供電優(yōu)質服務規(guī)范手冊

前言
（一）建立電網調度信息公開制度
電網調度管理條例
電網調度管理條例實施辦法
電網調度信息披露暫行辦法（國經貿電力（2000）1234號）
電網調度信息披露實施細則（暫行）（國電調（2001）109號）
關于優(yōu)化電力資源配置 促進公開、公平調度的若干意見（國經貿電力（1999）1144號）
關于對發(fā)電企業(yè)實施“公平、公開、公正”調度的原則意見（國電調（1999）403號）
并網調度協(xié)議范本（國電法（2001）551號）
（二）規(guī)范供電企業(yè)經營行為
中華人民共和國消費者權益保護法
中華人民共和國反不正當競爭法
中華人民共和國電力法
電力供應與使用條例
供用電監(jiān)督管理辦法
用電檢查管理辦法
國家計委關于規(guī)范電價管理有關問題的通知（內容摘錄）（計價格（2001）701號）
國務院關于整頓和規(guī)范市場經濟秩序的決定（國發(fā)（2001）11號）
（三）公開服務承諾，規(guī)范服務行為
供電營業(yè)規(guī)則
國家電力公司2001年供電服務承諾（國電總（2001）42號）
城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準（國電糾（2001）3號）
農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準（試行）（國電糾（2000）3號）
農村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則（國電糾（2000）3號）
供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范（試行）（國電政（2001）454號）
（四）提高供電質量，推出便民利民措施
（五）加強行風建設，接受社會監(jiān)督
（六）切實加強組織領導