農(nóng)村供電所所長崗位輪訓(xùn)教材

前言
第一部分 綜合管理
第一章 （模塊一）計劃管理
第一節(jié) 工作計劃與要求
第二節(jié) 規(guī)范化管理考核、檢查辦法與工作總結(jié)
考核題及解答
第二章 （模塊二）人員管理
第一節(jié) 綜合考核
第二節(jié) 培訓(xùn)
第三節(jié) 監(jiān)督與獎懲
考核題及解答
第三章 （模塊三）人際關(guān)系與溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系對供電所成員行為的影響
第二節(jié) 建立供電所人際關(guān)系的原則與影響供電所人際關(guān)系的因素
第三節(jié) 人際溝通的意義和技巧
考核題及解答
第四章 （模塊四）供電所長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一節(jié) 供電所長應(yīng)具備的管理素質(zhì)和管理能力
第二節(jié) 執(zhí)行力與激勵藝術(shù)
考核題及解答
第二部分 基本知識與技能
第五章 （模塊五）基本知識
第一節(jié) 配電網(wǎng)
第二節(jié) 常用配電設(shè)備
第三節(jié) 常用儀器儀表
考核題及解答
第六章 （模塊六）架空配電線路的安裝、運行、維護(hù)及故障處理
第一節(jié) 架空配電線路一般知識
第二節(jié) 桿頭組裝、電桿強(qiáng)度與基礎(chǔ)
第三節(jié) 變壓器臺、開關(guān)設(shè)備防雷和接地
第四節(jié) 拉線制作操作和更換耐張桿的操作。　　第五節(jié) 配電變壓器的安裝、運行、-維護(hù)及故障處理
第六節(jié) 電纜線路的安裝和運行
考核題及解答
第七章 （模塊六）配電裝置的安裝、運行、維護(hù)及故障處理
第一節(jié) 低壓配電屏
第二節(jié) 配電網(wǎng)的無功補償
考核題及解答
第八章 （模塊七）計算機(jī)應(yīng)用
第一節(jié) WindowsXP的啟動和關(guān)閉
第二節(jié) 輸入中文漢字
第三節(jié) 窗口
第四節(jié) 文件管理
第五節(jié) Excel窗口
第六節(jié) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
第七節(jié) 配電網(wǎng)自動化
考核題及解答
第九章 （模塊八）電力應(yīng)用文
第一節(jié) 報告、請示
第二節(jié) 計劃、總結(jié)
第三節(jié) 事故調(diào)查報告與會議總結(jié)紀(jì)要
考核題及解答
第三部分 供電所安全管理
第十章 （模塊九）法律與法規(guī)
第一節(jié) 《中華人民共和國電力法》之電力供應(yīng)與使用及農(nóng)業(yè)用電
第二節(jié) 審理因觸電引起的人身損害賠償案件問題的解釋
第三節(jié) 電力設(shè)施的保護(hù)（引自《電力設(shè)施保護(hù)》）
考核題及解答
第十一章 （模塊十）規(guī)程、規(guī)范
第一節(jié) 農(nóng)村安全用電規(guī)程
第二節(jié) 居民用戶家用電器損壞處理辦法
第三節(jié) 農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程
考核題及解答
第十二章 （模塊十一）安全管理知識
第一節(jié) 供電所安全管理的重要性和內(nèi)容
第二節(jié) 安全管理工作的實施
第三節(jié) 農(nóng)電事故調(diào)查
考核題及解答
第十三章 （模塊十二）農(nóng)村安全用電
第一節(jié) 人身觸電的防護(hù)措施
第二節(jié) 保護(hù)接地
第三節(jié) 保護(hù)接零
第四節(jié) 觸電急救
第五節(jié) 漏電保護(hù)器的安全技術(shù)
第六節(jié) 剩余電流動作保護(hù)裝置的參數(shù)試驗與指標(biāo)
第七節(jié) 剩余電流動作保護(hù)器的正確應(yīng)用
第八節(jié) 農(nóng)村安全用電的宣傳與檢查
考核題及解答
第十四章 （模塊十三）安全性評價
第一節(jié) 安全性評價的意義和作用
第二節(jié) 生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)環(huán)境的安全性評價
考核題及解答
第四部分 設(shè)備與生產(chǎn)管理
第十五章 （模塊十四）技術(shù)規(guī)程
第一節(jié) 電力線路防護(hù)規(guī)程
第二節(jié) GB50054-1995低壓配電設(shè)計規(guī)范
考核題及解答
第十六章 （模塊十五）運行管理
第一節(jié) 配電線路的巡視
第二節(jié) 設(shè)備評級與設(shè)備臺賬
第三節(jié) 預(yù)防性試驗
考核題及解答
第十七章 （模塊十六）設(shè)備缺陷管理和設(shè)備檢修
第一節(jié) 設(shè)備缺陷管理
第二節(jié) 設(shè)備的檢修
第三節(jié) 變壓器心體的檢修
第四節(jié) 真空斷路器的檢修與保養(yǎng)
考核題及解答
第十八章 （模塊十七）工程管理
