客房服務(wù)員（初級(jí)）

定　價(jià)：￥11.00

作　者：	支海成等編
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)資格培訓(xùn)教材
標(biāo)　簽：	服務(wù)培訓(xùn)

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ISBN：	9787504529480	出版時(shí)間：	1900-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：		頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是初級(jí)客房服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)、社會(huì)力量培訓(xùn)用書(shū)。本書(shū)詳細(xì)介紹了初級(jí)客房服務(wù)員必須掌握的知識(shí)和技能內(nèi)容涉及民族風(fēng)俗習(xí)慣、禮節(jié)禮貌、客房服務(wù)英語(yǔ)、客房的基本種類(lèi)及設(shè)備用品的配備、客房部?jī)蓚€(gè)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔劑的種類(lèi)和用途、客房安全保衛(wèi)、客房服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，以及相關(guān)技能內(nèi)容等。本書(shū)的編寫(xiě)面向客房服務(wù)員的工作實(shí)際，是初級(jí)客房服務(wù)員知識(shí)和技能培訓(xùn)的教材，也是各類(lèi)各級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)?？头糠?wù)專(zhuān)業(yè)師生的培訓(xùn)教材，還可供從事賓館、飯店房服務(wù)工作的有關(guān)人員學(xué)習(xí)參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客房服務(wù)員（初級(jí)）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

基礎(chǔ)知識(shí)部分
單元1　民族風(fēng)俗習(xí)慣
單元2　禮節(jié)、禮貌
單元3　客戶(hù)服務(wù)英語(yǔ)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分
單元4　客房的基本種類(lèi)及設(shè)備用品的配備
單元5　客房部?jī)蓚€(gè)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
單元6　清潔劑和種類(lèi)和用途
單元7　客房安全保衛(wèi)
單元8　客房服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)
操作技能部分
單元9　客戶(hù)的清掃、整理
單元10　清潔器具的使用
單元11　衛(wèi)生消毒
單元12　除蟲(chóng)滅害
單元13　對(duì)客服務(wù)
單元14　客房常用家具、設(shè)備的保養(yǎng)