導游法規(guī)知識（導游系列教材）

第一章 法規(guī)常識
第一節(jié) 法規(guī)基礎(chǔ)知識
一、法律的本質(zhì)和基本特征
二、法律的職能和作用
三、法律的分類
第二節(jié) 法律與政策、道德
一、法律與政策
二、法律與道德
第三節(jié) 旅游法律行為
一、旅游法律行為的概念
二、旅游法律行為分類
三、旅游法律行為的要件
四、旅游代理行為
第四節(jié) 旅游法律責任
一、旅游法律責任的主體和特征
二、承擔旅游法律責任的條件
三、旅游法律責任分類
第二章 旅行社管理法律制度
第一節(jié) 旅行社開辦和審批的法律規(guī)定
一、旅行社的分類及其經(jīng)營范圍
二、中資旅行社的設(shè)立條件及申報
三、外商投資旅行社的設(shè)立與審批
四、旅行社的變更
五、外國旅行社常駐機構(gòu)的管理
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營規(guī)則及基本職責的法律規(guī)定
一、旅行社的經(jīng)營原則及旅游業(yè)務經(jīng)營規(guī)則
二、旅行社的基本職責
三、旅行社的經(jīng)營管理
四、違反《旅行社管理條例》的處罰規(guī)定
第三節(jié) 旅行社管理的相關(guān)法律規(guī)定
一、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度
二、旅行社質(zhì)量保證金制度
三、旅行社責任保險的法律規(guī)定
四、旅行社業(yè)務年檢制度
第三章 導游人員管理法律制度
第一節(jié) 導游證的發(fā)放與管理
一、導游人員資格考試
二、導游證的領(lǐng)取
三、導游證和領(lǐng)隊證
四、不得頒發(fā)導游證的情形
五、導游人員資格證與導游證的區(qū)別
第二節(jié) 導游人員的權(quán)利和義務
一、導游人員的權(quán)利
二、導游人員的義務
三、其他有關(guān)規(guī)定
第三節(jié) 導游人員管理的法律規(guī)定
一、導游人員等級考試
二、導游人員的計分管理
三、導游人員的年審管理
第四章 旅游合同法律制度
第一節(jié) 旅游合同概述
一、旅游合同的概念
二、旅游合同的形式
三、旅游合同的內(nèi)容
四、要約、要約邀請和承諾
五、合同的格式條款
第二節(jié) 旅游合同的訂立
一、旅游合同訂立的基本原則
二、合同主體的資格
三、代訂合同
第三節(jié) 旅游合同的履行
一、合同履行的原則
二、旅游合同履行的規(guī)則
三、合同的擔保
第四節(jié) 合同的變更與解除
一、合同的變更與轉(zhuǎn)讓
二、合同的解除
三、無效合同與可撤消合同
第五節(jié) 違反《合同法》的法律責任
一、違約責任的嚴格責任原則
二、違約責任的承擔和承擔方式
三、違約金
四、不可抗力
第五章 旅游出入境管理法律制度
第一節(jié) 中國公民出境旅游的法律規(guī)定
一、出境旅游的相關(guān)規(guī)定
二、中國公民出入境管理的相關(guān)規(guī)定
第二節(jié) 外國人入出境管理的法律規(guī)定
一、外國旅游者入境的有效證件
二、外國人在中國居留與住宿所需證件
三、外國人入出境檢查制度
四、外國旅游者入出境的權(quán)利義務及其限制
第六章 旅游資源管理法律制度
第一節(jié) 旅游環(huán)境保護的法律規(guī)定
一、旅游環(huán)境的概念
二、旅游環(huán)境監(jiān)督管理與環(huán)境監(jiān)測制度
三、對旅游環(huán)境進行保護的法律規(guī)定
第二節(jié) 風景名勝資源管理的法律規(guī)定
一、風景名勝區(qū)的概念及劃分
二、風景名勝區(qū)的開發(fā)和保護
三、違反《風景名勝區(qū)管理暫行條例》的法律責任
第三節(jié) 文物資源管理的法律規(guī)定
一、人文旅游資源概念及文物的類型
二、人文旅游資源的保護
三、人文旅游資源的考古發(fā)掘
四、對館藏文物和民間收藏文物的管理
五、違反《文物保護法》的法律責任
第四節(jié) 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定制度
一、旅游區(qū)(點)等級劃分依據(jù)和評定范圍
二、旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的評定機構(gòu)和分工
三、旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的方法和程序
四、旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的檢查、復核和處理
第七章 旅游交通管理法律制度
第一節(jié) 旅游交通概述
一、旅游交通的概念
二、旅游交通運輸?shù)姆N類
三、旅游交通運輸原則
第二節(jié) 航空運輸?shù)姆梢?guī)定
一、經(jīng)營準則
二、禁運規(guī)定
三、旅客乘坐憑證
四、行李運輸憑證
五、承運人對旅客的責任
六、承運人對行李的責任
七、承運人責任的免除或者減輕規(guī)定
八、國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任
