物流信息技術(shù)

第一章　物流信息與物流信息技術(shù)　
　第一節(jié)　物流信息概述　
　　一、物流信息的概念　
　　二、物流信息的作用和地位　
　　三、物流信息標(biāo)準(zhǔn)化體系　
　第二節(jié)　現(xiàn)代物流信息技術(shù)　　
　　一、物流信息技術(shù)的概念　　
　　二、現(xiàn)代物流信息技術(shù)的種類(lèi)　　
　　三、企業(yè)物流信息化　　
　第三節(jié)　物流信息系統(tǒng)　　
　　一、物流信息系統(tǒng)概述　　
　　二、物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及功能描述　　
　　三、物流信息系統(tǒng)的建立　　
　第四節(jié)　案例　　
　　案例一　現(xiàn)代物流信息技術(shù)構(gòu)筑UPS核心競(jìng)爭(zhēng)力　　
　　案例二　華潤(rùn)杜邦物流信息化案例　　
　復(fù)習(xí)思考題　　
第二章　物流信息化需求分析　　
　第一節(jié)　物流信息調(diào)查　　
　　一、初步綜合業(yè)務(wù)調(diào)研　　
　　二、物流綜合業(yè)務(wù)與市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟　　
　　三、確定收集何種類(lèi)型的信息　　
　　四、信息收集與分析　　
　第二節(jié)　現(xiàn)代物流組織結(jié)構(gòu)與功能　　
　　一、物流組織結(jié)構(gòu)　　
　　二、物流管理功能分析　　
　第三節(jié)　物流業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程分析　　
　　一、業(yè)務(wù)流程　　
　　二、倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程分析　　
　第四節(jié)　案例　　
　　一、業(yè)務(wù)基本特征描述　　
　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)　　
　　三、信息系統(tǒng)關(guān)鍵功能點(diǎn)描述　　
　復(fù)習(xí)思考題　　
第三章　物流信息自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)　　
　第一節(jié)　物流信息自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)概述　　
　　一、自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)概念　　
　　二、自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)的種類(lèi)　　
　　三、自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)與物流管理　　
　第二節(jié)　物流條形碼技術(shù)　　
　　一、條形碼技術(shù)概述　　
　　二、條形碼技術(shù)　　
　　三、物流條形碼　　
　　四、條形碼系統(tǒng)設(shè)備　　
　第三節(jié)　RFID技術(shù)及應(yīng)用　　
　　一、RFID技術(shù)概述　　
　　二、RFID系統(tǒng)原理　　
　　三、RFID設(shè)備　　
　第四節(jié)　案例　　
　　案例一　條形碼技術(shù)在醫(yī)藥物流中的應(yīng)用　　
　　案例二　二維條形碼煙草準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)用方案　　
　　案例三　麥德龍集團(tuán)RFID系統(tǒng)應(yīng)用方案　　
　復(fù)習(xí)思考題　　
第四章　GPS與GIS　　
　第一節(jié)　物流自動(dòng)跟蹤技術(shù)概述　　
　　一、GPS與GIS技術(shù)的概念　　
　　二、GPS與GIS技術(shù)的發(fā)展　　
　　三、GPS與GIS技術(shù)的具體應(yīng)用　　
　第二節(jié)　全球定位系統(tǒng)GPS在物流中的應(yīng)用　　　
　　一、GPS定位原理　　　
　　二、GPS定位方式　　　
　　三、GPS的物流功能　　　
　　四、GPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用　　　
　第三節(jié)　地理信息系統(tǒng)GIS在物流中的應(yīng)用　　　
　　一、GIS系統(tǒng)組成　　　
　　二、GIS空間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)　　　
　　三、GIS產(chǎn)品輸出　　　
　　四、GIS輸出產(chǎn)品類(lèi)型　　　
　　五、GIS在物流配送中的應(yīng)用　　　
　第四節(jié)　案例　　　
　　案例一　中遠(yuǎn)集團(tuán)貨車(chē)頂著GPS上路　　　
　　案例二　白沙煙草物流GIS配送優(yōu)化系統(tǒng)試行成功　　　
　復(fù)習(xí)思考題　　　
第五章　物流EDI技術(shù)　　　
　第一節(jié)　電子數(shù)據(jù)交換EDI的基本概念　　　
　　一、電子數(shù)據(jù)交換的概念　　　
　　二、EDI的標(biāo)準(zhǔn)　　　
　　三、EDI通信網(wǎng)絡(luò)的連接方式　　　
