你的營(yíng)銷口才價(jià)值千萬(wàn)

第一章 營(yíng)銷需要卓爾不凡的口才
一、立足商海，口才是金／2
1．良好的口才是營(yíng)銷利器／2
2．營(yíng)銷口才不同于社交口才／4
3．金口才：生意做大的真功夫／6
二、妙言經(jīng)商，一言興商／7
1．良好口才是成功營(yíng)銷的核心／7
2．好口才幫你贏得顧客的信任／8
3．口才是經(jīng)商與興商的制勝武器／11
第二章 營(yíng)銷口才的六大要領(lǐng)
一、先交朋友，后做生意／14
1．先攻人心，后做生意／14
2．尊重才能討顧客喜歡／16
3．永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度／19
4．推銷產(chǎn)品的前提是真誠(chéng)／21
5．讓顧客自我感覺(jué)良好／22
二、洞察心理，抓住顧客的心／24
1．一句話就抓住顧客的心／25
2．見(jiàn)什么人說(shuō)什么話／26
3．幫助顧客找到購(gòu)買的理由／28
4．打消顧客疑惑心理／30
5．欲擒故縱的營(yíng)銷心理戰(zhàn)／32
6．對(duì)號(hào)入座，因人制宜／34
三、攻心為上，營(yíng)銷左于攻心／39
1．打破顧客的“心墻”／39
2．以讓步換來(lái)顧客心滿意足／40
3．用滿腔熱忱感染顧客的心／44
4．情理交融才能打動(dòng)顧客／47
5．抓住情感的心結(jié)／49
6．讓顧客二選一的攻心法／52
四、多聽(tīng)是金，多問(wèn)是銀／54
1．真誠(chéng)聆聽(tīng)顧客的心聲／54
2．營(yíng)銷機(jī)會(huì)全在傾聽(tīng)之中／56
3．80％的營(yíng)銷是用耳朵說(shuō)服／58
4．巧妙地提問(wèn)是成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)／59
5．營(yíng)銷中如何有效地傾口斤／61
6．不會(huì)詢問(wèn)就不會(huì)做生意／62
五、能言善辯，精言巧語(yǔ)／64
1．善解人意，牢牢吸引顧客／65
2．刺激欲望，激發(fā)興趣巧成交／66
3．善于引導(dǎo)，欲擒故縱成生意／67
4．針對(duì)顧客，說(shuō)顧客愛(ài)聽(tīng)的話／69
5．準(zhǔn)確講述，清楚表達(dá)意圖／71
六、菩加諺導(dǎo)，引導(dǎo)顧客達(dá)成交易／72
1．立足于“導(dǎo)”，著眼于“誘”／72
2．因勢(shì)利導(dǎo)，把握成交信號(hào)／74
3．?dāng)嘟^顧客猶豫的勸誘手法／77
4．請(qǐng)將不如激將的“誘銷口才”／79
5．在退讓中誘使顧客成交／82
第三章 營(yíng)銷口才的語(yǔ)言細(xì)節(jié)
一、說(shuō)悅耳的話，把話說(shuō)得更動(dòng)聽(tīng)／86
1．巧選話題引起顧客關(guān)注／86
2．用聲音征服你的顧客／88
3．一開(kāi)口就對(duì)顧客充滿關(guān)愛(ài)／90
4．幽默風(fēng)趣，促進(jìn)營(yíng)銷／92
5．讓聲音更完美的口才修煉／94
6．用最動(dòng)聽(tīng)的聲音接打電話／96
二、說(shuō)準(zhǔn)確的話，把話說(shuō)得更到位／99
1．簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，切中要點(diǎn)／99
2．善于把話說(shuō)到點(diǎn)子上／100
3．給顧客提供適宜的信息／102
4．營(yíng)銷到位需要積極的假設(shè)／104
5．說(shuō)演結(jié)合，用事實(shí)說(shuō)話／107
6．掌握分寸，切莫口無(wú)遮辛蘭／108
三、說(shuō)漂殼的話，把話說(shuō)得更巧妙／110
1．成效始于漂亮的開(kāi)場(chǎng)白／111
2．巧加贊美，令顧客無(wú)法拒絕／114
3．巧說(shuō)對(duì)自己不利的話／116
