公共關(guān)系與禮儀

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 什么是公共關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征
第三節(jié) 公共關(guān)系活動的原則
第四節(jié) 公共關(guān)系的職能
第五節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第二章 公共關(guān)系要素
第一節(jié) 公共關(guān)系的主———社會組織
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體———公眾
第三節(jié) 公共關(guān)系的方法與手段———傳播
第三章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型
第二節(jié) 公共關(guān)系部門
第三節(jié) 公共關(guān)系咨詢公司
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
第四章 公共關(guān)系的工作類型
第一節(jié) 主體與部門型公共關(guān)系
第二節(jié) 對象型公共關(guān)系
第三節(jié) 功能型公共關(guān)系
第五章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實施
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
第六章 公共關(guān)系專項活動
第一節(jié) 公共關(guān)系專項活動———記者招待會
第二節(jié) 公共關(guān)系專項活動———展覽會
第三節(jié) 公共關(guān)系專項活動———慶典活動
第四節(jié) 公共關(guān)系專項活動———贊助活動
第五節(jié) 公共關(guān)系專項活動———其他活動
第七章 公共關(guān)系與CIS策劃
第一節(jié) CIS的含義及其功能
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系
第三節(jié) CIS策劃
第八章 公共關(guān)系與危機管理
第一節(jié) 危機管理概述
第二節(jié) 如果發(fā)生危機，該做什么?
第三節(jié) 危機發(fā)生了，該怎么辦?
第四節(jié) 危機平息后，該做什么?
第九章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 日常禮儀
第二節(jié) 商務禮儀
第三節(jié) 公務禮儀
第四節(jié) 宴會禮儀
第五節(jié) 舞會禮儀
第六節(jié) 涉外禮儀
附錄
中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則
公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準（一）———初級公關(guān)員
公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準（二）———中級公關(guān)員
公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準（三）———高級公關(guān)員
參考文獻