危機(jī)管理：掌握抵御災(zāi)難的技巧

定　價(jià)：￥23.00

作　者：	哈佛商學(xué)院出版公司
出版社：	商務(wù)印書館出版社
叢編項(xiàng)：	哈佛商務(wù)指南
標(biāo)　簽：	企業(yè)經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787100052191	出版時(shí)間：	2007-05-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	157	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　每個(gè)組織都可能遭遇危機(jī)。當(dāng)組織遇到危機(jī)時(shí)，管理者必須快速行動(dòng)— —識(shí)別危機(jī)的來源，遏止危機(jī)，并以最小的損失最終解決危機(jī)。然而幾乎沒有管理人員接受過關(guān)于這一關(guān)鍵領(lǐng)域的任何正規(guī)的培訓(xùn)。本書旨在改變這一狀況。書中闡釋了危機(jī)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，并提供了一個(gè)實(shí)用的行動(dòng)框架，幫助經(jīng)理人穩(wěn)住局面，進(jìn)而掌控意料之外的危機(jī)。本書談?wù)摰闹饕掝}包括：●作好避免危機(jī)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備●在危機(jī)發(fā)生時(shí)識(shí)別危機(jī)●制定應(yīng)急預(yù)案●從過去的危機(jī)中學(xué)習(xí)

作者簡介

　　理查德·呂克（Richard Luecke）是本書的作者，“哈佛商務(wù)指南”的12本書均出自他的手筆。呂克居住在馬薩諸塞州的塞勒姆（Salem），他撰寫或者編寫了以商務(wù)為主題的30多本書和10多篇文章。呂克畢業(yè)于圣·托馬斯大學(xué)（University of St．Thomas），獲M.B.A.。

圖書目錄

序言
1 清點(diǎn)潛在的危機(jī)——哪些問題會(huì)惹麻煩?
潛在危機(jī)的來源
識(shí)別潛在危機(jī)
按輕重緩急清點(diǎn)潛在危機(jī)
小結(jié)
2 避免可以避免的危機(jī)——防小過勝于彌大禍
準(zhǔn)備一個(gè)規(guī)避危機(jī)的系統(tǒng)項(xiàng)目
注意危機(jī)迫近的信號(hào)
三思而后行
別忘記保險(xiǎn)
小結(jié)
3 應(yīng)急預(yù)案——未雨綢繆
第一步：組織一個(gè)制定計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)
第二步：估計(jì)問題的范圍
第三步：制定計(jì)劃
第四步：測(cè)試計(jì)劃
第五步：不斷更新計(jì)劃
你準(zhǔn)備好了嗎?
一家公司是如何為危機(jī)做應(yīng)對(duì)計(jì)劃和準(zhǔn)備的
小結(jié)
4 危機(jī)識(shí)別——見煙知火
不同的警報(bào)信號(hào)
為什么警告常常被忽視
解決辦法
小結(jié)
5 遏止——挽狂瀾于既倒
規(guī)則1：迅速、果斷地行動(dòng)
規(guī)則2：把人放在首位
規(guī)則3：親臨現(xiàn)場(chǎng)
規(guī)則4：開放的溝通
舉棋不定時(shí)，聽命于你的訓(xùn)練、道德準(zhǔn)則與直覺
小結(jié)
6 危機(jī)解決——通向恢復(fù)之路
迅速開始行動(dòng)
持續(xù)地收集事實(shí)
溝通不松懈
將行動(dòng)備案
適時(shí)使用項(xiàng)目管理技巧
當(dāng)一名領(lǐng)袖
宣布危機(jī)結(jié)束
小結(jié)
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹(jǐn)慎對(duì)待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結(jié)
8 在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)——前事不忘，后事之師
為危機(jī)劃上句號(hào)
把對(duì)危機(jī)的反應(yīng)記錄下來
牢記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
小結(jié)
附錄A：實(shí)用工具
附錄B：如何撰寫新聞稿
注釋
擴(kuò)展閱讀
顧問和作者簡介