開一家賺錢的小賣部

第一章 小賣部的籌備
第一節(jié) 規(guī)劃好開小賣部所需資金
第二節(jié) 小賣部的店址選擇
　第三節(jié) 租旁注意簽合同
　第四節(jié) 小賣部店名的選擇
第二章 小賣部環(huán)境設(shè)計和硬件購置
　第一節(jié) 小賣部的裝修
　第二節(jié) 小賣部環(huán)境與外觀設(shè)計
　第三節(jié) 小賣部店內(nèi)布局和貨架陳列
　第四節(jié) 小賣部的色彩、照明設(shè)計
　第五節(jié) 小賣部硬件設(shè)備的購置和使用
第三章 小賣部的商品陳列和氣氛營造
　第一節(jié) 小賣部的商品陳列
　第二節(jié) 小賣部購物氛圍營造
第四章 小賣部的服務(wù)管理
　第一節(jié) 營業(yè)者對顧客的服務(wù)態(tài)度
　第二節(jié) 營業(yè)者對顧客的服務(wù)禮儀
　第三節(jié) 小賣部收銀服務(wù)規(guī)范
　第四節(jié) 商品的介紹與銷售服務(wù)
　第五節(jié) 顧客投訴與糾紛處理
　第六節(jié) 小賣部如何抓住顧客的心
第五章 小賣部的商品銷售管理
　第一節(jié) 小賣部商品的類別管理
　第二節(jié) 小賣部的商品定價方法
　第三節(jié) 小賣器商品銷售管理要領(lǐng)
第六章 小賣部的廣告與促銷
　第一節(jié) 小賣部的廣告
　第二節(jié) 小賣部的促銷
第七章 小賣部商品的導(dǎo)入和存貨管理
　第一節(jié) 小賣部商品的采購
　第二節(jié) 小賣部商品的導(dǎo)入管理
　第三節(jié) 小賣部滯銷商品與暢銷商品的管理
　第四節(jié)小賣部的存貨管理
第八章 小賣部的安全衛(wèi)生管理
　笫一節(jié) 小賣部治安管理
　第二節(jié) 防范各種意外事件
　第三節(jié) 小賣部的清潔衛(wèi)生管理