售樓高手（售樓人員培訓(xùn)經(jīng)典教程）

第一章 售樓人員必備專業(yè)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 建筑基礎(chǔ)常識
一、建筑
二、建筑設(shè)備
第二節(jié) 房地產(chǎn)專業(yè)基礎(chǔ)知識
一、房地產(chǎn)及其發(fā)展
二、房地產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)知識
第二章 與房地產(chǎn)銷售相關(guān)知識
第一節(jié) 營銷知識
一、什么是房地產(chǎn)營銷
二、影響樓盤銷售的因素
三、現(xiàn)代樓盤的賣點
四、房地產(chǎn)營銷的一般策略
第二節(jié) 建筑設(shè)計相關(guān)知識
一、住宅戶型設(shè)計要點
二、房屋設(shè)計和裝修知識
三、景觀設(shè)計要點
第三節(jié) 房產(chǎn)金融知識
一、房貸常識
二、房屋保險常識
第三章 房地產(chǎn)銷售流程
第一節(jié) 銷售前的準備
一、尋找客戶
二、銷售硬件和軟件的具備
第二節(jié) 銷售流程
第四章 房地產(chǎn)銷售技巧
第一節(jié) 房地產(chǎn)銷售談判技巧
一、房地產(chǎn)銷售談判的原則
二、房地產(chǎn)銷售談判的過程
三、房地產(chǎn)銷售談判的策略與技巧
第二節(jié) 說服客戶的技巧
一、了解客戶的需求
二、創(chuàng)造說服對方的條件
三、說服的一般原則
四、說服客戶的一般技巧
第三節(jié) 逼定的技巧
一、顧客分析
二、客戶購買信號
三、逼定的技巧
四、逼定的注意事項
第五章 客戶異議處理
第一節(jié) 客戶異議
一、客戶異議
二、異議的類型
第二節(jié) 客戶異議的處理
一、客戶異議處理的策略
二、消除客戶異議的步驟
三、處理客戶異議的方法與技巧
第六章 售樓人員的素質(zhì)修養(yǎng)
第一節(jié) 售樓人員必備的基本素質(zhì)
一、良好的職業(yè)道德
二、良好的現(xiàn)代服務(wù)意識
三、良好的心理環(huán)境和心理狀態(tài)
第二節(jié) 售樓人員必修禮儀
一、辦公室禮儀
二、儀容、儀表禮儀
三、言談舉止禮儀
四、介紹、稱呼、握手、名片使用禮儀
五、通信、電話禮儀
附錄
房地產(chǎn)銷售人員守則
中國太平洋保險公司房屋按揭保險條款
銷售實例
合同范本
銷售表格