ERP/CRM/SCM/BI協(xié)同商務(wù)建設(shè)指南

第一篇 協(xié)同商務(wù)
第1章 從ERP到協(xié)同商務(wù)
第2章 協(xié)同商務(wù)技術(shù)架構(gòu)
2.1 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）
2.2 CRM（客戶關(guān)系管理）
2.3 SCM&LOGISTIC（供應(yīng)鏈與物流管理）
2.4 BI（商務(wù)智能）
第3章 協(xié)同商務(wù)階段成長(zhǎng)模型
第4章 協(xié)同商務(wù)實(shí)施策略
4.1 企業(yè)管理信息化的目標(biāo)
4.2 企業(yè)管理信息化的要求
4.3 企業(yè)管理信息化的社會(huì)需要
4.4 企業(yè)對(duì)管理信息化的需要
4.5 目前企業(yè)管理中急需信息技術(shù)解決的問題
4.6 企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)變
4.7 企業(yè)管理信息化的應(yīng)用狀態(tài)
4.8 企業(yè)管理信息化的發(fā)展階段
4.9 實(shí)施企業(yè)管理信息化的方式
4.10 企業(yè)成功實(shí)施管理信息化的要點(diǎn)
4.11 實(shí)施前準(zhǔn)備工作
4.12 協(xié)同商務(wù)實(shí)施步驟
4.13 協(xié)同商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)
第5章 企業(yè)應(yīng)用集成EAI
5.1 EAI的概念和發(fā)展歷史
5.2 企業(yè)信息系統(tǒng)集成的層次
5.3 EAI選型的標(biāo)準(zhǔn)
5.4 采用EAI系統(tǒng)的效益
5.5 EAI的應(yīng)用：自動(dòng)的業(yè)務(wù)流程管理與監(jiān)控
5.6 EAI的應(yīng)用：?jiǎn)我豢蛻粢晥D
5.7 EAI的應(yīng)用：實(shí)時(shí)的定單確認(rèn)
5.8 EAI的應(yīng)用：供應(yīng)商管理的庫(kù)存
5.9 EAI的未來
參考文獻(xiàn)
第二篇 ERP
第1章 ERP發(fā)展綜述
1.1 中國(guó)企業(yè)ERP形勢(shì)分析
1.2 我國(guó)ERP應(yīng)用特點(diǎn)
1.3 企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀與問題
1.4 ERP軟件的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
1.5 對(duì)中國(guó)ERP發(fā)展的思考
1.6 ERP軟件開發(fā)策略研究
第2章 ERP的核心思想
2.1 ERP先進(jìn)管理思想
2.2 ERP應(yīng)用的管理理念
2.3 ERP應(yīng)用過程的工作理念
2.4 ERP應(yīng)用的咨詢理念
第3章 ERP技術(shù)原理
3.1 ERP概念與歷程
3.2 MRP基本原理
3.3 MRP基本運(yùn)算邏輯
3.4 七十年代閉環(huán)MRP
3.5 八十年代的MRPII
3.6 九十年代的ERP系統(tǒng)
3.7 ERP的主要功能模塊簡(jiǎn)介
3.8 ERP的實(shí)施過程
3.9 BPR—推動(dòng)企業(yè)成功應(yīng)用ERP
3.10 ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢
3.11 ERP軟件的發(fā)展趨勢(shì)
第4章 ERP實(shí)施策略
4.1 國(guó)內(nèi)外ERP廠商的背景、市場(chǎng)策略及服務(wù)現(xiàn)狀分析
4.2 國(guó)產(chǎn)ERP軟件點(diǎn)評(píng)
4.3 中外ERP廠商及軟件比較
第5章 ERP實(shí)施過程
5.1 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之一：實(shí)施前的準(zhǔn)備
5.2 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之二：總體需求調(diào)查
5.3 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之三：解決方案設(shè)計(jì)
5.4 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之四：模塊實(shí)施上線
5.5 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之五：系統(tǒng)并行運(yùn)行和總結(jié)
第6章 ERP成功模式分析
6.1 對(duì)ERP要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)
6.2 成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵
6.3 成功實(shí)施ERP的模式
6.4 糾正對(duì)ERP的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
參考文獻(xiàn)
案例1 SAP
1.1 SAP R/3系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)剖析與實(shí)例研究
1.2 SAP R/3
參考文獻(xiàn)
