旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（第4版）

第一部分 理解接待業(yè)與旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第1章 導(dǎo)論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．1邁向成功的通行證
1．2顧客導(dǎo)向
1．3什么是接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
1．4接待業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
1．5營(yíng)銷(xiāo)管理
1．6營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)
1．7營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)
1．8偉大的先驅(qū)者
1．9網(wǎng)站
第2章 接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)特征
2．1 服務(wù)文化
2．2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征
2．3服務(wù)企業(yè)管理戰(zhàn)略
2．4服務(wù)特征總覽：服務(wù)生產(chǎn)模型
第3章 營(yíng)銷(xiāo)在戰(zhàn)略計(jì)劃中的作用
3．1業(yè)績(jī)良好的企業(yè)的特征
3．2公司戰(zhàn)略計(jì)劃
3．3業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃
3．4飯店業(yè)所面臨的特殊挑戰(zhàn)
第二部分 抓住接待業(yè)與旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇并制定戰(zhàn)略
第4章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
4．1公司的微觀環(huán)境
4．2公司的宏觀環(huán)境
4．3相互聯(lián)系的環(huán)境因素
4．4對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的回應(yīng)
第5章 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
5．1營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
5．2小型組織的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第6章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
6．1消費(fèi)者行為模式
6．2影響消費(fèi)者行為的各種特征
6．3購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第7章 團(tuán)體市場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為
7．1組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
7．2組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者
7．3對(duì)組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)者的主要影響因素
7．4組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買(mǎi)決策
7．5團(tuán)體商業(yè)市場(chǎng)
7．6與會(huì)議策劃人打交道
7．7公司賬戶(hù)與公司旅行經(jīng)理
第8章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位
8．1市場(chǎng)
8．2市場(chǎng)細(xì)分
8．3目標(biāo)市場(chǎng)選擇
8．4市場(chǎng)定位
8．5創(chuàng)造值得回味的體驗(yàn)
第三部分 開(kāi)發(fā)接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合
第9章 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與管理
9．1什么是產(chǎn)品
9．2產(chǎn)品的層次
9．3擴(kuò)展性產(chǎn)品
9．4品牌決策
9．5新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
9．6通過(guò)兼并進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
9．7產(chǎn)品生命周期策略
第10章 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
10．1 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
10．2內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
10．3非常規(guī)性業(yè)務(wù)
第11章 通過(guò)質(zhì)量建立顧客忠誠(chéng)
11．1顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意
11．2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
11．3顧客忠誠(chéng)的效益
11．4營(yíng)銷(xiāo)與質(zhì)量之間的聯(lián)系
11．5什么是質(zhì)量
11．6服務(wù)質(zhì)量的效益
11．7生產(chǎn)能力與需求管理
附錄A服務(wù)質(zhì)量的五類(lèi)缺口模型
附錄B預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求
第12章 產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)的影響因素、定價(jià)方法和定價(jià)策略
12．1價(jià)格
12．2影響定價(jià)的因素
12．3一般的定價(jià)方法
12．4定價(jià)策略
12．5其他定價(jià)問(wèn)題
12．6價(jià)格調(diào)整
第13章 分銷(xiāo)渠道
13．1分銷(xiāo)系統(tǒng)的本質(zhì)和重要性
13．2分銷(xiāo)渠道的本質(zhì)
13．3營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)
13．4渠道行為與組織
13．5選擇渠道成員
13．6渠道成員和供應(yīng)商的責(zé)任
13．7企業(yè)位置
第14章 產(chǎn)品促銷(xiāo)：溝通、促銷(xiāo)政策與廣告
14．1溝通的過(guò)程
14．2確定營(yíng)銷(xiāo)傳播總預(yù)算
14．3管理并協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
14．4整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程的管理
14．5廣告
14．6廣告決策過(guò)程
第15章 產(chǎn)品促銷(xiāo)：公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣
15．1公共關(guān)系
15．2公關(guān)部門(mén)的主要活動(dòng)
15．3宣傳
15．4公共關(guān)系過(guò)程
15．5公共營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要工具
15．6接待業(yè)的公關(guān)機(jī)會(huì)
15．7危機(jī)管理
15．8營(yíng)業(yè)推廣
15．9店在地營(yíng)銷(xiāo)
第16章 專(zhuān)職人員推銷(xiāo)
16．1人員推銷(xiāo)的管理
16．2接待業(yè)人員推銷(xiāo)的本質(zhì)
16．3推銷(xiāo)隊(duì)伍的目標(biāo)
16．4推銷(xiāo)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與規(guī)模
16．5組建銷(xiāo)售部
16．6關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略聯(lián)盟
16．7招聘與培訓(xùn)職業(yè)推銷(xiāo)隊(duì)伍
16．8管理推銷(xiāo)隊(duì)伍
第四部分 接待業(yè)與旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
第17章 電子營(yíng)銷(xiāo)：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與直接營(yíng)銷(xiāo)
17．1塑造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要力量
17．2新的數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
17．3電子商務(wù)領(lǐng)域
17．4設(shè)立電子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
17．5直接營(yíng)銷(xiāo)
第18章 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)
18．1旅游產(chǎn)業(yè)的全球化
18．2旅游業(yè)對(duì)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的重要性
18．3旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略與投資
18．4旅游市場(chǎng)的細(xì)分與監(jiān)測(cè)
18．5與游客市場(chǎng)溝通
18．6組織與管理旅游市場(chǎng)
第19章 下一年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
19．1導(dǎo)言：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的目的
19．2經(jīng)營(yíng)管理概述
19．3公司聯(lián)系
19．4環(huán)境分析與預(yù)測(cè)
19．5市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
19．6下一年目標(biāo)
19．7實(shí)施計(jì)劃：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
19．8支持戰(zhàn)略和達(dá)到目標(biāo)所需要的資源
19．9營(yíng)銷(xiāo)控制
19．10展示和推銷(xiāo)計(jì)劃
19．11為未來(lái)做準(zhǔn)備
案例研究
譯后記