電信運營支撐系統(tǒng)（第2版）

第1章　BSS/OSS的基本概念　1
1.1　BSS/OSS的定義　1
1.2　BSS/OSS的起源及發(fā)展　2
1.3　BSS/OSS的現(xiàn)狀　3
1.4　BSS/OSS的理論及研究組織　3
1.5　BSS/OSS的關鍵技術　6
1.6　BSS/OSS對運營管理的促進作用　7
1.7　BSS/OSS發(fā)展的驅(qū)動力　8
1.8　BSS/OSS與企業(yè)信息化　9
1.8.1　企業(yè)信息化概述　9
1.8.2　BSS/OSS與企業(yè)信息化的關系　10
1.9　概念與術語　10
第2章　BSS/OSS的理論基礎　12
2.1　TMN　12
2.1.1　TMN概述　12
2.1.2　TMN的基本概念及特點　12
2.1.3　TMN體系結構　14
2.1.4　TMN體系結構分析　14
2.1.5　TMN的標準接口　16
2.1.6　TMN的管理架構　17
2.1.7　TMN的視圖模型　17
2.1.8　與網(wǎng)絡管理相關的幾種框架結構　18
2.1.9　TMN的發(fā)展趨勢　20
2.2　TOM　21
2.2.1　概述　21
2.2.2　TOM的目標　22
2.2.3　電信運營過程模型　23
2.2.4　端到端過程的流程　30
2.3　NGOSS概述　32
2.3.1　NGOSS簡介　32
2.3.2　NGOSS體系結構　32
2.3.3　NGOSS版本4簡介　34
2.4　NGOSS的生命周期與方法論　36
2.4.1　NGOSS生命周期和方法論的目的　36
2.4.2　NGOSS生命周期和方法論的原則　36
2.4.3　NGOSS生命周期　37
2.4.4　NGOSS SANRR方法論　42
2.4.5　小結　43
2.5　NGOSS的一致性測試　44
2.5.1　概述　44
2.5.2　測試組件　44
2.5.3　NGOSS一致性測試流程　45
2.5.4　一致性測試矩陣元素及其解決的問題　45
2.6　eTOM　47
2.6.1　eTOM概述　47
2.6.2　eTOM業(yè)務過程框架　49
2.6.3　eTOM業(yè)務過程框架第一級　51
2.6.4　二級過程分解　57
2.6.5　eTOM的業(yè)務流程　71
2.6.6　小結　73
2.7　共享信息與數(shù)據(jù)模型(SID)　74
2.7.1　概述　74
2.7.2　SID業(yè)務框架　75
2.7.3　SID系統(tǒng)框架　77
2.7.4　業(yè)務視圖基本原理　79
2.7.5　產(chǎn)品域舉例——3G移動超值實惠包　93
2.8　TNA　97
2.8.1　概述　97
2.8.2　TNA的需求　99
2.8.3　角色、用例與合約　104
2.8.4　NGOSS技術中立架構　110
2.8.5　NGOSS原則與需求的實現(xiàn)　114
第3章　BSS/OSS的主要系統(tǒng)介紹　120
3.1　“九七系統(tǒng)”　120
3.1.1　系統(tǒng)的功能　120
3.1.2　系統(tǒng)的主要流程　123
3.1.3　系統(tǒng)接口　125
3.2　客服系統(tǒng)　126
3.2.1　系統(tǒng)的功能　127
3.2.2　系統(tǒng)的主要流程　132
3.2.3　系統(tǒng)接口　135
3.3　計費賬務系統(tǒng)　136
3.3.1　系統(tǒng)的功能　136
3.3.2　系統(tǒng)接口　145
3.4　結算系統(tǒng)　147
3.4.1　系統(tǒng)的功能　147
3.4.2　系統(tǒng)接口　152
3.5　經(jīng)營分析系統(tǒng)　153
3.5.1　系統(tǒng)的功能　153
3.5.2　系統(tǒng)接口　155
3.6　大客戶管理系統(tǒng)　156
3.6.1　系統(tǒng)的功能　157
3.6.2　系統(tǒng)接口　161
3.7　資源管理系統(tǒng)　162
3.7.1　系統(tǒng)的功能　162
3.7.2　系統(tǒng)的主要流程　166
3.7.3　系統(tǒng)接口　166
3.8　網(wǎng)管系統(tǒng)　167
3.8.1　本地網(wǎng)管系統(tǒng)　167
3.8.2　其他專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)　173
3.8.3　系統(tǒng)接口　174
3.9　BOSS系統(tǒng)　175
3.10　CRM系統(tǒng)　177
3.10.1　CRM概述　177
3.10.2　CRM在電信運營行業(yè)的發(fā)展　177
3.10.3　電信運營行業(yè)CRM系統(tǒng)的主要功能　177
3.10.4　CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口關系　180
第4章　BSS/OSS的關鍵技術　182
4.1　UML建?！?82
4.1.1　UML是什么　182
4.1.2　UML發(fā)展歷程　183
4.1.3　UML概念模型　185
4.1.4　UML架構視圖　190
