人事至上：職場人際的6條成功策略

定　價：￥19.80

作　者：	（美）梅爾·斯伯門，（美）弗瑞達·漢斯伯格著，李陵申，李莎白譯
出版社：	哈爾濱出版社
叢編項：
標　簽：	人際

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ISBN：	9787806996898	出版時間：	2006-11-01	包裝：	膠版紙
開本：	16開	頁數(shù)：	178	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　職場人曰：人脈即財脈。如何處理工作中的人際關(guān)系。讓自己在復(fù)雜多變的職場中如魚得水，是每一個職場入的愿望，在作中，善于言談，懂得人際交往技巧的人，不僅能快速提升個人形象，還能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識與重用?！度耸轮辽希郝殘鋈穗H的6條成功策略》無疑是改善你的人際關(guān)系的一劑良藥，它就像你的私人指導(dǎo)老師，所傳授的6條人際交往的策略，教你如何與同事、客戶、下屬、甚至老板打交道、隨時隨地翻閱《人事至上：職場人際的6條成功策略》，你都能夠從中找到有效的解決辦法。無論你是初入職場的無名小卒，還是剛剛上任的主管，或者是馳騁商場多年的領(lǐng)導(dǎo)者，只要你希望不斷擴大自己的人際網(wǎng)絡(luò)，會更多的溝通技巧，就一定要好好研究一番。

作者簡介

　　梅爾·斯伯門博士，是鄧波爾大學(xué)成人與組織發(fā)展學(xué)院的教授，也是能動培訓(xùn)學(xué)院院長。他是世界知名的心理學(xué)專家，也是人際交往智慧研究領(lǐng)域的先鋒。35年來，他一直致力于人際交流技能的創(chuàng)新與完善，引導(dǎo)人們聰明地待人處世，快速學(xué)習(xí)以及高效合。

圖書目錄

導(dǎo)言
策略一驅(qū)除煩躁，冷靜分析
中途調(diào)來新上司
當(dāng)顧客向你投訴
當(dāng)你成為舊同事的上司
了解上司的工作重點
回應(yīng)苛刻的同事
如果下屬工作失職
如果顧客的口音妨礙了理解
對神秘莫測的同事敬而遠之
策略二在交流中體察聽者的需求
把復(fù)雜的工作交代清楚
如果作報告的時間太倉促
如果有人不習(xí)慣團隊的慣用語
必須道歉的時刻
如果別人沒聽f董你的話
如果老板沒空聽你講話
宣布不受歡迎的公司決策
如何成功地作報告
如果人們不聽你講話
策略三學(xué)會巧妙地表達個人意見
如果老板對你期望太多
如何讓其他同事各盡其職
當(dāng)你對下屬發(fā)火時
一旦同事有非分之求
如果上司野蠻粗暴
如何與懶散的人共事
如果同事沒能兌現(xiàn)承諾
如果工作任務(wù)違背了職業(yè)道德
如果有人總開過分的玩笑
策略四讓別人做你的鏡子，而不是你的盲點
如何讓嚴厲的上司表揚你
如果團隊缺少反饋意見
如果下屬需要改善衣著
遞交辭呈
如何處理流言飛語
如何讓內(nèi)向的人開口說話
如果上司對你的工作進行口頭警告
如何應(yīng)付埋怨不休的同事
策略五不要輕易反駁別人，學(xué)會容納不同的意見
回復(fù)顧客憤怒的電子郵件
要求加薪
假如顧客沒有回電話
當(dāng)老板突然分配額外工作
鼓勵有“電腦恐懼癥”的下屬
說服老板招聘新職員
說服顧客嘗試新的服務(wù)項目
如果同事與你有利益之爭
當(dāng)你左右為難的時候
策略六優(yōu)先考慮“我們”而不是“我"
培養(yǎng)團隊合作的精神
如果成員的意見僵持不下
如果人們不是平等地參與討論
當(dāng)人們超負荷工作時
如何面對頻繁流動的工作人員
鼓勵成員擺脫慣性思維
與其他部門合作
當(dāng)下屬之間產(chǎn)生工作糾紛
后記