旅游飯店糾紛實務(wù)解析

定　價：￥28.00

作　者：	黃恢月
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：
標　簽：	酒店

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ISBN：	9787503231995	出版時間：	2007-06-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	238	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游飯店糾紛實務(wù)解析》分五個專題對旅游飯店服務(wù)糾紛展開論述：第一章為旅游飯店糾紛綜述篇，主要對旅游飯店服務(wù)糾紛做一般性論述，對旅游飯店和客人的權(quán)利義務(wù)做宏觀的闡述，并對旅游飯店服務(wù)糾紛產(chǎn)生的原因進行探討；第二章為旅游飯店收費糾紛篇，主要論述旅游飯店在向客人收取各種服務(wù)費用時產(chǎn)生的糾紛及其處理原則；第三章為旅游飯店合同糾紛篇，該篇主要以《合同法》的有關(guān)規(guī)定為主線，把旅游飯店服務(wù)合同的各個糾紛串聯(lián)起來，分析其中的是非曲直；第四章為旅游飯店服務(wù)糾紛篇，側(cè)重于旅游飯店相關(guān)服務(wù)人員在為客人提供客房、餐飲、娛樂等服務(wù)時產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛解決，盡管這種糾紛有時并沒有造成惡劣的后果，但卻較為典型地反映了旅游飯店服務(wù)質(zhì)量糾紛的特征；第五章為旅游飯店人身財產(chǎn)損害糾紛篇，相比之下，旅游飯店的人身財產(chǎn)損害糾紛，對于客人造成的損害最為嚴重，社會影響力也很大，因此也是《旅游飯店糾紛實務(wù)解析》內(nèi)容最為豐富的章節(jié)。《旅游飯店糾紛實務(wù)解析》適合旅游飯店管理層、旅游飯店從業(yè)人員、旅游管理部門有關(guān)人員、旅游飯店消費者、大專院校師生、旅游飯店法研究人員閱讀。

作者簡介

　　葉大年，1939年7月生于香港，原籍廣東省鶴山市。1962年畢業(yè)于北京地質(zhì)學(xué)院。1966年中國科學(xué)院地質(zhì)研究所研究生畢業(yè)。1991年當選為中國科學(xué)院院士?，F(xiàn)任中國科學(xué)院地質(zhì)與地球物理研究所研究員，中國地球化學(xué)學(xué)會副理事長全國政協(xié)常委。研究的領(lǐng)域廣泛，開拓了新領(lǐng)域——結(jié)構(gòu)光性礦物學(xué)，著有《結(jié)構(gòu)光性礦物學(xué)》一書，捉出了幾十條定性和定量的規(guī)律；研究礦物材料科學(xué)，在中國首先創(chuàng)新研究玄武巖巖漿在不平衡條件下的結(jié)晶作用，發(fā)現(xiàn)假高壓效應(yīng)；解決了長石、輝石、石榴石等主要造巖礦物的x射線鑒定難題，撰寫專著，推動了巖石學(xué)研究；開展統(tǒng)計晶體化學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)分子體積的可加和性和地球圈層氧平均體積守恒律；研究顆粒隨機堆積的體積效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一系列新規(guī)律。近十多年來潛心研究經(jīng)濟地理學(xué)，發(fā)現(xiàn)中國城市的對稱分布并由此預(yù)測了城市化發(fā)展趨勢。

圖書目錄

前言
序
第一章旅游飯店糾紛綜述
第一節(jié) 旅游飯店糾紛概述
一、旅游飯店概述
二、旅游飯店客人概述
三、旅游飯店糾紛概述
第二節(jié) 旅游飯店的權(quán)利與義務(wù)
一、旅游飯店的權(quán)利
二、旅游飯店的義務(wù)
第三節(jié) 客人的權(quán)利與義務(wù)
一、客人的權(quán)利
二、客人的義務(wù)
第四節(jié) 旅游飯店服務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)
一、飯店服務(wù)人員與客人法律地位平等
二、旅游飯店服務(wù)人員與客人在實際工作中享有的權(quán)利并不平等
第五節(jié) 旅游飯店糾紛產(chǎn)生的原因
一、旅游飯店自身的原因
二、客人的原因
三、客觀原因
第二章旅游飯店收費糾紛
第一節(jié) 旅游飯店收費的法律規(guī)定概述
一、旅游飯店收費的法律依據(jù)
二、實施政府指導(dǎo)價或者政府定價的類別
三、旅游飯店收費價格屬于市場調(diào)節(jié)價范圍
四、旅游飯店經(jīng)營者收費的權(quán)利與義務(wù)
五、對價格的緊急干預(yù)
第二節(jié) 旅游飯店收費糾紛現(xiàn)狀
一、旅游飯店的收費現(xiàn)狀
二、影響旅游飯店的價格因素
三、旅游飯店服務(wù)價格的監(jiān)管
第三節(jié) 旅游飯店收費糾紛類型(上)
一、超過中午12時退房房費的收取引起的糾紛
二、對何時開始計費理解不同引起的糾紛
三、客人入住飯店后并沒有過夜又立刻離店引起的收費糾紛
四、客人入住期間發(fā)生房費變動引起的糾紛
五、旅游飯店提供免費服務(wù)項目引起的糾紛
第四節(jié) 旅游飯店收費糾紛類型(下)
一、謝絕客人自帶酒水來餐廳消費引起的糾紛
二、預(yù)訂客房后取消住宿收取違約金
三、市內(nèi)電話收費引起的糾紛
第三章旅游飯店合同糾紛
第一節(jié) 旅游飯店合同糾紛概述
一、旅游飯店服務(wù)合同的成立
二、旅游飯店服務(wù)合同的形式、特征、分類和內(nèi)容
第二節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同的一般規(guī)定
一、旅游飯店服務(wù)合同
二、旅游飯店服務(wù)合同必須遵循的基本原則
第三節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同的履行糾紛
一、旅游飯店服務(wù)合同的履行概念

