心理學(xué)與工作（原書第6版）

前言 14
致謝 17
第1章 商業(yè)心理學(xué)基礎(chǔ) 18
什么是商業(yè)心理學(xué)？ 18
心理學(xué)家都在做些什么？ 19
工業(yè)和組織心理學(xué) 22
臨床和輔導(dǎo)心理學(xué) 23
發(fā)展心理學(xué) 25
實(shí)驗(yàn)心理學(xué) 25
健康心理學(xué) 26
運(yùn)動(dòng)心理學(xué) 27
心理學(xué)理論流派 27
結(jié)構(gòu)主義和功能主義學(xué)派 28
行為主義學(xué)派 28
精神分析學(xué)派 29
認(rèn)知心理學(xué)派 30
人本和積極心理學(xué)派 31
人類關(guān)系運(yùn)動(dòng) 31
霍桑實(shí)驗(yàn) 32
來(lái)自工會(huì)的威脅 33
工業(yè)人本主義哲學(xué) 33
道格拉斯?麥克格雷的X理論和Y理論 33
商業(yè)心理學(xué)和科學(xué)方法 34
商業(yè)心理學(xué)和常識(shí) 35
本章要點(diǎn)小結(jié) 36
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 37
參考文獻(xiàn) 41
推薦閱讀書目 43
網(wǎng)絡(luò)角 43
第2章 認(rèn)知、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀和倫理 44
認(rèn)知：人們?nèi)绾谓庾x世界 44
為什么認(rèn)知會(huì)存在偏差 45
認(rèn)知的一致性 47
歸因理論：我們?nèi)绾握J(rèn)知行為的原因 47
人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí) 48
經(jīng)典條件作用：學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的習(xí)慣和反射 49
操作性條件作用：通過(guò)我們行為的后果進(jìn)行學(xué)習(xí) 50
榜樣學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)：對(duì)于復(fù)雜技巧的學(xué)習(xí) 52
電子學(xué)習(xí)：一個(gè)有效傳遞知識(shí)的好方法 52
價(jià)值觀和信仰如何影響工作中的行為 53
價(jià)值觀的形成 54
價(jià)值觀的廓清 54
價(jià)值觀的穩(wěn)定性 57
個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀的匹配 57
倫理和工作中的行為 58
倫理問(wèn)題的范圍 58
造成倫理問(wèn)題的原因 59
倫理問(wèn)題決策指南 61
本章要點(diǎn)小結(jié) 62
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 63
參考文獻(xiàn) 66
推薦閱讀書目 68
網(wǎng)絡(luò)角 68
第3章 個(gè)人差異的主要來(lái)源 69
個(gè)人差異對(duì)于工作的影響 69
智力 71
傳統(tǒng)智力的構(gòu)成 71
智力的三元構(gòu)成理論 73
智力的多元構(gòu)成理論 74
情緒智力 75
到底是遺傳因素還是環(huán)境因素決定智力 76
提高你的學(xué)習(xí)能力 76
有效學(xué)習(xí)的原則 76
保持你的記憶持久如新 78
學(xué)習(xí)風(fēng)格 79
技能和工作表現(xiàn) 81
個(gè)人差異和人格特質(zhì) 82
人格的五因素模型 82
另外一些重要的人格特質(zhì) 84
基于文化的個(gè)人差異 89
本章要點(diǎn)小結(jié) 91
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 93
參考文獻(xiàn) 97
推薦閱讀書目 101
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第4章 理解你自己 103
學(xué)會(huì)如何認(rèn)清自己 103
掌握有關(guān)人類行為的一般信息 104
運(yùn)用自我評(píng)估方法獲取反饋 104
在工作中和平時(shí)從別人那里獲取反饋 105
來(lái)自于職業(yè)咨詢和心理療法的反饋信息 106
自我認(rèn)知陷阱 107
你的自我概念：你如何看待自己 107
自我概念和自信 107
群體標(biāo)識(shí)和自我概念 108
積極自我概念幻象 108
自尊的本質(zhì)及影響 109
自尊的本質(zhì) 110
自尊的影響 111
加強(qiáng)自尊 112
建立自信 114
本章要點(diǎn)小結(jié) 115
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 116
參考文獻(xiàn) 122
推薦閱讀書目 123
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第5章 解決問(wèn)題和創(chuàng)新 125
解決問(wèn)題的階段 125
認(rèn)清問(wèn)題 126
分析問(wèn)題及其原因 126
有創(chuàng)新地尋找問(wèn)題解決方案 127
