消費(fèi)維權(quán)自助

第一章 消費(fèi)糾紛的一般規(guī)定
第一節(jié) 一般規(guī)定
一、誰(shuí)是消費(fèi)者
二、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的原則是什么
第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利
一、安全權(quán)
二、知情權(quán)
三、自主選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、求償權(quán)
六、依法結(jié)社權(quán)
七、獲得知識(shí)權(quán)
八、受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
十、建議權(quán)
十一、索要票據(jù)權(quán)
第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
一、經(jīng)營(yíng)者必須履行法定和約定的義務(wù)
二、經(jīng)營(yíng)者有接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
三、經(jīng)營(yíng)者有保證商品、服務(wù)安全的義務(wù)
四、經(jīng)營(yíng)者有提供真實(shí)信息的義務(wù)
五、經(jīng)營(yíng)者有標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)
六、經(jīng)營(yíng)者有出具購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
七、經(jīng)營(yíng)者有保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)
八、經(jīng)營(yíng)者有履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)
九、經(jīng)營(yíng)者不得以各種方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)
十、經(jīng)營(yíng)者不得侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)
十一、經(jīng)營(yíng)者有公平定價(jià)的義務(wù)
第二章 幾類常見消費(fèi)糾紛相關(guān)規(guī)定
第一節(jié) 質(zhì)量“三包”
一、一般規(guī)定
二、“三包”內(nèi)容
第二節(jié) 食品、藥品、保健品類
一、計(jì)量誤差范圍
二、明碼標(biāo)價(jià)
三、產(chǎn)品包裝說明
四、商品質(zhì)量
第三節(jié) 餐飲、娛樂類
一、服務(wù)安全
二、服務(wù)質(zhì)量
第四節(jié) 房產(chǎn)、裝修、物業(yè)類
一、面積誤差
二、質(zhì)量問題
三、合同的相關(guān)問題
四、違約責(zé)任
第五節(jié) 旅游類
一、旅行社管理
二、保證金賠償
三、旅游飯店管理
第三章 消費(fèi)損害賠償適用的范圍

第一節(jié) 概述
第二節(jié) 造成消費(fèi)者的人身?yè)p害怎么賠
第三節(jié) 造成消費(fèi)者的殘疾怎么賠
第四節(jié) 造成消費(fèi)者死亡怎么賠
第五節(jié) 侵犯消費(fèi)者人格權(quán)及人身自由怎么賠
第六節(jié) 財(cái)產(chǎn)損失的賠償
第七節(jié) 什么情況下適用雙倍賠償
第八節(jié) 什么情況下可以提出精神損害賠償
第四章 消費(fèi)損害索賠流程
第一節(jié) 我們應(yīng)該找誰(shuí)賠
一、確定責(zé)任人
二、我們找誰(shuí)賠
第二節(jié) 索賠的途徑
第三節(jié) 索賠的有效期限
一、索賠的有效期限
二、索賠的有效期限的計(jì)算
三、超過有效期就不能獲得賠償了嗎
第四節(jié) 傷殘鑒定
第五節(jié) 證據(jù)及舉證責(zé)任的相關(guān)問題
第五章 消費(fèi)損害賠償?shù)馁r償項(xiàng)目及計(jì)算方法
第一節(jié) 人身傷害的賠償項(xiàng)目及計(jì)算方法
一、人身傷害的賠償項(xiàng)目
二、人身傷害賠償?shù)挠?jì)算方法
第二節(jié) 殘疾的賠償項(xiàng)目及計(jì)算方法
一、致人殘疾的賠償項(xiàng)目
二、致人殘疾損害賠償?shù)挠?jì)算方法
第三節(jié) 致人死亡的賠償項(xiàng)目及計(jì)算方法
一、致人死亡的賠償項(xiàng)目
二、致人死亡損害賠償?shù)挠?jì)算方法
第四節(jié) 財(cái)產(chǎn)損害的賠償?shù)挠?jì)算
一、損害的賠償
二、郵購(gòu)商品的賠償
三、預(yù)收款的賠償
四、不合格商品的賠償
五、欺詐的賠償
第五節(jié) 精神損害賠償?shù)挠?jì)算
一、精神損害賠償金的確定及賠償方式
二、精神損害賠償金的計(jì)算
第六章 消費(fèi)糾紛的解決途徑
第一節(jié) 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
第二節(jié) 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
第三節(jié) 向有關(guān)行政部門申訴
第四節(jié) 申請(qǐng)仲裁
一、仲裁協(xié)議
二、仲裁程序
三、仲裁的效力
第五節(jié) 提起訴訟
一、起訴和受理
二、調(diào)解和判決
三、上訴
四、起訴費(fèi)用
附錄一 維權(quán)常用法律文書
1.仲裁申請(qǐng)書
2.民事起訴書
3.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴卡
附錄二 消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
附錄三 消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律文件索引