二、旅游飯店服務(wù)合同的履行期限
三、旅游飯店服務(wù)合同的履行原則
四、旅游飯店拒絕旅游團隊入住糾紛
第四節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同的變更與轉(zhuǎn)讓糾紛
一、旅游飯店服務(wù)合同變更的概念
二、旅游飯店服務(wù)合同變更的原則
三、旅游飯店服務(wù)合同變更的類型
四、旅游飯店服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓的概念
五、旅游飯店服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓的原則
第五節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同解除的糾紛
一、法定解除
二、約定解除
三、協(xié)議解除
第六節(jié) 旅游飯店服務(wù)合同違約責任承擔的糾紛
一、旅游飯店服務(wù)合同違約責任的概念
二、旅游飯店服務(wù)合同違約責任產(chǎn)生的原因和特點
三、旅游飯店服務(wù)合同違約責任的構(gòu)成要件
四、違約行為的種類
五、違約責任承擔的方式
六、違約責任的免除
第四章旅游飯店服務(wù)糾紛
第一節(jié) 旅游飯店服務(wù)糾紛概述
一、旅游飯店服務(wù)的特點
二、旅游飯店服務(wù)糾紛的特點
第二節(jié) 旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量糾紛
一、客人隱私權(quán)被侵害糾紛
二、客人對旅游飯店服務(wù)舒適度不滿引起的糾紛
三、旅游飯店服務(wù)員故意或者過失行為引起的糾紛
四、旅游飯店服務(wù)硬件不完善引起的糾紛
五、旅游飯店服務(wù)不規(guī)范引起的糾紛
六、旅游飯店服務(wù)人員違反職業(yè)道德和法律引起的糾紛
第三節(jié) 旅游飯店餐飲服務(wù)質(zhì)量糾紛
一、客人拒付用餐費用引起的糾紛
二、客人認為旅游飯店欺詐引起的糾紛
三、旅游飯店提供的食物中有異物引起的糾紛
四、客人要求全額退還服務(wù)費用引起的糾紛
五、客人惡意浪費引起的糾紛
第四節(jié) 旅游飯店其他服務(wù)質(zhì)量糾紛
一、旅游飯店服務(wù)瑕疵引起的糾紛
二、客人指責旅游飯店歧視消費者引起的糾紛
三、由于文化背景不同引起的糾紛
四、旅游飯店客房物品遺失引起的糾紛
五、旅游飯店服務(wù)不注重細節(jié)引起的糾紛
第五章旅游飯店人身財產(chǎn)損害糾紛
第一節(jié) 旅游飯店損害糾紛概述
一、旅游安全事故等級劃分
二、旅游飯店人身財產(chǎn)損害原因
三、客人人身財產(chǎn)損害責任追究的原則
第二節(jié) 旅游飯店人身傷害糾紛
一、我國法律法規(guī)對人身傷害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定

二、客人人身傷害分類
第三節(jié) 旅游飯店財產(chǎn)損害糾紛
一、飯店員工實施非職務(wù)行為造成財產(chǎn)損害的糾紛
二、客人財物在客房內(nèi)被盜引起的糾紛
三、旅游飯店對未退房財物處理引起的糾紛
四、替客人保管的物品滅失引起的糾紛
五、客人車輛在飯店停車場被盜引起的糾紛
六、客人財產(chǎn)損失的其他賠償引起的糾紛
七、客人損害飯店財產(chǎn)引起的賠償糾紛
八、妥善解決客人財產(chǎn)損害糾紛的有效途徑
第四節(jié) 旅游飯店精神損害賠償糾紛
一、我國法律法規(guī)對精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定
二、客人提出飯店應(yīng)當承擔精神損害賠償引起的糾紛
主要參考書目
后記