保安員工作手冊

定　價：￥10.00

作　者：	姜玲，賀湘輝主編
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	服務(wù)人員實務(wù)

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ISBN：	9787807284857	出版時間：	2007-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	32	頁數(shù)：	179	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《保安員工作手冊》，由新博亞首席培訓(xùn)師姜玲女士主編，廣東經(jīng)濟出版社出版發(fā)行。這是一本全面提高酒店保安員工作技能水平的培訓(xùn)用書。全書從保安員的對客服務(wù)開篇，涉及到：安全保衛(wèi)工作、安全調(diào)查工作、出入店控制、安全檢查工作、消防工作和應(yīng)對緊急情況等方面的內(nèi)容。全面涵蓋保安工作流程圖、保安工作細(xì)則、保安工作的操作標(biāo)準(zhǔn)及說明等，是酒店保安員開業(yè)前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)的理想教材。本書內(nèi)容全面，包括了保安員的全部工作內(nèi)容；文字簡練，并配有酒店員工的真實工作圖片，以增進對內(nèi)容的說明；簡單實用是本書的一大特點。

作者簡介

　　埃利互斯·卡內(nèi)帶（1905-1994），生于保加利亞北部魯斯丘克（今魯塞），祖先是居住在西班牙的猶太人。1938年遷居倫敦，并取得英國國籍。使用德語寫作。作品多探索群眾心理以及與社會格格不人的個人的處境。1981年獲諾貝爾文學(xué)獎?？▋?nèi)蒂著有長篇小說《迷惘》（1935），劇本《婚禮》（1932）、《虛榮的喜劇》（1950）、《確定死期的人們》（1856），論著《群眾與權(quán)力》（1960），游記《馬拉喀什之聲》（1977），人物特寫《耳證人》（1974），自傳體三部曲《獲救之舌》（1997）、《耳中火炬》

圖書目錄

一、對客服務(wù)
1 著裝上崗
2 回答賓客問題
3 電梯服務(wù)
4 處理賓客糾紛
5 應(yīng)對傷病賓客
6 接待來訪人員
二、安全保衛(wèi)工作
7 維護樓層秩序
8 查驗證件
9 觀察進出人員
10 勸阻非住店人員進入樓層
11 查問可疑人員
12 監(jiān)護賓客行李
13 維持大堂秩序
14 警衛(wèi)
15 VIP接待的保衛(wèi)
16 押款
17 處理可疑物品
18 防范酒店盜竊案件
19 處理酒店資竊案件
20 防范打架頭毆
21 處理打架斗毆
22 防范賣淫嫖娼
23 處理賣淫嫖娼
24 處理食物中毒事件
25 防范與處理醉酒鬧事
26 防范搶劫
27 維護停車秩序
28 處理車輛糾紛
29 管理停車場
30 使用對講機
三、安全調(diào)查工作
31 作談話筆錄
32 調(diào)查可疑情況
33 調(diào)查店內(nèi)一般案件
34 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故
……
四、出入店控制
五、安全檢查工作
六、消防工作
七、應(yīng)對緊急情況