在備選項(xiàng)中進(jìn)行選擇 127
實(shí)施方案 128
評(píng)估決策 128
影響解決問(wèn)題和決策的因素 129
信息的質(zhì)量和可得性 129
人格特質(zhì)和認(rèn)知能力 129
情緒智力 130
政治因素 130
危機(jī)和沖突 131
時(shí)間壓力 132
決策者的價(jià)值觀 132
直覺(jué) 132
解決問(wèn)題和決策中的創(chuàng)新 133
富有創(chuàng)新員工的特征 135
創(chuàng)新的必要條件 137
提高你的創(chuàng)新能力 138
組織應(yīng)該做些什么來(lái)激勵(lì)創(chuàng)新 141
本章要點(diǎn)小結(jié) 143
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 144
參考文獻(xiàn) 148
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第6章 激勵(lì)他人和激勵(lì)自己 152
激勵(lì)的兩種基本理論 153
馬斯洛的需要層次理論 153
激勵(lì)的預(yù)期理論 155
通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定理論來(lái)激勵(lì)員工 158
目標(biāo)設(shè)定理論 158
目標(biāo)可以有效提高工作績(jī)效的認(rèn)知心理學(xué)和神經(jīng)心理學(xué)解釋 159
目標(biāo)設(shè)定的學(xué)習(xí)導(dǎo)向和表現(xiàn)導(dǎo)向 160
通過(guò)行為修正來(lái)激勵(lì)員工 160
運(yùn)用行為修正技巧的規(guī)則 161
作為行為修正手段的員工認(rèn)可計(jì)劃 165
行為修正有效性的證據(jù) 165
經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì) 166
將薪酬與工作績(jī)效掛鉤 166
影響經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)效果的個(gè)人因素 168
經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段所制造的問(wèn)題 169
通過(guò)工作本身來(lái)進(jìn)行激勵(lì) 169
內(nèi)部激勵(lì)的作用原理 170
工作豐富化和打造工作 170
通過(guò)授權(quán)激勵(lì) 173
授權(quán)的心理作用 173
工作團(tuán)隊(duì)和授權(quán) 174
自我激勵(lì)技巧 175
為自己設(shè)立目標(biāo) 175
發(fā)現(xiàn)能夠提供內(nèi)部激勵(lì)的工作 176
獲取有關(guān)工作表現(xiàn)的反饋 176
把行為修正技巧運(yùn)用到自己身上 176
提高能夠幫助達(dá)到目標(biāo)的技能 177
提高你的自我預(yù)期 177
熱愛(ài)工作 177
本章要點(diǎn)小結(jié) 178
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 180
參考文獻(xiàn) 185
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第7章 獲得健康和管理壓力 189
獲得健康的方法 189
適當(dāng)鍛煉和休息 191
健康飲食 192
培養(yǎng)良好的恢復(fù)能力 193
盡可能減少明顯威脅健康和安全的風(fēng)險(xiǎn) 194
經(jīng)受壓力的癥狀和后果 196
生理癥狀 196
心理癥狀 197
行為癥狀和后果 197
壓力對(duì)于工作績(jī)效造成的后果 198
壓力的一般適應(yīng)綜合癥模型 199
導(dǎo)致工作壓力的人格特質(zhì)因素 200
A型行為 200
消極易感性 201
感知到的控制能力低下 201
自我效能 202
工作壓力的來(lái)源 202
重大的人生和工作變故 203
角色沖突和角色模糊 204
角色負(fù)擔(dān)過(guò)重或過(guò)輕 205
沒(méi)有工作安全感或失業(yè) 206
惡劣的環(huán)境條件 206
工作中的災(zāi)難 207
個(gè)人壓力管理方法 207
鑒別自己的壓力信號(hào) 207
消除或者改變壓力誘發(fā)因素 208
建立支持網(wǎng)絡(luò) 208
練習(xí)日常用來(lái)減少壓力的技巧 208
練習(xí)放松反應(yīng)技巧 208
組織的壓力管理方法 210
改進(jìn)工作設(shè)計(jì) 210
情感支持 212
營(yíng)造健康的組織文化 212
本章要點(diǎn)小結(jié) 213
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 214
參考文獻(xiàn) 219
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第8章 管理沖突和應(yīng)對(duì)憤怒 224
沖突、受挫感、憤怒以及壓力之間的關(guān)系 224
工作沖突的來(lái)源 225
對(duì)于有限資源的競(jìng)爭(zhēng) 225
目標(biāo)差異 225
代溝和性格沖突 226