4.1.5　UML建模過程介紹　191
4.1.6　UML建模工具介紹　193
4.2　中間件技術　195
4.2.1　中間件是什么　195
4.2.2　中間件解決什么問題　195
4.2.3　中間件的分類和演變　196
4.2.4　主要的底層中間件技術　197
4.2.5　電信運營商對中間件技術的需求　204
4.3　業(yè)務過程管理技術　205
4.3.1　什么是業(yè)務過程管理　205
4.3.2　業(yè)務過程管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史　205
4.3.3　業(yè)務過程管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容　206
4.3.4　業(yè)務過程管理系統(tǒng)的實現(xiàn)技術及采用標準　207
4.3.5　BPM、WORKFLOW和EAI的區(qū)別與聯(lián)系　208
4.3.6　業(yè)務過程管理系統(tǒng)的應用領域　208
4.4　業(yè)務規(guī)則管理　209
4.4.1　什么是業(yè)務規(guī)則　209
4.4.2　業(yè)務規(guī)則管理解決什么問題　209
4.4.3　業(yè)務規(guī)則管理系統(tǒng)的定位和組成　209
4.4.4　業(yè)務規(guī)則管理系統(tǒng)在BSS/OSS中的應用　210
4.5　企業(yè)應用集成　211
4.5.1　什么是企業(yè)應用集成　211
4.5.2　EAI技術的發(fā)展歷史　212
4.5.3　EAI層次及類型　213
4.5.4　EAI技術架構　214
4.5.5　EAI相關技術　215
4.5.6　EAI相關產(chǎn)品　215
4.5.7　EAI實施的關鍵問題　218
4.5.8　EAI在BSS/OSS中的應用　219
4.6　SOA技術　221
4.6.1　SOA與EAI　221
4.6.2　什么是SOA　221
4.6.3　標準組織對SOA的貢獻　221
4.6.4　SOA的角色關系　223
4.6.5　SOA基本特征　224
4.6.6　SOA的實現(xiàn)技術　226
4.6.7　基于SOA的新一代企業(yè)應用集成　228
4.6.8　SOA應用集成的優(yōu)點　229
4.6.9　構建SOA架構應注意的問題　229
4.7　EIP技術　231
4.7.1　EIP的概念　231
4.7.2　EIP的功能及特點　232
4.7.3　EIP建設的技術基礎　233
4.7.4　EIP建設原則和步驟　234
4.7.5　EIP成功實施的關鍵因素　235
4.7.6　EIP相關產(chǎn)品　237
4.7.7　EIP與SOA　238
4.8　主存數(shù)據(jù)庫技術　239
4.8.1　什么是主存數(shù)據(jù)庫　239
4.8.2　主存數(shù)據(jù)庫的背景和應用情況　239
4.8.3　MMDB與DRDB的差異　240
4.8.4　主存數(shù)據(jù)庫的應用領域　241
4.9　商業(yè)智能技術　241
4.9.1　商業(yè)智能　241
4.9.2　數(shù)據(jù)倉庫　243
4.9.3　聯(lián)機分析處理　246
4.9.4　數(shù)據(jù)挖掘　249
4.9.5　商業(yè)智能相關工具介紹　251
4.9.6　商業(yè)智能在BSS/OSS中的應用　253
4.10　容災備份技術　254
4.10.1　概述　254
4.10.2　容災系統(tǒng)組成　255
4.10.3　容災備份的主要技術　256
4.10.4　容災系統(tǒng)的建設策略　258
第5章　BSS/OSS規(guī)劃　259
5.1　支撐系統(tǒng)規(guī)劃概述　259
5.1.1　為什么要實施支撐系統(tǒng)規(guī)劃　259
5.1.2　支撐系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容　259
5.1.3　支撐系統(tǒng)規(guī)劃的思路及原則　260
5.2　BSS/OSS體系框架　261
5.3　關鍵信息模型　263
5.3.1　客戶模型　263
5.3.2　產(chǎn)品的層次概念模型　264
5.4　技術路線選擇　265
5.5　系統(tǒng)建設的生命周期　265
5.5.1　規(guī)劃階段的流程及關鍵任務　265
5.5.2　實施準備階段的流程及關鍵任務　266
5.5.3　部署階段的關鍵任務　266
5.5.4　維護階段的關鍵任務　267
5.6　管理策略　268
5.7　運營成熟度模型　269
第6章　項目管理　272
6.1　項目管理概述　272
6.1.1　項目管理組織及知識體系　272
6.1.2　項目的概念　273
6.1.3　項目管理的概念　273
6.2　項目策劃　275
6.2.1　項目可行性分析　275
6.2.2　項目招投標　275
6.2.3　合作伙伴的選擇　276
6.3　項目組織　276
6.4　項目管理的常用工具　279
6.4.1　WBS　279
6.4.2　網(wǎng)絡計劃方法　280
