旅行社經營與管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的性質和職能
一、旅行社的產生和發(fā)展
二、我國旅行社的性質
三、旅行社的職能
第二節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務
一、旅行社的類型
二、旅行社的業(yè)務
第三節(jié) 旅行社的設立及組織機構
一、旅行社的設立條件
二、旅行社組織機構設立原則
三、旅行社的基本部門
四、旅行社的組織結構
第四節(jié) 旅行社經營管理概述
一、旅行社經營
二、旅行社管理
復習思考題
第二章 旅行社產品開發(fā)設計
第一節(jié) 旅行社產品的內涵與形態(tài)
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的特點
三、旅行社產品的形態(tài)
第二節(jié) 旅游線路設計
一、旅游線路類型
二、旅游線路設計的原則
三、旅游線路設計實踐
第三節(jié) 旅行社產品的開發(fā)
一、旅行社產品開發(fā)的約束與對策
二、我國旅行社新產品的類型
三、旅行社產品的開發(fā)過程
第四節(jié) 旅行社產品品牌化
一、品牌的含義
二、品牌的作用
三、旅行社產品品牌設計原則
四、旅行社產品品牌建設策略
復習思考題
第三章 旅行社產品的銷售管理
第一節(jié) 旅行社產品價格的制訂
一、旅行社產品價格的構成
二、旅行社產品價格制訂的主要影響因素
三、旅行社經營目標和價格制訂目標
四、旅行社產品的定價策略及其選擇
五、旅游產品定價的方法
第二節(jié) 旅游線路報價
一、旅游線路報價的含義
二、旅游線路報價的計算
三、旅游線路報價說明
第三節(jié) 旅行社產品銷售渠道的選擇
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅游中間商的選擇
四、旅游中間商的管理
第四節(jié) 旅行社產品的促銷方法
一、旅游廣告
二、旅游公共關系
三、旅行社人員推銷
四、旅游銷售促進
第五節(jié) 旅行社外聯(lián)函電
一、電話與傳真
二、函電往來
復習思考題
第四章 旅行社產品的采購業(yè)務
第一節(jié) 旅行社產品采購的概述
一、旅行社采購的概念及重要性
二、旅行社采購的原則
三、旅行社采購的方式
第二節(jié) 旅行社產品采購的內容
一、交通服務采購
二、住宿服務采購
三、餐飲服務采購
四、景區(qū)景點服務采購
五、旅游購物服務采購
六、旅游娛樂服務采購
七、保險公司服務采購
八、與相關旅行社的協(xié)作
復習思考題
第五章 旅行社接待業(yè)務的管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
一、旅行社接待人員的管理
二、導游接待服務
第二節(jié) 旅行社組團業(yè)務的管理
一、組團社與地接社的關系及作業(yè)程序
二、地接社的選擇與調整
第三節(jié) 團體旅游接待服務的管理
一、團體旅游接待服務的程序
二、團體旅游接待服務的特點
第四節(jié) 散客旅游接待服務的管理
一、散客及散客旅游
二、散客旅游接待服務的程序
第五節(jié) 大型和特種旅游團接待服務管理
一、大型旅游團接待服務的特點與操作
二、特種旅游團接待服務的特點與操作
復習思考題
第六章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的概念及內容
二、旅行社財務管理的目標
三、旅行社財務管理的任務
四、旅行社財務管理的要求
五、旅行社財務管理的原則
第二節(jié) 旅行社組團業(yè)務會計核算管理
一、組團業(yè)務核算
二、組團業(yè)務結算
三、結算付款方式
第三節(jié) 旅行社接團業(yè)務會計核算管理
一、接團業(yè)務的核算
二、接團業(yè)務的結算
三、特殊情況的結算業(yè)務
第四節(jié) 旅行社財務報表與財務分析
一、旅行社財務報表
二、旅行社財務分析
三、旅行社財務分析的目的與要求
復習思考題
第七章 旅行社的綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工的培訓和開發(fā)
三、旅行社員工的報酬
四、旅行社企業(yè)文化建設
第二節(jié) 旅行社質量的管理
一、旅行社質量管理的概念
二、旅行社質量管理的實施
三、旅行社質量管理趨勢
第三節(jié) 旅行社經營風險的管理
一、旅行社經營風險的類型
二、旅行社經營風險的識別
三、旅行社風險管理的目標
四、旅行社風險管理的組織與控制
第四節(jié) 旅游服務中的安全管理
一、旅游安全管理的內容
二、導游帶團過程中主要安全事故的處理
復習思考題
第八章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 旅行社管理與知識經濟
一、知識經濟在旅行社發(fā)展中的作用
二、旅行社管理模式創(chuàng)新與知識經濟
第二節(jié) 旅行社業(yè)的信息化管理
一、信息技術在旅行社經營管理中的應用
二、網絡時代旅行社的信息化管理
三、旅游電子商務與旅行社的發(fā)展
第三節(jié) WTO與旅行社的發(fā)展
一、WTO概述
二、加入WTO對我國旅行社業(yè)的影響
三、我國旅行社業(yè)應對入世的策略
復習思考題
參考文獻