導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教程

第1章 導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練
1.1 導(dǎo)游意識(shí)培訓(xùn)
1.1.1 愛(ài)國(guó)意識(shí)
1.1.2 服務(wù)意識(shí)
1.1.3 安全意識(shí)
1.1.4 競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)取意識(shí)
1.1.5 正確的價(jià)值觀
1.1.6 政策法律意識(shí)
1.2 語(yǔ)言訓(xùn)練
1.2.1 講解語(yǔ)言訓(xùn)練
1.2.2 導(dǎo)游交際語(yǔ)言訓(xùn)練
1.3 導(dǎo)游詞寫(xiě)作訓(xùn)練
1.3.1 導(dǎo)游詞概述
1.3.2 導(dǎo)游詞寫(xiě)作要素
1.3.3 導(dǎo)游詞寫(xiě)作的注意事項(xiàng)
1.3.4 特殊的導(dǎo)游詞——?dú)g迎（送）詞
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第2章 地陪業(yè)務(wù)訓(xùn)練
2.1 地陪導(dǎo)游員接團(tuán)前的準(zhǔn)備
2.1.1 計(jì)劃準(zhǔn)備
2.1.2 物質(zhì)準(zhǔn)備
2.1.3 知識(shí)準(zhǔn)備
2.1.4 形象準(zhǔn)備
2.2 地陪接團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游服務(wù)
2.2.1 旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)
2.2.2 旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作
2.2.3 前往飯店途中的服務(wù)工作
2.2.4 首站沿途導(dǎo)游
2.2.5 入住飯店的服務(wù)
2.2.6 核對(duì)、商定旅游日程
2.3 地陪導(dǎo)游員服務(wù)的重要環(huán)節(jié)
2.3.1 參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游服務(wù)
2.3.2 地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中的其他服務(wù)
2.4 地陪導(dǎo)游員的送站及結(jié)束工作
2.4.1 送站服務(wù)
2.4.2 善后服務(wù)
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第3章 全陪業(yè)務(wù)訓(xùn)練
3.1 全陪導(dǎo)游員接團(tuán)前的準(zhǔn)備
3.2 全陪導(dǎo)游員的帶團(tuán)訓(xùn)練
3.2.1 首站（入境站）接待服務(wù)
3.2.2 進(jìn)住飯店服務(wù)
3.2.3 核對(duì)商定旅游日程
3.2.4 各站服務(wù)
3.2.5 離站服務(wù)
3.2.6 城市間轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)
3.3 全陪導(dǎo)游員的送團(tuán)和結(jié)束工作
3.3.1 末站（離境站）服務(wù)
3.3.2 處理好遺留問(wèn)題
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第4章 出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)訓(xùn)練
4.1 出境前的準(zhǔn)備工作
4.1.1 行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
4.1.2 行前物質(zhì)準(zhǔn)備
4.2 出（入）境服務(wù)
4.2.1 辦理出境手續(xù)
4.2.2 飛行途中
4.2.3 辦理國(guó)外入境手續(xù)
4.2.4 一些國(guó)家出入境的注意事項(xiàng)和規(guī)定
4.3 境外入（出）境服務(wù)
4.3.1 落實(shí)境外旅游接待
4.3.2 辦理國(guó)外離境手續(xù)
4.3.3 辦理回國(guó)入境手續(xù)
4.3.4 結(jié)束及其他事宜
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第5章 散客導(dǎo)游訓(xùn)練
5.1 散客旅游概述
5.1.1 散客旅游發(fā)展的趨勢(shì)
5.1.2 散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別
5.1.3 散客旅游的類(lèi)型
5.1.4 散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求
