禮儀基礎(chǔ)

第1章 禮儀導(dǎo)論
第一節(jié) 中國(guó)禮儀史概述
一、中國(guó)禮儀文化的起源與形成
二、中國(guó)禮儀文化的發(fā)展
三、中國(guó)當(dāng)代禮儀的特點(diǎn)
第二節(jié) 禮儀的基本含義、內(nèi)容及作用
一、禮儀的含義
二、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的原則
四、禮儀的作用
第三節(jié) 禮儀的實(shí)際應(yīng)用
一、禮儀的歸屬
二、禮儀的操作
三、如何學(xué)好禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
思考題
第2章 學(xué)校禮儀
第一節(jié) 學(xué)校禮儀概述
一、學(xué)校禮儀的基本要求
二、學(xué)校禮儀的作用
第二節(jié) 教師禮儀
一、教師的素養(yǎng)
二、課堂禮儀
第三節(jié) 學(xué)生禮儀
一、課堂禮儀
二、語言禮儀
三、服飾儀表和儀態(tài)
四、同學(xué)交往
五、尊師之道
第四節(jié) 學(xué)校常用禮儀
一、進(jìn)校禮儀
二、進(jìn)出辦公室禮儀
三、升降國(guó)旗、奏國(guó)歌禮儀
四、圖書館、閱覽室禮儀
五、校園文體活動(dòng)禮儀
六、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀
思考題
第3章 家庭禮儀
第一節(jié) 家庭禮儀概述
一、家庭禮儀的概念和意義
二、家庭禮儀的特點(diǎn)
第二節(jié) 夫妻間的禮儀
一、夫妻之間相互關(guān)愛
二、夫妻雙方相互尊重
三、夫妻間要相互體諒
四、夫妻間要留點(diǎn)空間給對(duì)方
第三節(jié) 父母、子女、戀人間的禮儀
一、子女對(duì)父母的禮儀
二、婆媳之間的禮儀
三、父母對(duì)子女的禮儀
四、兄弟姐妹間的禮儀
五、戀人間的禮儀
第四節(jié) 待客訪客、鄰里間禮儀
一、待客之道
二、做客之道
三、探病禮儀
四、鄰里間的禮讓寬容
五、鄰里間的幫助與守信
六、勿占用公共場(chǎng)所
七、家養(yǎng)寵物禮儀
第五節(jié) 現(xiàn)代紅白喜事禮儀
一、喪事禮儀
二、婚典禮儀
思考題
第4章 社交禮儀
第一節(jié) 社交禮儀的基本知識(shí)
一、什么是社交
二、社交禮儀的特點(diǎn)
三、社交禮儀的作用
第二節(jié) 常用社交禮儀
一、握手
二、介紹
三、稱謂
四、交談
五、名片和電子信函
六、電話和手機(jī)
七、饋贈(zèng)與送花
八、宴請(qǐng)
第三節(jié) 個(gè)人禮儀
一、個(gè)人禮儀的概念
二、個(gè)人禮儀的特征
三、個(gè)人禮儀的培養(yǎng)
四、個(gè)人禮儀的意義
五、個(gè)人禮儀的內(nèi)容
第四節(jié) 社交禁忌
一、忌開玩笑過分
二、忌亂起綽號(hào)
三、忌隨便發(fā)怒
四、忌惡語傷人
五、忌飛短流長(zhǎng)
六、忌言而無信
思考題
第5章 公共生活禮儀
第一節(jié) 公共生活禮儀概述
一、公共生活禮儀的概念
二、公共生活禮儀的特點(diǎn)
三、公共生活禮儀的原則
第二節(jié) 出行禮儀
一、行路禮儀
二、騎自行車禮儀
三、乘火車禮儀
四、乘飛機(jī)禮儀
五、乘輪船禮儀
六、乘公共汽車等其他交通工具禮儀
七、乘電梯禮儀
第三節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀
一、音樂會(huì)禮儀
二、舞會(huì)禮儀
三、入住酒店禮儀
四、體育比賽禮儀
五、醫(yī)院就醫(yī)禮儀
六、商店購物禮儀
七、圖書館禮儀
八、電影院禮儀
九、參觀禮儀
十、公共洗手間禮儀
第四節(jié) 中西餐飲禮儀
一、宴會(huì)禮儀