九、國際航空運輸承運人的賠償責任
第三節(jié) 鐵路運輸?shù)姆梢?guī)定
一、鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定
二、旅客乘車條件的規(guī)定
三、鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定
第八章 旅游安全管理法律制度
第一節(jié) 旅游安全管理概述
一、旅游安全管理的方針
二、旅游安全管理的要求
第二節(jié) 旅游安全管理的法律規(guī)定
一、旅游安全管理原則
二、旅游安全管理機構(gòu)職責
三、旅游安全管理獎懲
第三節(jié) 旅游安全事故處理的法律規(guī)定
一、旅游安全事故的等級界定
二、旅游安全事故處理的一般步驟
三、重大旅游安全事故處理的步驟
四、特大旅游安全事故處理的步驟
第九章 旅游飯店星級評定制度
第一節(jié) 旅游飯店星級評定的標準
一、星級劃分及評定依據(jù)
二、評定星級旅游飯店的范圍
三、評定星級飯店的機構(gòu)及其分工
第二節(jié) 旅游飯店星級評定辦法和復核制度
一、旅游飯店星級評定的辦法
二、旅游飯店星級檢查
三、旅游飯店星級復核及處理制度
第十章 消費者權(quán)益保護法律制度
第一節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務
一、消費者的權(quán)利
二、經(jīng)營者的義務
三、經(jīng)營者與消費者交易的基本原則
第二節(jié) 消費者權(quán)益的保護
一、國家對消費者合法權(quán)益的保護
二、消費者組織對消費者權(quán)益的保護
三、消費者權(quán)益爭議的解決
第三節(jié) 違反《消費者權(quán)益保護法》的法律責任
一、經(jīng)營者的法律責任
二、阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行任務的法律責任
三、國家機關(guān)工作人員的法律責任
第十一章 旅游投訴法律制度
第一節(jié) 旅游投訴概述
一、旅游投訴的概念及特點
二、旅游投訴者與被投訴者
三、旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟
第二節(jié) 旅游投訴管轄
一、旅游投訴管理機關(guān)的職責
二、旅游投訴管轄
第三節(jié) 旅游投訴處理的規(guī)定
一、旅游投訴受理的概念與特征
二、旅游投訴處理程序
第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定
第一節(jié) 旅游糾紛概述
一、旅游糾紛的特征
二、旅游糾紛的種類
第二節(jié) 旅游糾紛的協(xié)商與調(diào)解處理
一、旅游糾紛協(xié)商的原則與要求
二、旅游糾紛的調(diào)解處理
第三節(jié) 旅游糾紛的仲裁處理
一、國內(nèi)旅游糾紛仲裁
二、涉外旅游糾紛仲裁的原則
第四節(jié) 旅游糾紛的訴訟處理
一、訴訟的原則
二、訴訟的權(quán)利
三、訴訟的義務
四、訴訟中必須注意的幾個問題
第十三章 新時期指導思想和相關(guān)政策
第一節(jié) 鄧小平理論的主要內(nèi)容
一、鄧小平理論的主要內(nèi)容
二、鄧小平關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的理論
第二節(jié) “三個代表”的基本內(nèi)容
一、“三個代表”的核心內(nèi)容
二、“三個代表”的思想體系
第三節(jié) 堅持科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會
一、科學發(fā)展觀的主要內(nèi)容
二、全面構(gòu)建和諧社會
第四節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟的相關(guān)政策
一、社會主義市場經(jīng)濟的特征和基本框架
二、建立社會主義市場經(jīng)濟體制
三、建設(shè)有中國特色社會主義文化的基本目標、基本方針、根本任務和基本內(nèi)容
四、“一國兩制”和我國獨立自主的和平外交政策
第五節(jié) 我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略
一、環(huán)境保護是我國的一項基本國策
二、計劃生育是我國的一項基本國策
三、實施“科教興國”戰(zhàn)略
四、實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
五、實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略
第六節(jié) 我國的民族政策和宗教政策
一、我國的民族政策
二、我國的宗教政策
第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德
一、旅游職業(yè)道德的基本要求
二、旅游職業(yè)道德的內(nèi)容
第二節(jié) 導游人員職責和行為規(guī)范
一、導游人員的基本職責
二、導游人員的行為規(guī)范
參考文獻