旅行社經(jīng)營管理

第一章 導論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生
二、旅行社的發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、地位和作用
一、旅行社的概念
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的地位和作用
第三節(jié) 旅行社的分類
一、歐美地區(qū)旅行社的分類
二、日本旅行社的分類
三、我國臺灣地區(qū)旅行社的分類
四、我國內(nèi)地旅行社的分類
第四節(jié) 旅行社的基本職能和業(yè)務(wù)
一、旅行社的基本職能
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)
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思考與討論
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件和旅行社管理人員的職業(yè)要求
一、旅行社設(shè)立的條件
二、影響旅行社設(shè)立的因素
三、旅行社工作的特點
四、旅行社管理人員的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立程序
一、旅行社的設(shè)立
二、旅行社的變更及其管理
第三節(jié) 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)與影響因素
二、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則
三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)
四、旅行社的經(jīng)營原則和規(guī)則
第四節(jié) 旅行社行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
三、國際性旅行社行業(yè)組織
四、中國旅行社行業(yè)組織
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思考與討論
第三章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
三、旅游線路
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則和流程
一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則
二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
一、組團業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程
二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理
一、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理
二、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理
三、旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代
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思考與討論
第四章 旅行社的銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社銷售價格的制定
一、影響旅行社產(chǎn)品價格的主要因素
二、旅行社產(chǎn)品的價格策略
三、旅行社產(chǎn)品的定價方法
四、旅行社產(chǎn)品報價的相關(guān)知識
第二節(jié) 旅行社銷售渠道的選擇
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
第三節(jié) 旅行社市場促銷策略
一、廣告促銷
二、直接促銷
三、間接促銷
四、特殊手段促銷
第四節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)的流程與管理
一、旅行社銷售業(yè)務(wù)的方式
二、旅行社銷售業(yè)務(wù)的流程
三、旅行社銷售業(yè)務(wù)的管理
四、旅行社的售后服務(wù)
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思考與討論
第五章 旅行社的接待業(yè)務(wù)及其管理
第一節(jié) 團體旅游的接待與管理
一、團隊旅游的特點
二、旅行社的發(fā)團管理
三、旅行社的接團管理
第二節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
一、散客接待業(yè)務(wù)的類別
二、散客旅游的特點
三、散客旅游接待服務(wù)的類型
四、散客旅游接待業(yè)務(wù)的程序
五、商務(wù)旅游接待服務(wù)
第三節(jié) 旅游服務(wù)管理
一、旅行社接待過程人員的管理
二、旅行社的售后服務(wù)管理
三、旅游投訴及其處理
四、旅游接待中一些主要問題和事故的預防與處理
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思考與討論
第六章 旅行社實務(wù)操作
第一節(jié) 旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)
一、外聯(lián)部的作用
二、外聯(lián)部的主要業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)
一、計調(diào)業(yè)務(wù)概述
二、旅游采購服務(wù)
三、變更后的采購
四、計調(diào)的信息業(yè)務(wù)
五、旅行社計調(diào)實務(wù)
第三節(jié) 旅行社的航空票務(wù)
一、機票業(yè)務(wù)的種類和范圍
二、旅行社航空票務(wù)的主要業(yè)務(wù)
三、旅行社航空票務(wù)作業(yè)的流程
第四節(jié) 旅行社責任保險
一、旅行社責任保險的概念
二、旅行社責任保險的投保范圍
三、旅行社責任保險合同的內(nèi)容
第五節(jié) 旅行社的發(fā)團業(yè)務(wù)
一、發(fā)團的概念
二、接團社的選擇與調(diào)整
三、旅行社發(fā)團作業(yè)的流程
第六節(jié) 出入境手續(xù)
一、中國公民出入境的主要證件
二、中國公民出入境申請的辦理
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思考與討論
第七章 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)
一、旅行社人力資源的含義與特點
二、旅行社人力資源開發(fā)的內(nèi)容與任務(wù)
三、旅行社人力資源開發(fā)的程序
第二節(jié) 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的培訓
二、旅行社員工的績效考評
三、旅行社員工的激勵
四、旅行社員工的管理模式
五、實現(xiàn)旅行社有效管理的途徑
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
一、旅行社企業(yè)文化概述
二、旅行社企業(yè)文化的特征
三、旅行社企業(yè)文化的建設(shè)
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練習題
思考與討論
第八章 旅行社的財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
一、旅行社流動資產(chǎn)的管理
二、旅行社固定資產(chǎn)的管理
第二節(jié) 旅行社的成本費用管理
一、旅行社的成本與費用
二、旅行社成本費用的管理
第三節(jié) 旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的構(gòu)成與管理
二、旅行社利潤的構(gòu)成、分析與管理
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
一、旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
二、旅行社特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
一、旅行社的財務(wù)報表
二、旅行社的財務(wù)分析
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練習題
思考與討論
第九章 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
一、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、影響旅行社發(fā)展的因素
三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
四、國外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
第二節(jié) 信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應用
一、信息技術(shù)對旅行社業(yè)的沖擊
二、旅行社在應用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問題
三、信息技術(shù)給旅行社帶來的機遇
四、信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)中的應用前景
五、信息技術(shù)背景下旅行社的發(fā)展方向
第三節(jié) 旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展
一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展
二、旅行社電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵
三、旅行社電子商務(wù)的特征
第四節(jié) 中國旅行社行業(yè)的集團化發(fā)展趨勢
一、我國旅行社集團化發(fā)展歷程
二、我國旅行社集團化的發(fā)展現(xiàn)狀
三、旅行社集團化的模式
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小結(jié)
練習題
思考與討論
參考文獻