6.4.3　甘特圖　281
6.5　軟件項目開發(fā)方法與開發(fā)過程模型　281
6.5.1　軟件項目開發(fā)方法　281
6.5.2　軟件項目過程模型　282
6.6　項目質(zhì)量管理　283
6.6.1　軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義　283
6.6.2　軟件測試　284
6.6.3　軟件質(zhì)量保證的外部標準　284
6.7　項目風險管理　285
6.7.1　項目風險概述　285
6.7.2　BSS/OSS項目中的常見風險　285
6.7.3　BSS/OSS項目風險的評估與對策　286
6.8　文檔與培訓　288
6.8.1　項目實施文檔　288
6.8.2　培訓　288
6.9　項目管理成熟度模型　289
第7章　維護管理與服務管理　291
7.1　維護管理與服務管理概述　291
7.1.1　維護管理概述　291
7.1.2　服務管理概述　292
7.2　ITIL介紹　293
7.2.1　ITIL介紹　293
7.2.2　ITIL框架　295
7.2.3　ITIL核心流程　296
7.3　COBIT與ISO17799/BS7799　302
7.3.1　COBIT　302
7.3.2　ISO17799/BS7799　305
7.4　服務管理的幾個關鍵問題　305
7.4.1　服務管理的組織架構　305
7.4.2　服務管理評估　307
7.4.3　服務外包　309
第8章　BSS/OSS的熱點與趨勢　311
8.1　BSS/OSS與業(yè)務流程重組　311
8.1.1　BPR對企業(yè)的意義　311
8.1.2　電信運營企業(yè)如何考慮BPR　311
8.1.3　BPR與BSS/OSS　311
8.2　關于SLA　312
8.2.1　SLA的基本概念　312
8.2.2　SLA的業(yè)務流程　312
8.2.3　SLA與BSS/OSS　313
8.3　面向NGN的BSS/OSS　313
8.3.1　下一代服務　313
8.3.2　面向NGN的運營支撐體系架構　314
8.3.3　適應NGN的產(chǎn)品模型與用戶模型　315
8.3.4　NGN環(huán)境下運營支撐的幾個關鍵問題　316
8.4　3G對BSS/OSS的影響　317
8.4.1　概述　317
8.4.2　3G對采集的影響　317
8.4.3　3G對計費的影響　317
8.4.4　3G對結算的影響　318
8.4.5　3G對CRM的影響　318
8.4.6　3G對合作伙伴管理的影響　318
8.4.7　3G對網(wǎng)管、QoS的影響　319
8.4.8　收入管理　319
8.5　收入管理　319
8.5.1　新一代BSS/OSS的目標　319
8.5.2　運營商收入的因素分析　320
8.5.3　收入管理的BSS/OSS策略　320
8.5.4　小結　322
8.6　BSS/OSS的性能優(yōu)化　322
8.6.1　BSS/OSS系統(tǒng)概述　322
8.6.2　BSS/OSS部署環(huán)境的分析　323
8.6.3　基于應用的分析及優(yōu)化策略　323
8.6.4　小結　324
8.7　端到端的運營管理　324
8.7.1　端到端運營管理的關鍵環(huán)節(jié)　325
8.7.2　端到端運營管理策略　325
8.7.3　小結　328
8.8　運維支撐體系的規(guī)劃研究　328
8.8.1　前言　328
8.8.2　當前OSS體系的主要問題　328
8.8.3　OSS體系規(guī)劃思路　329
8.8.4　運維支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢　330
8.9　新一代業(yè)務支撐網(wǎng)建設的探討　331
8.9.1　概述　331
8.9.2　A電信公司的案例　332
8.9.3　對業(yè)務支撐網(wǎng)未來發(fā)展的思考　334
8.10　運營企業(yè)信息化的幾個關鍵問題　335
8.10.1　概述　335
8.10.2　運營企業(yè)信息化的幾個關鍵問題　335
8.10.3　結束語　338
第9章　近期我國電信運營支撐系統(tǒng)進展　339
9.1　中國電信篇　339
9.1.1　中國電信的CTG-MBOSS　339
9.1.2　CRM系統(tǒng)　340
9.1.3　計費賬務系統(tǒng)　341
9.1.4　網(wǎng)管系統(tǒng)及IT維護管理　342
9.2　中國網(wǎng)通篇　343
9.2.1　網(wǎng)通集團的ERP建設　343
9.2.2　BSS/97/CRM　344
9.2.3　計費　347
9.2.4　BI　348
9.2.5　網(wǎng)管　348
9.3　中國移動篇　350
9.3.1　BOSS　350
9.3.2　經(jīng)營分析　352
9.3.3　支撐網(wǎng)網(wǎng)管及容災系統(tǒng)　352
9.3.4　其他　354
9.4　中國聯(lián)通篇　355
9.4.1　CRM、營賬系統(tǒng)　356
9.4.2　計費與結算　357
9.4.3　其他　357
參考文獻　359