商務(wù)禮儀課堂

定　價：￥28.00

作　者：	Tim Ang、姜旭平
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項：	我的管理課堂
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787313044303	出版時間：	2006-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	90	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為“我的管理課堂”系列之十二。本書主要講述了商務(wù)禮儀以及辦公禮儀。內(nèi)容包括職業(yè)形象、電話禮儀、如何與同事相處以及國際商務(wù)禮儀等?？捎米髌髽I(yè)內(nèi)部商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材，也可供個人提升商務(wù)禮儀知識閱讀。

作者簡介

　　TimAng，1976年畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，獲得MBA學(xué)位。擁有35年管理咨詢經(jīng)驗。作為埃森哲公司在中國區(qū)的合伙人，TimAng參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過100人的團(tuán)隊。提供過咨詢服務(wù)的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、銀行、海洋勘探等。1998年至今，擔(dān)任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

圖書目錄

第一部分辦公禮儀
第一單元塑造職業(yè)形象
第一課商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
第二課職業(yè)著裝與儀表
第三課得體的舉止
第二單元與同事友好相處
第一課與同事建立友好關(guān)系
第二課避免不必要的沖突及解決辦法
第三課日常工作中體現(xiàn)職業(yè)性
第三單元電話禮儀
第一課富有感染力的聲音
第二課禮貌地使用電話
第二部分商務(wù)禮儀
第四單元關(guān)于商務(wù)禮儀
第一課什么是商務(wù)禮儀
第二課商務(wù)禮儀的原則
第三課商務(wù)禮儀操作中的正確理念和有效方法
第四課建立和諧的人際關(guān)系
第五單元商務(wù)交往中的溝通禮儀
第一課在商務(wù)交往中稱呼和介紹他人
第二課商務(wù)活動中的交流
第三課商務(wù)用餐中的禮儀
第四課國際商務(wù)交往中常見的各種會面禮節(jié)
附錄一案例分析參考
附錄二狀態(tài)測試分析
附錄三 21天能力提升計劃