IT服務（管理控制與流程）

定　價：￥24.50

作　者：	朱海林、方樂、梁晟、金濤、錢晨
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	服務管理控制與規(guī)劃系列叢書
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787111196891	出版時間：	2006-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	166	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書圍繞國內(nèi)企業(yè)信息化建設管理過程中急需要解決的成本和效益、風險和控制等問題，結合國際IT服務管理、IT治理、IT管控體系的最新發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)地介紹了基于國際標準和代表國際發(fā)展趨勢的IT管理與控制的整套體系，從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層到運營層上而下建立了結構化的完整框架，并結合大量項目實施和實際案例，提供豐富的管理流程、考核指標、組織結構等參考樣例。 .本書可以作為企業(yè)信息化建設過程中，企業(yè)實踐IT服務運營管理，建立IT管理控制體系的權威指南；也可作為IT服務運營管理者的工作參考，作為企業(yè)IT管理高層的規(guī)則和構建IT管控體系的最佳實踐，納入CIO知識體系。 ...

作者簡介

　　作者：朱海林朱海林，現(xiàn)任科索路咨詢（Cosolu Consulting）高級經(jīng)理，EXIN特許授權的ITIL Foundation講師和ITIL Service Managed講師，擁有ITILService Manager認證、ISO27001／BS7799主任審核員認證、ISO20000認證顧問、COBIT Foundation認證等高級資質(zhì)。曾服務于中國惠普管理服務部和IBM全球服務部。

圖書目錄

序
前言
第一部分 IT管理與控制體系
第1章 IT和IT服務的發(fā)展發(fā)向
1.1 IT的發(fā)展歷程和挑戰(zhàn)
1.2 IT的出路和前進方向
第2章管理背景知識：服務的流程
2.1 服務與服務管理
2.2 流程與流程管理
第3章 IT管理和控制理論與實踐
3.1 IT的管理和控制
3.2 IT管控的理論與實踐
3.3 SOX法案下的IT控制
第二部分 IT服務管理實踐與標準
第4章 IT服務管理和ITIL
4.1 IT服務管理
4.2 IT基礎設施庫（ITIL）
第5章 IT服務管理標準ISO20000
5.1 ISO 20000的產(chǎn)生
5.2 ISO 2000的結構
5.3 ISO 2000認證的收益
第三部分 IT服務生命周期管理
第6章服務戰(zhàn)略
6.1 戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略
6.2 IT與業(yè)務保持一致
6.3 IT戰(zhàn)略規(guī)劃
6.4 戰(zhàn)略管理
6.5 服務提供模式策略規(guī)劃
第7章服務設計
7.1 服務規(guī)劃與設計過程
7.2 服務需求分析
7.3 服務設計
第8章服和實施
8.1 服務發(fā)布
8.2 變更控制
8.3 配置項管理
8.4 IT服務連續(xù)性實現(xiàn)
8.5 安全措施實施
第9章服務運營
9.1 服務運營過程
9.2 服務臺
9.3 被動性管理
9.4 主動性管理
9.5 日常維護
9.6 外包
第10章服務改進工作
第四部分 IT服務管理實施方法
第11章服務管理規(guī)劃實施的途徑和方法
第五部分超越IT服務管理流程
第12章質(zhì)量管理
第13章案例分析
附錄
參考文獻