性別差異 227
工作和家庭之間的需要難以平衡 227
性騷擾 227
沖突的建設(shè)性和破壞性影響 230
良性沖突和惡性沖突 230
激發(fā)良性沖突 232
沖突管理的風(fēng)格 233
解決與他人沖突的技巧 235
直面對(duì)手解決問(wèn)題 235
談判和議價(jià) 236
解除敵對(duì)狀態(tài) 238
與你的對(duì)手交流想法 239
重建認(rèn)知 240
尋找外援 240
設(shè)身處地了解對(duì)方的實(shí)際情況 240
管理憤怒情緒 242
管理自己的憤怒情緒 242
管理他人的憤怒情緒 243
選擇合適的解決沖突和管理憤怒情緒的技巧 244
本章要點(diǎn)小結(jié) 244
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 246
參考文獻(xiàn) 250
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第9章 建立工作中的人際關(guān)系 254
與上司建立良好的人際關(guān)系 254
與同事建立良好的人際關(guān)系 259
和顧客建立良好的人際關(guān)系 263
欣賞多元文化 266
認(rèn)識(shí)文化的差異 267
文化多元化培訓(xùn)項(xiàng)目 267
本章要點(diǎn)小結(jié) 268
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 270
參考文獻(xiàn) 273
推薦閱讀書目 275
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第10章 應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題人物 277
專業(yè)地應(yīng)對(duì)這些難以相處合作的人 279
直面問(wèn)題 279
與工作中的問(wèn)題人物正面說(shuō)清問(wèn)題的有效方法 281
進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)的藝術(shù) 283
解讀那些工作中的問(wèn)題人物所使用的手腕 284
背后捅刀子 284
吹毛求疵 285
尋找替罪羊羔 285
設(shè)置過(guò)高目標(biāo) 286
兩面三刀 286
對(duì)同事的怪僻性格報(bào)以同情 286
應(yīng)對(duì)麻煩的顧客 289
四種能夠有效應(yīng)對(duì)各種制造麻煩的人的方法 289
運(yùn)用必要的手段 290
使用幽默 290
給予認(rèn)可和情感 290
增強(qiáng)問(wèn)題人物的自信 291
大腦結(jié)構(gòu)以及化學(xué)物質(zhì)與異常行為之間的關(guān)系 292
本章要點(diǎn)小結(jié) 293
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 294
參考文獻(xiàn) 298
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第11章 與他人溝通 301
溝通過(guò)程的步驟 301
正式與非正式溝通渠道 303
正式溝通渠道 303
非正式溝通渠道 304
工作中的非語(yǔ)言溝通 306
非語(yǔ)言溝通的傳播模式 307
非語(yǔ)言溝通顯示的問(wèn)題 310
非語(yǔ)言溝通的跨文化差異 310
溝通風(fēng)格的性別差異 311
克服溝通障礙 313
了解信息接收者 314
使用語(yǔ)言反饋或非語(yǔ)言反饋 315
小心把握發(fā)送消息的時(shí)機(jī) 315
減少物理障礙 316
避免信號(hào)混淆 316
使用難度適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句 316
盡量減少心理防備 317
有效利用電子郵件與即時(shí)通訊 317
盡量減少溝通超負(fù)荷 318
參與閑談與建設(shè)性的閑聊 318
使用元溝通 318
克服跨文化溝通障礙 319
成為更具說(shuō)服力的溝通者 320
提高你的傾聽(tīng)技巧 322
提高電話與語(yǔ)音信箱的溝通技巧 324
本章要點(diǎn)小結(jié) 325
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 326
參考文獻(xiàn) 331
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第12章 群體和群體決策 335
群體的主要種類 335
群體Vs.團(tuán)隊(duì) 336
正式群體Vs.非正式群體 336
跨職能團(tuán)隊(duì) 337
虛擬團(tuán)隊(duì) 338
高效工作群體的特征 339
群體決策和問(wèn)題解決過(guò)程 342
群體決策風(fēng)格 342
普通問(wèn)題解決群體 342
頭腦風(fēng)暴 343
名義群體技巧 345
因果圖 346
如何有效參與面對(duì)面的會(huì)議 346
群體工作和群體決策的利與弊 348
群體活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn) 348
群體活動(dòng)的缺點(diǎn) 349
本章要點(diǎn)小結(jié) 351