5.2 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
5.2.1 接站服務(wù)
5.2.2 導(dǎo)游服務(wù)
5.2.3 送站服務(wù)
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第6章 自然景觀導(dǎo)游訓(xùn)練
6.1 山地景觀
6.2 水體景觀
6.3 植物景觀
6.4 動(dòng)物景觀導(dǎo)游
6.5 天氣、氣象景觀導(dǎo)游
6.6 對(duì)自然景觀的審美
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第7章 人文景觀導(dǎo)游訓(xùn)練
7.1 古建筑導(dǎo)游
7.1.1 中國(guó)古建筑的歷史發(fā)展過(guò)程
7.1.2 中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)成
7.1.3 中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)
7.1.4 古城建筑
7.1.5 宮廷建筑
7.1.6 陵墓建筑
7.1.7 石窟建筑
7.1.8 佛塔建筑
7.1.9 橋梁建筑
7.1.10 祭壇建筑
7.1.11 寺廟建筑
7.2 園林景觀導(dǎo)游
7.2.1 中國(guó)園林的特點(diǎn)
7.2.2 中國(guó)古代園林分類(lèi)
7.2.3 中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素
7.2.4 中國(guó)古代園林的常見(jiàn)構(gòu)景手段
7.3 寺廟宗教導(dǎo)游
7.3.1 佛教
7.3.2 道教
7.3.3 伊斯蘭教
7.3.4 基督教
7.4 民俗導(dǎo)游
7.5 博物館導(dǎo)游
7.5.1 陶器
7.5.2 瓷器
7.5.3 青銅器
7.5.4 玉器
7.5.5 雕刻工藝
7.6 飲食、購(gòu)物服務(wù)
7.6.1 餐飲服務(wù)
7.6.2 購(gòu)物服務(wù)
7.6.3 導(dǎo)游購(gòu)物服務(wù)
7.7 市容導(dǎo)游
7.8 人文景觀的審美
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第8章 旅游者個(gè)別要求的應(yīng)變處理
8.1 對(duì)旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面要求的處
8.1.1 餐飲
8.1.2 住房
8.1.3 娛樂(lè)
8.1.4 購(gòu)物
8.2 對(duì)旅游者要求自由活動(dòng)和要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理
8.2.1 游客要求自由活動(dòng)
8.2.2 游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)
8.3 對(duì)改變旅游計(jì)劃和日程的處理
8.3.1 要求中途退團(tuán)
8.3.2 變更旅游計(jì)劃
8.4 對(duì)旅游者投訴的處理
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第9章 特殊情況的處理
9.1 接送旅行團(tuán)服務(wù)中易發(fā)生事故的處理
9.1.1 漏接
9.1.2 錯(cuò)接
9.1.3 誤機(jī)（車(chē)、船）
9.2 旅游者丟失證件、行李的處理
9.2.1 丟失證件
9.2.2 丟失錢(qián)物行李
9.3 旅游者走失
9.3.1 旅游者在旅游景點(diǎn)走失
9.3.2 旅游者在自由活動(dòng)時(shí)走失
9.4 旅游者患病、死亡的處理
9.4.1 旅游者患病的處理
9.4.2 旅游者死亡處理
9.5 對(duì)旅游者越軌言行的處理
9.5.1 對(duì)攻擊、誣蔑、言論的處理
9.5.2 對(duì)個(gè)別游客犯罪行為的處理
9.5.3 對(duì)酗酒鬧事者的處理
9.6 對(duì)旅游者安全事故的處理
9.6.1 交通安全事故
9.6.2 治安事故
9.6.3 火災(zāi)事故
小結(jié)
案例評(píng)析
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
第10章 旅途才藝訓(xùn)練
10.1 個(gè)人才藝
10.1.1 講故事、說(shuō)笑話(huà)
10.1.2 朗誦
10.1.3 唱歌
10.1.4 舞蹈
10.2 語(yǔ)言游戲
10.2.1 猜謎語(yǔ)
10.2.2 繞口令
10.2.3 腦筋急轉(zhuǎn)彎
10.2.4 文字接龍
10.2.5 接唐詩(shī)
10.3 語(yǔ)言技能
10.3.1 聊天
10.3.2 諺語(yǔ)
10.3.3 歇后語(yǔ)
10.3.4 傳聲筒
小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
案例分析
參考文獻(xiàn)