案例2 Oracle
2.1 Oracle人力資源管理
2.2 Oracle財(cái)務(wù)
2.3 Oracle制造
2.4 Oracle項(xiàng)目管理
案例3 用友
3.1 概述
3.2 用友財(cái)務(wù)集中管理解決方案
3.3 用友NC/HR人力資源解決方案
3.4 用友SCM供應(yīng)鏈管理解決方案
3.5 用友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
3.6 用友ERP-U8分銷管理解決方案
3.7 用友ERP—網(wǎng)絡(luò)分銷
第三篇 CRM
第1章 CRM發(fā)展綜述
第2章 CRM技術(shù)原理
2.1 CRM初階（一）：客戶關(guān)系管理是什么
2.2 CRM初階（二）：如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理
2.3 CRM初階（三）：CRM系統(tǒng)的典型功能
2.4 CRM初階（四）：CRM系統(tǒng)的實(shí)施路徑
2.5 CRM初階（五）：國(guó)內(nèi)外的CRM廠商產(chǎn)品
2.6 初階（六）：CRM的未來之路
第3章 CRM軟件選型
第4章 CRM應(yīng)用實(shí)施
4.1 CRM應(yīng)用必知（一）：誰從CRM獲準(zhǔn)
4.2 CRM應(yīng)用必知（二）：CRM功能心中有譜
4.3 CRM應(yīng)用必知（三）：CRM軟件商“速描”
4.4 CRM應(yīng)用必知（四）：CRM的理念風(fēng)
4.5 CRM應(yīng)用必知（五）：BPR與CRM
4.6 CRM應(yīng)用必知（六）：CRM與ERP
4.7 CRM應(yīng)用必知（七）：CRM與DRP
4.8 CRM應(yīng)用必知（八）：CRM與電子商務(wù)
4.9 CRM的應(yīng)用規(guī)劃與實(shí)例分析
4.10 CRM與ERP的發(fā)展趨勢(shì)與整合
參考文獻(xiàn)
案例1 Power CRM
1.1 客戶關(guān)系管理
1.2 Power CRM全面解決方案
案例2 MyCRM
2.1 MyCRM簡(jiǎn)介
2.2 MyCRM for SFA應(yīng)用指南
案例3 SAP CRM
3.1 SAP如何實(shí)現(xiàn)CRM
3.2 CRM實(shí)施的必經(jīng)階段
3.3 SAP實(shí)施CRM的成功經(jīng)驗(yàn)
3.4 MySAP CRM電子市場(chǎng)
3.5 MySAP CRM電子銷售
參考文獻(xiàn)
第四篇 SCM
第一部分 SCM綜述
第1章 SCM發(fā)展綜述
第2章 SCM軟件
第3章 SCM技術(shù)原理
3.1 企業(yè)供應(yīng)鏈類型
3.2 供應(yīng)鏈優(yōu)化
3.3 供應(yīng)鏈運(yùn)作模型（SCOR）
3.4 供應(yīng)鏈高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)
第4章 SCM實(shí)施策略
4.1 供應(yīng)鏈決策層次
4.2 供應(yīng)鏈流程觀
4.3 競(jìng)爭(zhēng)和供應(yīng)鏈策略
4.4 實(shí)施戰(zhàn)略吻合
4.5 供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)框架
4.6 供應(yīng)鏈性能驅(qū)動(dòng)
參考文獻(xiàn)
第二部分 Logistic
第1章 特流發(fā)展?fàn)顩r
第2章 物流概念與內(nèi)容
2.1 我國(guó)物流概念的引入及其特點(diǎn)
2.2 物流分類
2.3 物流管理
第3章 電子商務(wù)物流特點(diǎn)
3.1 電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
第4章 電子商務(wù)物流解決方案
4.1 國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案
4.2 國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)
4.3 我國(guó)物流業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案
第5章 現(xiàn)代物流技術(shù)及應(yīng)用
5.1 條碼技術(shù)及應(yīng)用
5.2 條碼技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)中的應(yīng)用
5.3 EDI技術(shù)及應(yīng)用
5.4 EDI在供應(yīng)鏈管理過程中的應(yīng)用
5.5 射頻技術(shù)及應(yīng)用
5.6 射頻技術(shù)在軍事物流中的應(yīng)用
5.7 GIS技術(shù)及應(yīng)用
5.8 GPS技術(shù)及應(yīng)用
第6章 電子商務(wù)物流模式
6.1 物流一體化
6.2 第三方物流
6.3 第三方物流與物流一體化
6.4 適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流代理模式
6.5 如何開展適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流代理
6.6 案例分析
第7章 電子商務(wù)與國(guó)際物流
7.1 國(guó)際物流的概念及發(fā)展
7.2 國(guó)際物流系統(tǒng)