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 353
參考文獻(xiàn) 356
推薦閱讀書目 359
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第13章 適應(yīng)組織 361
組織中的正式和非正式規(guī)則 361
商務(wù)禮儀與禮貌 363
匹配組織文化 366
組織文化的維度 366
個(gè)人—組織良好匹配的重要性 367
平衡工作和個(gè)人生活 368
成為團(tuán)隊(duì)成員 371
團(tuán)隊(duì)成員的技巧、知識(shí)與態(tài)度之梯 372
成為一名高效團(tuán)隊(duì)成員的策略 373
本章要點(diǎn)小結(jié) 376
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 376
參考文獻(xiàn) 380
推薦閱讀書目 382
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第14章 領(lǐng)導(dǎo)和影響他人 384
領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理 384
領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用權(quán)力和影響手段來(lái)達(dá)成目標(biāo) 385
權(quán)力的來(lái)源 385
領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的影響手段 386
有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、動(dòng)機(jī)和特征 387
有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為和技能 391
參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 393
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的性別差異 395
個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo) 397
個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo) 397
變革型領(lǐng)導(dǎo) 399
個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的潛在負(fù)面影響 400
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 401
能夠改善領(lǐng)導(dǎo)效果的360度反饋系統(tǒng) 402
本章要點(diǎn)小結(jié) 403
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 404
參考文獻(xiàn) 408
推薦閱讀書目 412
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第15章 提高個(gè)人生產(chǎn)力 413
克服工作拖拉的問(wèn)題 414
人們?yōu)楹螘?huì)拖拉 415
減少拖拉行為的方法 416
培養(yǎng)正確的態(tài)度和價(jià)值觀 417
培養(yǎng)正確的時(shí)間管理技能 420
解決浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題 424
與工作習(xí)慣和時(shí)間管理有關(guān)的個(gè)人差異 426
本章要點(diǎn)小結(jié) 428
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 429
參考文獻(xiàn) 437
推薦閱讀書目 438
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第16章 打造令人滿意的職業(yè)生涯 440
職業(yè)生涯成功的含義 440
尋找職業(yè)領(lǐng)域 441
縱向職業(yè)路徑與橫向職業(yè)路徑 442
縱向（傳統(tǒng)）職業(yè)路徑 442
橫向職業(yè)路徑 443
進(jìn)行求職活動(dòng) 444
求職策略 445
求職簡(jiǎn)歷與求職信 449
在求職面試中表現(xiàn)出色 453
職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與策略 456
通過(guò)控制自己來(lái)發(fā)展職業(yè) 456
通過(guò)對(duì)環(huán)境施加控制來(lái)發(fā)展職業(yè) 459
發(fā)展組合型職業(yè)與轉(zhuǎn)變職業(yè) 463
發(fā)展組合型職業(yè) 464
轉(zhuǎn)變職業(yè) 464
本章要點(diǎn)小結(jié) 466
討論問(wèn)題和課后活動(dòng) 468
參考文獻(xiàn) 471
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英漢對(duì)照術(shù)語(yǔ)表 476
索引 502