4．讓顧客在故事中沉醉／117
5．巧言營(yíng)銷的說(shuō)話訣竅／119
第四章 營(yíng)銷洽談的口才藝術(shù)
一、往重洽談的策略與技巧／122
1．促成營(yíng)銷成功的洽談三部曲／122
2．未談先知：善于“察言觀色”／124
3．了解顧客真正的需求／125
4．用征詢和提問(wèn)為洽談成功開(kāi)路／126
5．在洽談中實(shí)施有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)／129
6．巧妙地讓顧客站在自己這一邊／131
7．尊重顧客的反對(duì)意見(jiàn)／133
二、講究洽談的語(yǔ)言藝術(shù)／134
1．營(yíng)銷洽談的基本語(yǔ)言要求／135
2．用悅耳動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言說(shuō)話／137
3．恰到好處地恭維對(duì)方／138
4．在洽談中注重運(yùn)用語(yǔ)言技巧／139
5．不要以行家的口氣參與洽談／140
6．必須努力避免的洽談?wù)Z言／144
三、用事實(shí)說(shuō)話，說(shuō)服制勝／146
1．打動(dòng)顧客要掌握說(shuō)服的藝術(shù)／146
2．事實(shí)充足的描述最有說(shuō)服力／148
3．發(fā)揮語(yǔ)言的威力巧妙說(shuō)服／150
4．巧奪人心的神奇說(shuō)服術(shù)／153
5．勸說(shuō)與引導(dǎo)的說(shuō)服技巧／158
6．說(shuō)服顧客的五個(gè)巧妙方法／161
7．先否定自己，再說(shuō)服顧客／163
8．善于讓顧客自己說(shuō)服自己／164
四、如何與頇客討價(jià)還價(jià)／166
1．討價(jià)還價(jià)是成交的開(kāi)端／167
2．千萬(wàn)不要接受第一次出價(jià)／169
3．幫助顧客算一算細(xì)脹／171
4．漫天要價(jià)，恰當(dāng)調(diào)整／173
5．以小恩小惠做討價(jià)的最后安慰／175
6．結(jié)束討價(jià)還價(jià)的絕招——反悔／177
五、克服營(yíng)銷洽談中的誤區(qū)／178
1．誤區(qū)一：滔滔不絕，一人表演／179
2．誤區(qū)二，精神渙散，心不在焉／179
3．誤區(qū)三：口無(wú)遮攔，措辭不當(dāng)／181
4．誤區(qū)四：毫無(wú)保留，過(guò)度坦誠(chéng)／182
5．誤區(qū)五：輕諾寡信，失信于人／184
6．誤區(qū)六：喜好爭(zhēng)辯，冒犯顧客／185
第五章 巧妙化解營(yíng)銷中的難題
一、如何面對(duì)顧客的拒絕／188
1．沒(méi)有被拒絕，只有“不了解”／188
2．做好準(zhǔn)備，隨時(shí)隨地接受拒絕／190
3．說(shuō)服顧客認(rèn)真地考慮一下／192
4．面對(duì)拒絕，不急不躁／193
5．以巧言堵住顧客的退路／194
6．把成交阻礙轉(zhuǎn)換為成交信號(hào)／196
7．如何把顧客的“不”變?yōu)椤笆恰保?99
8．面對(duì)“假”拒絕時(shí)的口才技巧／201
二、巧言處理顧客的異議／203
1．處理顧客異議時(shí)的口才藝術(shù)／204
2．對(duì)顧客的某些反對(duì)意見(jiàn)不必較真／207
3．揚(yáng)長(zhǎng)避短，化解顧客的異議／209
4．處理顧客異議的語(yǔ)言技巧／211
三、妙語(yǔ)解決與顧客的糾紛／214
1．勇于認(rèn)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)誤立即彌補(bǔ)修正／214
2．間接處理顧客意見(jiàn)的策略／217
3．處理顧客抱怨的語(yǔ)言技巧／218
4．反駁顧客的語(yǔ)言訣竅／220
5．巧打圓場(chǎng)，化解與顧客的爭(zhēng)拙／222
6．將顧客意見(jiàn)變成激勵(lì)的動(dòng)力／224