高級(jí)營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格1級(jí)）

第一章 市場(chǎng)分析
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
一、做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)決策
二、制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟
三、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)分析
一、分析宏觀經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)政策
二、分析國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境
第二章 營(yíng)銷策劃
第一節(jié) 制定營(yíng)銷規(guī)劃
一、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)
二、編制新業(yè)務(wù)計(jì)劃
三、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織
四、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制
第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
一、區(qū)分品牌與商標(biāo)
二、進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)
三、商標(biāo)管理
四、制定并實(shí)施品牌策略
五、采取主動(dòng)變價(jià)與應(yīng)對(duì)變價(jià)策略
第三節(jié) 渠道策劃
一、制定渠道戰(zhàn)略
二、協(xié)同渠道戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
三、設(shè)計(jì)特許經(jīng)營(yíng)體系
四、管理特許經(jīng)營(yíng)體系
五、選擇國(guó)際分銷渠道
六、利用OEM進(jìn)占國(guó)際市場(chǎng)
七、渠道整合
第四節(jié) 市場(chǎng)推廣策劃
一、制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃
二、廣告促銷決策
三、公共宣傳決策
四、直復(fù)營(yíng)銷決策
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
一、制定企業(yè)站點(diǎn)規(guī)劃
二、域名注冊(cè)
三、制定在線價(jià)格策略
四、制定網(wǎng)站推廣策略
五、制定網(wǎng)際銷售促進(jìn)策略
六、制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略
七、進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷
八、解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題
第三章 客戶管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)管理
一、評(píng)價(jià)與監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
二、提高顧客滿意度
三、提高顧客忠誠(chéng)度
第二節(jié) 客戶信用管理
一、明確信用管理的目標(biāo)
二、調(diào)查客戶資信
三、分析客戶財(cái)務(wù)狀況
四、分析客戶資信
五、客戶風(fēng)險(xiǎn)分類及對(duì)策
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、設(shè)計(jì)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
二、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
三、管理戰(zhàn)略聯(lián)盟
第四節(jié) 商務(wù)談判的組織與管理
一、確定商務(wù)談判人員組合
二、分析與談判有關(guān)的環(huán)境因素
三、搜集談判信息資料
四、分析談判對(duì)手
五、制訂切實(shí)可行的談判方案
六、布置談判現(xiàn)場(chǎng)
七、管理談判活動(dòng)
第四章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 制定銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃
一、認(rèn)識(shí)銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的作用
二、進(jìn)行銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
三、銷售工作的分析總結(jié)
第二節(jié) 甄選銷售人員
一、申請(qǐng)表
二、個(gè)人面試
三、測(cè)驗(yàn)
四、調(diào)查
第三節(jié) 激勵(lì)銷售人員
一、認(rèn)識(shí)激勵(lì)的重要性
二、運(yùn)用激勵(lì)原理
三、選擇激勵(lì)工具
第四節(jié) 建立銷售人員的薪酬制度
一、認(rèn)識(shí)薪酬
二、制定實(shí)施薪酬制度
參考文獻(xiàn)