星巴克體驗

　　您或許已經(jīng)知道星巴克的故事。自1992年上市以來，其股票上漲了5000％，真是令人難以置信！星巴克成功了，其天賦在于；它能夠創(chuàng)造個性化的顧客體驗，促進公司成長，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時間內(nèi)達成。《星巴克體驗》一書有力地體現(xiàn)了星巴克公司睿智而人性經(jīng)營哲學，正是這種經(jīng)營哲學把星巴克造就成為如《財富》雜志所說的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領導層和員工，發(fā)現(xiàn)星巴克的成功是由“伙伴”和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗所造就的。米歇利向您揭示了應該如何追隨星巴克的道路：觸及整個社區(qū)；傾聽每位員工和顧客的聲音；抓住每個市場里的成長機會；為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。

　　約瑟夫·米歇利博士是一位心理學家、企業(yè)組織管理顧問、電臺脫口秀主持人、職業(yè)演說家。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》一書。