.戒乘人不備，突然襲擊6.戒清算總賬，揭人老底
7.戒威脅逼迫，以勢壓人8.戒當面不說，背后亂說
9.戒以事論人，全盤否定10.戒口實不嚴，隨處傳揚
11.戒反復批評，無休無止12.戒一批了之，棄之不管
批評員工要做到恩威并施
給員工面子等于給自己面子
第十五章 建立具有約束力的規(guī)章制度
改革要從整肅紀律開始
管理中要善于利用規(guī)則
如何讓員工進行自我管理
團隊不能沒有紀律
善用懲罰應注意的原則
1.懲微原則 2.溝通原則 3.及時原則 4.反饋原則
5.綜合原則
如何營造出遵守規(guī)矩的環(huán)境
1.廣泛宣傳2.保持鎮(zhèn)定3.調(diào)查了解4.私下處分
5.一視同仁6.堅決公正7.消除怨恨
控制員工的方式與要領
1.控制的方式2.控制的要領
具體的手段才能產(chǎn)生約束力
1.紀律的真正含義2.嚴明紀律的方法
處理好監(jiān)督和參與的分寸
時刻防止員工投機取巧
1.布置任務要選準人、交代清2.對員工要堅持高標準、嚴要求
3.領導必須自身素質(zhì)好、作風硬
遲到曠工問題的處理方法
1.員工是否對領導及工作環(huán)境不滿
2.在人員的使用上是否不得法
3.對員工所擔負的工作，領導是否給予了足夠的重視
4.是否因為家庭困難而影響到工作
給貪杯的員工一個治療的機會
第十六章 如何進行有效的績效評估
全面認識績效評估
如何讓工作鑒定擁有更高的成功率
遵循幾大原則考評員工
1.公平原則 2.歷史原則 3.平等原則 4.客觀原則
如何考核員工的工作業(yè)績
合理設定績效考核的標準
1.績效考核標準應適應考核者的要求
2.把整個目標按照指揮鏈進行分解，形成一個目標系列
3.工作能力(開拓、創(chuàng)新、溝通等)和工作態(tài)度(主動性、責任
感、團隊精神等)的考核
4.考核指標的量化問題
績效考核應注意三大關鍵
檢查員工工作的技巧
1.不要為檢查而檢查2.事先要有準備
3.檢查要有標準4.搞好三個結合
5.既當先生，也當學生6.不要亂發(fā)議論
7.要敢于表揚和批評，但要注意方法
8.防止主觀性、片面性和表面性
9.要在解決問題上下功夫
與員工進行考核面談的技巧
和員工進行成功的績效面談
1.確定面談時間2.決定最佳場所3.集中資料
4.計劃“開場白” 5.計劃采取的方式
6.計劃面談收場7.輕松面談
第十七章 對員工薪酬的高明設計
提高員工工資的“質(zhì)量”
讓報酬與制度互相配合
薪酬設計中的技巧
薪酬可以作為一種選拔工具
為新員工定下合理的“身價”
1.生活費用 2.人才市場的供求關系與一般水準
3.應聘的實際能力4.最后工作的職務與薪酬
5.與在職從業(yè)人員的薪酬保持平衡6.企業(yè)的支付能力
將薪金和能力掛鉤
付給員工恰當?shù)膱蟪?br />員工崗位工資的設計方法
合理調(diào)整員工的薪酬
防止陷入薪酬激勵的幾個誤區(qū)
1.薪酬越高，員工的滿意度越高2.高工資是一種最好的激勵
第十八章 讓人事變動促進企業(yè)發(fā)展
要促進員工的內(nèi)部流動
營造新環(huán)境，讓員工樂于工作
1.祝賀員工的生日 2.“做作”地搞笑3.不要放過周末
4.有創(chuàng)意地使用裝飾色彩5.適當?shù)拈g歇休息
6.設計個性化的工作場所7.采用靈活的工作方式
8.組織員工參加公益活動9.慶賀每次成功
10.營造家庭般的氛圍
要積極地促成合理的人事變動
工作設計要以人為本
1.如何讓工作給員工以最大的激勵
2.以人為中心的工作設計和以工作過程為中心的工作計劃有何不同
3.哪些工作設計因素最有可能提高對工作的激勵
4.各種以人為中心的工作設計應該有所區(qū)別嗎
5.工作設計的最大好處是什么
讓員工進行合理的橫向流動
1.使新員工找到合適崗位2.有利于培養(yǎng)“全能工”
3.有利于高級管理人員的發(fā)展4.有助于避免部門局限性
充分發(fā)揮不同員工的優(yōu)勢
員工的責任感將在流動中得到提升
1.明確目標2.崗位輪換3.競爭上崗 4.認真評價
5.率先垂范6.施加壓力
如何將員工升職到適當?shù)奈恢?br />升遷讓員工分享權力與責任
如何有效地進行職位評估和晉升
1.職位需求評估2.情境因素評估3.候選人資格評估
充分調(diào)動員工的個人興趣
1.要用心發(fā)現(xiàn)員工的興趣2.充分利用員工的個人興趣
3.幫助員工調(diào)整個人的興趣4.積極培養(yǎng)員工的個人興趣
第十九章 如何讓優(yōu)秀員工不再外流
辭退員工務必慎重
如何讓員工忠心耿耿
1.與員工進行正面的交流2.盡量給員工創(chuàng)造機會
3.為員工做一點實事
對待員工要尊重、尊重、再尊重
哪些辭職員工更容易挽留
留住人才的有效手段——提高待遇
1.共享遠景2.特色福利 3.充分使用股票期權
如何勸阻將要跳槽的員工
對優(yōu)秀員工決不能輕易放手
營造平等融洽的人性化環(huán)境
1.把好招聘關2.規(guī)范管理制度3.滿足人才的志趣
4.快速提拔5.重視有前途的年輕人6.用個性化福利留人
留住人才要學會營造學習環(huán)境
只有理解才能打動員工的心靈