五級秘書：國家職業(yè)資格五級：秘書（用于國家職業(yè)技能鑒定）

第一章 會議管理
第一節(jié) 會前籌備
一、發(fā)送會議通知
二、制作會議證件和指示標(biāo)識
三、預(yù)定會議室
四、預(yù)定和確認會議住宿
第二節(jié) 會中服務(wù)
一、完成接站工作
二、完成會議簽到和引導(dǎo)工作
第三節(jié) 會后落實
一、返程工作的服務(wù)要求
二、清退會議文件資料的基本要求
三、整理會場、會議室的注意事項
第二章 事務(wù)管理
第一節(jié) 接待
一、按照工作要求著裝配飾
二、姿態(tài)得體
三、接打電話
四、迎送來訪者
五、接待來訪者
第二節(jié) 辦公環(huán)境管理
一、保持工作環(huán)境整潔
二、恰當(dāng)放置物品
第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理
一、登記使用會議室和進行用車預(yù)訂
二、正確處理郵件
三、協(xié)助完成其他事務(wù)工作
第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用和管理
一、發(fā)放辦公用品
二、打印機的使用
三、傳真機的使用
四、復(fù)印機的使用
五、碎紙機的使用
第三章 文書擬寫與處理
第一節(jié) 文書擬寫
一、事項性通知
二、商洽函
三、傳真
四、備忘錄
五、請柬
六、邀請信
七、賀信(賀電)
八、感謝信
九、啟事
第二節(jié) 收發(fā)文處理
一、文書的簽收
二、文書的拆封
三、文書登記
四、文書的分辦
五、文書的封發(fā)
第三節(jié) 文檔管理
一、歸檔范圍的確定
二、文書的立卷歸檔
三、裝訂檔案