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
思考題
第6章 公務(wù)禮儀
第一節(jié) 公務(wù)禮儀的基本概述
一、公務(wù)活動(dòng)和公務(wù)禮儀
二、公務(wù)禮儀的特點(diǎn)和作用
第二節(jié) 常用公務(wù)禮儀介紹
一、當(dāng)面接待禮儀
二、電話接待禮儀
三、引見時(shí)的禮儀
四、會(huì)議的禮儀
五、匯報(bào)工作的禮儀
六、公務(wù)迎送的禮儀
七、參加客戶會(huì)議的禮儀
八、書信、請(qǐng)柬禮儀
第三節(jié) 辦公室禮儀
一、辦公室的人際關(guān)系
二、辦公室環(huán)境禮儀
三、辦公室其他禮儀
附：日本辦事員禮儀一百條
思考題
第7章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的含義
二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
三、商務(wù)禮儀的作用
第二節(jié) 常用商務(wù)禮儀
一、柜臺(tái)待客的禮儀
二、商務(wù)洽談
三、商業(yè)禮儀
四、服務(wù)糾紛
第三節(jié) 商務(wù)人員的著裝禮儀
一、西裝禮儀
二、套裙禮儀
第四節(jié) 商務(wù)推銷禮儀
一、商務(wù)推銷禮儀的含義、原則
二、推銷過程中的禮儀
思考題
第8章 服務(wù)禮儀
第一節(jié) 服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
二、服務(wù)禮儀的一般要求
三、服務(wù)人員的崗位規(guī)范
四、服務(wù)意識(shí)
第二節(jié) 服務(wù)禮儀的基本理念
一、職業(yè)道德
二、三A法則
三、白金法則
第三節(jié) 服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、儀表——、儀容
二、儀態(tài)
三、儀表
附一：賓館服務(wù)禮儀
附二：醫(yī)護(hù)人員的禮儀
附三：商店銷售人員的禮儀
思考題
第9章 國(guó)際交往禮儀
第一節(jié) 國(guó)際交往禮儀概述
一、國(guó)際交往禮儀的概念和形成
二、國(guó)際交往禮儀的特點(diǎn)和特征
三、國(guó)際交往禮儀的作用
四、國(guó)際交往應(yīng)注意的原則
第二節(jié) 國(guó)際交往的基本禮儀
一、介紹禮儀
二、交談禮儀
三、儀表和舉止禮儀
第三節(jié) 外事禮儀
一、國(guó)際迎送禮儀
二、介紹身份禮儀和會(huì)見禮儀
三、陪伴外賓的禮儀
四、與外國(guó)人的禮貌用語
第四節(jié) 國(guó)際交往中應(yīng)注意的問題
一、尊重對(duì)方、尊重自我
二、不卑不亢
三、實(shí)事求是
四、入鄉(xiāng)隨俗
五、信守約定
附：世界主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情
思考題
第10章 求職禮儀
第一節(jié) 求職準(zhǔn)備
一、求職禮儀的概念
二、求職的準(zhǔn)備
第二節(jié) 求職過程的禮儀規(guī)范
一、見面的禮儀
二、自我介紹的禮儀
三、應(yīng)答與詢問的禮儀
四、其他言談舉止禮儀
五、面試后的必備禮儀
思考題
第11章 交際口才
第一節(jié) 交際口才概述
一、交際口才的概念
二、交際口才的特點(diǎn)
第二節(jié) 交談口才
一、溝通與交流的口才
二、贊美與批評(píng)的口才
三、道謝與道歉的口才
四、說服與拒絕的口才
第三節(jié) 演講口才
一、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備
二、演講語言的設(shè)計(jì)
三、演講過程的技巧
四、論辯口才
思考題
參考書目