追求卓越之路：ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)理解與應(yīng)用案例

　　ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。與ISO9001相比，ISO9004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。同時(shí)，ISO9004在對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法提出了很多實(shí)用的指南，從而極大地提高體系運(yùn)行的效率。因此，可以說(shuō)實(shí)施ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于獲得ISO9001認(rèn)證證書(shū)后的組織追求綜合業(yè)績(jī)的提高，追求卓越績(jī)效是一條必經(jīng)之路。 質(zhì)量認(rèn)證本來(lái)是國(guó)際上行之有效的質(zhì)量管理方法，但是一些單位追求的只是那張認(rèn)證證書(shū)，把它變成了一種“學(xué)歷證明”。它們并不愿意在改進(jìn)質(zhì)量上下苦功，這與讀死書(shū)的八股學(xué)生很有些相似了。雖然獲得了質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)，但是卻名不符實(shí)，這是否也有可能變成“欺人技”的危險(xiǎn)呢？我們常說(shuō)，獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，只不過(guò)標(biāo)志著組織達(dá)到了質(zhì)量管理的及格標(biāo)準(zhǔn)。但是在實(shí)踐中，年復(fù)一年地僅僅在為維持這個(gè)及格證書(shū)而進(jìn)行著重復(fù)的審核工作，究竟這樣做對(duì)組織有多大效益呢？

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