旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)
第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史
一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、職能、分類和基本業(yè)務(wù)
一、旅行社的性質(zhì)和職能
二、旅行社分類
三、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
第一節(jié) 影響旅行社產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的外部因素分析
一、潛在行業(yè)進(jìn)入者威脅
二、被替代的威脅
三、買(mǎi)方的議價(jià)能力
四、賣(mài)方的議價(jià)能力
五、旅行社業(yè)現(xiàn)有旅行社間競(jìng)爭(zhēng)的分析
六、旅行社行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入不利形勢(shì)的特征
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部環(huán)境
一、旅行社資源分析
二、旅行社能力分析
三、旅行社核心能力分析
四、旅行社的價(jià)值系統(tǒng)分析
五、旅行社的核心驅(qū)動(dòng)力分析
第三章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
一、影響旅行社設(shè)立的外部因素
二、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素
三、我國(guó)關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序
一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可
二、辦理注冊(cè)登記
三、辦理稅務(wù)登記
四、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
一、旅行社的產(chǎn)權(quán)及其構(gòu)成要素
二、我國(guó)旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
一、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素
二、我國(guó)旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)
三、旅行社的組織管理
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)和功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
附錄：申請(qǐng)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)須提交的有關(guān)文件
第四章 旅行社戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理
一、旅行社戰(zhàn)略概論
二、旅行社使命的確定
三、劃分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位
四、規(guī)劃投資組合
五、確定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其識(shí)別
一、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的含義
二、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的類型
三、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
一、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的組織
二、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的控制
第五章 旅行社市場(chǎng)定位及產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅行社的市場(chǎng)定位策略
一、旅行社的市場(chǎng)細(xì)分
二、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三、旅行社的市場(chǎng)定位
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)品策略
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
二、旅行社的服務(wù)組合與服務(wù)遞送系統(tǒng)
三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
四、影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素
五、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
六、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
七、旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)
附錄：旅行社采購(gòu)合同范本
第六章 旅行社市場(chǎng)推廣策略
第一節(jié) 旅行社的銷售策略
一、旅行社的價(jià)格策略
二、旅行社的銷售渠道策略
三、銷售過(guò)程的管理
第二節(jié) 旅行社的促銷策略
一、目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算
二、旅行社的促銷要素組合與促銷效果評(píng)價(jià)
第七章 旅行社全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社的品牌管理
一、關(guān)于品牌的基本概念
二、品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本
三、品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通
四、旅行社的品牌策略
第二節(jié)、旅行社的接待管理
二、旅行社的質(zhì)量管理
二、旅行社團(tuán)體摯游的接待管理
三、旅行社散客旅游的接待管理
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
一、旅行社的質(zhì)量及其衡量方法
二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵和內(nèi)容
三、旅行社的售后服務(wù)
四、IS09000與旅行社的質(zhì)量管理
第八章 旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
二、旅行社企業(yè)文化的構(gòu)成要素
三、旅行社企業(yè)文化建設(shè)的重要作用
四、旅行社企業(yè)文化的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅行社員工績(jī)效的考評(píng)
一、績(jī)效的性質(zhì)與特點(diǎn)
二、旅行社績(jī)效考評(píng)的作用
三、旅行社績(jī)效考評(píng)的原則
四、旅行社績(jī)效考評(píng)的種類和內(nèi)容
第三節(jié)‘旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理
一、旅游事故的種類
二、旅行社工作事故的預(yù)防
三、旅游安全事故的預(yù)防
四、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車(chē)、船)事故的處理
五、旅游者丟失證件的處理
六、旅游者丟失錢(qián)物的處理
七、旅游者走失的處理
八、旅游者患病的處理
九、旅游者死亡的處理
十、一旅游安全事故的處理
十一、飯店火災(zāi)事故的處理
十二、一旅游治安事故的處理
十三、食物中毒事故的處理
十四、業(yè)務(wù)性事故的處理
第九章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
一、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理
二、旅行社固定資產(chǎn)的管理
第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
一、旅行社成本費(fèi)用的構(gòu)成
二、旅行社成本費(fèi)用的核算
三、旅行社成本費(fèi)用的分析
四、旅行社成本費(fèi)用的控制
第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)管理
一、旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理
二、旅行社利潤(rùn)的管理
第四節(jié) 旅行社結(jié)算管理
一、旅行社正常情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
二、旅行社特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析
第六節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)方案財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
一、概率分析法
二、期望值分析法
三、敏感性分析法
第十章 旅行社與信息技術(shù)
第一節(jié) 旅游信息化發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的影響
一、信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
二、旅游信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
一、旅游電子商務(wù)的概念
二、旅游電子商務(wù)的特性
三、旅游電子商務(wù)的基本功能
四、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 旅行社的信息化發(fā)展
一、以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，旅行社需要發(fā)展信息化
二、從旅行社自身出發(fā)，需要發(fā)展信息化
第四節(jié) 旅行社信息化的安全保障
第五節(jié) 發(fā)展我國(guó)旅游信息化的應(yīng)對(duì)策略
第六節(jié) 旅行社信息化的未來(lái)發(fā)展
參考文獻(xiàn)
后記