第一節(jié) 工程管理的內(nèi)容
第二節(jié) 工程種類
第三節(jié) 10kV電網(wǎng)工程概算實例
考核題及解答
第十九章 （模塊十八）物資管理
第一節(jié) 供電所生產(chǎn)物資管理
第二節(jié) 備品備件管理
考核題及解答
第五部分 營銷管理
第二十章 （模塊十九）法律、法規(guī)
第一節(jié) 《中華人民共和國合同法》簡述
第二節(jié) 供用電合同管理
第三節(jié) 電力供應(yīng)與使用條例
考核題及解答
第二十一章 （模塊二十）電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程（引自DL／T448-2000）
第一節(jié) 規(guī)程內(nèi)容
第二節(jié) 電能表的管理
考核題及解答
第二十二章 （模塊二十一）業(yè)擴(kuò)報裝及變更用電
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
第二節(jié) 報裝流程及管理方法
第三節(jié) 變更用電業(yè)務(wù)
考核題及解答
第二十三章 （模塊二十二）電費與電價
第一節(jié) 電價
第二節(jié) 抄表
第三節(jié) 電費核算
第四節(jié) 營業(yè)發(fā)行工作流程及管理方法
考核題及解答
第二十四章 （模塊二十三）用電檢查
第一節(jié) 用電檢查概述
第二節(jié) 用電檢查管理辦法
第三節(jié) 反竊電和電能表的現(xiàn)場校驗
考核題及解答
第二十五章 （模塊二十四）電能計量管理
第一節(jié) 計量裝置管理的有關(guān)問題
第二節(jié) 供電所計量管理流程
第三節(jié) 電能計量裝置運行中管理方法
第四節(jié) 電能計量裝置常見故障及處理方法
考核題及解答
第二十六章 （模塊二十五）營銷分析
第一節(jié) 電費回收
第二節(jié) 電費、電價分析
第三節(jié) 某所指標(biāo)完成情況分析
考核題及解答
第六部分 專業(yè)技術(shù)管理
第二十七章 《模塊二十六）規(guī)程與規(guī)范
第一節(jié) 電壓管理
第二節(jié) 供電所線損管理辦法
第三節(jié) 供電可靠性管理基本知識
第四節(jié) 無功補償管理
考核題及解答
第二十八章 （模塊二十七、二十八）配電網(wǎng)可靠性管理
第一節(jié) 配電系統(tǒng)的設(shè)置定義和狀態(tài)的劃分
第二節(jié) 配電網(wǎng)可靠性指標(biāo)
第三節(jié) 配電系統(tǒng)可靠性評估
第四節(jié) 具有分段和分支開關(guān)單向供電配電網(wǎng)可靠性分析
第五節(jié) 環(huán)網(wǎng)供電可靠性評估
考核題及解答
第二十九章 （模塊二十九）線損管理
第一節(jié) 線損計算參數(shù)的定義和線損管理的一般概念
第二節(jié) 線損的一般算法
考核題及解答
第七部分 企業(yè)文化和職業(yè)道德
第三十章 （模塊三十、三十二）國電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 供電營業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 電業(yè)員工道德規(guī)范
第四節(jié) 供電所規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則
第五節(jié) 供電質(zhì)量預(yù)控措施
第六節(jié) 強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè)，提升規(guī)范化服務(wù)水平
考核題及解答
第三十一章 （模塊三十一、三十二）供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作的意義和作用
第二節(jié) 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 供電所有償服務(wù)規(guī)范與投訴管理
第四節(jié) 農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）
考核題及解答
第三十二章 （模塊三十三、三十四、三十五）“愛心活動”與“三新”戰(zhàn)略
第一節(jié) “愛心活動”與“平安工程”
第二節(jié) 服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)電安全管理
第三節(jié) 開展“三新”戰(zhàn)略的意義
第四節(jié) 實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的措施
第五節(jié) 國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任
考核題及解答
附錄1 電氣常用新舊圖形符號對照表
附錄2 電氣常用新舊文字符號對照表
附錄3 供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程
附錄4 考核題集錦