　第二節(jié)　EDI在物流領(lǐng)域的應(yīng)用　　　
　　一、EDI在物流領(lǐng)域的應(yīng)用模型　　　
　　二、物流企業(yè)EDI應(yīng)用　　　
　第三節(jié)　EDI與EOS　　　
　　一、EOS流程　　　
　　二、EOS的構(gòu)成要素　　　
　　三、EOS業(yè)務(wù)過(guò)程　　　
　　四、EOS與物流管理　　　
　第四節(jié)　EDI與EFT　　　
　　一、有線傳送　　　
　　二、自動(dòng)票據(jù)交換所　　　
　　三、EFT的發(fā)展前景　　　
　第五節(jié)　案例　　　
　　一、概述　　　
　　二、存在問(wèn)題　　　
　　三、解決問(wèn)題的途徑　　　
　　四、效果　　　
　復(fù)習(xí)思考題　　　
第六章　物流信息安全技術(shù)　　　
　第一節(jié)　物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)　　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)的基本概念和應(yīng)用　　　
　　二、物流企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成　　　
　　三、物流企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)　　　
　第二節(jié)　物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)　　　
　　一、區(qū)域物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成要素　　　
　　二、物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能模塊　　　
　　三、物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作業(yè)流程　　　
　　四、物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　　　
　第三節(jié)　物流信息加密技術(shù)　　　
　　一、加密技術(shù)　　　
　　二、密鑰管理技術(shù)　　　
　第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)　　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)安全的概念　　　
　　二、網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)　　　
　　三、網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)　　　
　第五節(jié)　案例　　　
　復(fù)習(xí)思考題　　　
第七章　企業(yè)資源計(jì)劃　　　
　第一節(jié)　企業(yè)資源計(jì)劃ERP概述　　　
　　一、ERP的概念　　　
　　二、ERP的管理思想　　　
　　三、ERP的作用與效益　　　
　　四、ERP的標(biāo)準(zhǔn)功能和技術(shù)特點(diǎn)　　　
　第二節(jié)　MRP結(jié)構(gòu)原理　　　
　　一、時(shí)段式MRP結(jié)構(gòu)原理　　　
　　二、閉環(huán)MRP結(jié)構(gòu)原理　　　
　　三、ERP的發(fā)展趨勢(shì)　　　
　第三節(jié)　物流資源計(jì)劃LRP　　　
　　一、物流資源計(jì)劃LRP原理　　　
　　二、物流資源計(jì)劃LRP應(yīng)用分析　　　
　第四節(jié)　案例　　　
　　案例一　北京統(tǒng)一石油化工有限公司應(yīng)用ERP降低庫(kù)存　　　
　　案例二　蘇州銀河公司依靠ERP技術(shù)提升管理水平　　　
　復(fù)習(xí)思考題　　　
第八章 物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　　　
　第一節(jié) CRM系統(tǒng)概述　　　
　　一、提出CRM的時(shí)代背景　　　
　　二、CRM興起的關(guān)鍵因素　　　
　　三、CRM為物流企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值　　　
　第二節(jié)　物流CRM系統(tǒng)基本功能　　　
　　一、銷(xiāo)售模塊　　　
　　二、營(yíng)銷(xiāo)模塊　　　
　　三、客戶服務(wù)與支持模塊　　　
　　四、呼叫中心模塊　　　
　　五、電子商務(wù)模塊　　　
　　六、CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)　　　
　第三節(jié)　物流客戶關(guān)系管理的建立和實(shí)施　　　
　　一、實(shí)施CRM戰(zhàn)略的具體步驟　　　
　　二、物流的總體目標(biāo)　　　
　　三、客戶需求分析　　　
　　四、物流CRM的選擇　　　
　　五、CRM實(shí)施的四大障礙　　　
　第四節(jié)　案例　　　
　　案例一　呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用　　　
　　案例二　CRM系統(tǒng)應(yīng)用舉例　　　
　復(fù)習(xí)思考題　　　
參考文獻(xiàn)