關(guān)系文化與關(guān)系營銷

上篇　 關(guān)系與中國關(guān)系文化
　第一章 關(guān)系與關(guān)系文化
　　一 關(guān)系界說
　　二 關(guān)系的分類
　　三 關(guān)系的特點(diǎn)　
　　四 關(guān)系的形成與發(fā)展
　　五 關(guān)系文化及特點(diǎn)
　第二章 中國關(guān)系文化的歷史探源
　　一 中國關(guān)系文化的歷史溯源
　　二 中國關(guān)系文化產(chǎn)生的文化背景
　第三章 中國人際關(guān)系剖析
　　一 關(guān)系的形成機(jī)理——緣
　　二 關(guān)系的發(fā)展路徑——親緣關(guān)系一熟人關(guān)系一生人關(guān)系
　　三 關(guān)系的結(jié)構(gòu)——人倫性
　　四 關(guān)系建立的起點(diǎn)——熟人信任
　　五 關(guān)系的維系手段——“人情”
　　六 關(guān)系建立的目標(biāo)——和諧
　　七 關(guān)系的功能——“資源共享”
　　八 關(guān)系的發(fā)展模式——自然關(guān)系一開發(fā)關(guān)系
　第四章 中國人際關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系
　　一 中國人際關(guān)系的泛化
　　二 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)系及作用
　　三 中國人際關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
中篇　 西方文化與關(guān)系營銷
　第五章 西方文化與關(guān)系
　　一 西方文化的起源及對關(guān)系文化的影響
　　二 西方社會文化的演進(jìn)特征及作用
　　三 西方的人際關(guān)系與關(guān)系文化
　　四 西方文化的危機(jī)與關(guān)系的興起
　第六章 西方關(guān)系營銷的發(fā)端
　　一 市場營銷學(xué)的發(fā)展歷程回顧
　　二 傳統(tǒng)營銷面臨的問題
　　三 關(guān)系營銷理論的產(chǎn)生
　第七章 關(guān)系營銷的演化與發(fā)展
　　一 關(guān)系營銷的演化過程
　　二 關(guān)系營銷的理論現(xiàn)狀
　第八章 關(guān)系營銷的基本框架
　　一 關(guān)系營銷的含義
　　二 關(guān)系營銷的目標(biāo)
　　三 關(guān)系營銷的特征
　　四 關(guān)系營銷的市場模型
　　五 關(guān)系營銷的推進(jìn)層次
下篇　 中國文化基礎(chǔ)上的關(guān)系營銷
　第九章 中西關(guān)系文化的比較
　　一 中西文化“關(guān)系”特征的比較　　
　　二 中國社會轉(zhuǎn)型及其關(guān)系特征的轉(zhuǎn)變
　　三 中國關(guān)系文化的未來發(fā)展
　第十章 中國關(guān)系文化與關(guān)系營銷
　　一 中國關(guān)系文化中的關(guān)系營銷因素
　　二 傳統(tǒng)中國關(guān)系文化與西方關(guān)系營銷的共同性
　　三 傳統(tǒng)中國關(guān)系文化與西方關(guān)系營銷的差異
　第十一章 基于中國文化的關(guān)系營銷模式
　　一 顧客滿意與關(guān)系營銷
　　二 內(nèi)部客戶滿意與內(nèi)部關(guān)系營銷
　　三 品牌塑造中的關(guān)系營銷策略
參考文獻(xiàn)
后 記