7.3 建立和完善物流網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)國(guó)際物流合理化
第8章 電子商務(wù)物流配送
8.1 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響
8.2 電子商務(wù)物流配送
8.3 新型物流配送中心特征及運(yùn)作類型
8.4 電子商務(wù)下新型物流配送中心應(yīng)具備的條件
第9章 電子物流
參考文獻(xiàn)
案例1 Oracle SCM
1.1 Oracle商務(wù)處理
1.2 完整解決方案
1.3 高級(jí)計(jì)劃/節(jié)奏
1.4 庫(kù)存
1.5 主計(jì)劃/物料需求計(jì)劃
1.6 定單輸入/發(fā)貨
1.7 應(yīng)付賬管理
1.8 采購(gòu)
1.9 質(zhì)量
1.10 應(yīng)收賬管理
1.11 服務(wù)
1.12 供應(yīng)鏈計(jì)劃
案例2 招商迪辰
2.1 迪辰車輛監(jiān)控呼叫服務(wù)中心
2.2 迪辰移動(dòng)便攜式監(jiān)控服務(wù)中心
2.3 物流資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)
2.4 迪辰3S SERVER
2.5 GIS/GPS在物流領(lǐng)域的深入應(yīng)用
2.6 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)功能介紹
2.7 配送中心管理信息系統(tǒng)
2.8 運(yùn)輸物流管理系統(tǒng)
2.9 物流供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目咨詢服務(wù)
2.10 運(yùn)輸管理系統(tǒng)
2.11 外貿(mào)集裝箱運(yùn)輸應(yīng)用系統(tǒng)
2.12 運(yùn)輸物流管理系統(tǒng)
2.13 港口物流
2.14 公路集裝箱貨運(yùn)管理系統(tǒng)
2.15 港口OA辦公自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)
2.16 航空物流
2.17 運(yùn)輸信息化
2.18 城市物流配送系統(tǒng)
2.19 車輛跟蹤及管理服務(wù)系統(tǒng)
2.20 運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)理及服務(wù)系統(tǒng)
2.21 運(yùn)政管理系統(tǒng)
2.22 物流中心
第五篇 BI
第1章 商業(yè)智能綜述
1.1 商業(yè)智能
1.2 信息驅(qū)動(dòng)企業(yè)
1.3 商業(yè)智能系統(tǒng)架構(gòu)
1.4 多層面擴(kuò)展
1.5 演變、改進(jìn)、適應(yīng)
1.6 門戶獨(dú)立性
1.7 中國(guó)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用
第2章 數(shù)據(jù)挖掘：擴(kuò)充信息倉(cāng)庫(kù)框架
2.1 業(yè)務(wù)需求
2.2 行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域
2.3 數(shù)據(jù)挖掘：證實(shí)VS.發(fā)現(xiàn)
2.4 相關(guān)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.5 數(shù)據(jù)挖掘和信息倉(cāng)庫(kù)框架
2.6 數(shù)據(jù)挖掘的過程
2.7 數(shù)據(jù)挖掘解決方案
第3章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)展趨勢(shì)
第4章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品
第5章 構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
參考文獻(xiàn)
案例1 SAS
1.1 有關(guān)SAS
1.2 SAS產(chǎn)品
案例2 金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)
2.1 金融形勢(shì)分析—FSRPS勢(shì)在必行
2.2 我國(guó)金融信息化進(jìn)程
2.3 風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)技術(shù)路線
2.4 R銀行風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)基本設(shè)計(jì)
2.5 FSRPS實(shí)施設(shè)計(jì)
案例3 廣告業(yè)客戶管理系統(tǒng)
3.1 用戶分析
3.2 MyCRM客戶管理系統(tǒng)
3.3 MyCR方案實(shí)施
案例4 家電業(yè)電子商務(wù)及現(xiàn)代物流系統(tǒng)
4.1 項(xiàng)目必要性分析
4.2 項(xiàng)目可行性分析
4.3 項(xiàng)目總體目標(biāo)及實(shí)施過程
4.4 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
4.5 技術(shù)路線
4.6 S集團(tuán)家電業(yè)電子商務(wù)解決方案
4.7 S集團(tuán)家電業(yè)現(xiàn)代物流解決方案
附錄一
附錄二
附錄三
參考文獻(xiàn)