康樂服務與管理

編審說明
前言
第一章 緒 論
　第一節(jié) 康樂活動的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié) 康樂項目存在的形式及任務
　第三節(jié) 康樂業(yè)的現(xiàn)狀和前景
第二章 現(xiàn)代康體項目
　第一節(jié) 康體項目的種類
　第二節(jié) 康體項目設置的具體要求
　第三節(jié) 康體項目的服務標準
　第四節(jié) 康體項目的服務程序
第三章 現(xiàn)代娛樂項目
　第一節(jié) 娛樂項目的種類
　第二節(jié) 娛樂項目設置的具體要求
　第三節(jié) 娛樂項目的服務標準
　第四節(jié) 娛樂項目的服務程序
第四章 現(xiàn)代保健休閑項目
　第一節(jié) 現(xiàn)代保健休閑項目的種類
　第二節(jié) 保健體閑項目設置的要求
　第三節(jié) 保健休閑項目的服務標準
　第四節(jié) 保健休閑項目的服務程序
第五章 康樂項目的設置與經(jīng)營
　第一節(jié) 康樂項目設置的意義、原則和依據(jù)
　第二節(jié) 康樂的消費心理
　第三節(jié) 康樂經(jīng)營的特點
　第四節(jié) 康樂經(jīng)營項目的確定
　第五節(jié) 現(xiàn)代康樂經(jīng)營項目的價格制定
第六章 康樂服務質(zhì)量管理
　第一節(jié) 康樂服務質(zhì)量管理的內(nèi)容
　第二節(jié) 衡量康樂服務質(zhì)量的因素
　第三節(jié) 康樂服務投訴的處理
第七章 康樂組織機構(gòu)及各部門工作職責
　第一節(jié) 康樂組織機構(gòu)設置
　第二節(jié) 康樂企業(yè)員工的工作職責
第八章 現(xiàn)代康樂企業(yè)的管理
　第一節(jié) 現(xiàn)代康樂企業(yè)管理的基本原則
　第二節(jié) 現(xiàn)代康樂企業(yè)的管理制度
　第三節(jié) 現(xiàn)代康樂企業(yè)的財務管理
　第四節(jié) 康樂企業(yè)人力資源管理
第九章 康樂企業(yè)的促銷管理
　第一節(jié) 康樂促銷概述
　第二節(jié) 康樂廣告促銷
　第三節(jié) 康樂公共關系促銷
　第四節(jié) 康樂人員促銷
　第五節(jié) 康樂營業(yè)推廣
　第六節(jié) 其他康樂促銷方式
　第七節(jié) 康樂促銷策略
第十章 康樂設備管理
　第一節(jié) 康樂設備管理概述
　第二節(jié) 康樂設備的維護與保養(yǎng)
　第三節(jié) 康樂設備的修理
第十一章 康樂安全與衛(wèi)生管理
　第一節(jié) 康樂的安全管理
　第二節(jié) 康樂的衛(wèi)生管理
主要參考書目