賓館服務(wù)員必讀

定　價：￥6.00

作　者：	林然
出版社：	中國社會出版社
叢編項：	進(jìn)城務(wù)工我?guī)湍銋矔?/td>
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

ISBN：	9787508705613	出版時間：	2005-10-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	83	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書介紹了賓館服務(wù)行業(yè)要求、賓館服務(wù)入門知識、賓館服務(wù)技能、賓館服務(wù)業(yè)務(wù)等知識。

作者簡介

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圖書目錄

第一章賓館服務(wù)行業(yè)要求
第一節(jié) 行業(yè)描述
第二節(jié) 對從業(yè)人員的基本要求
第三節(jié) 從業(yè)人員應(yīng)具備的基本條件
第二章賓館服務(wù)入門知識
第一節(jié) 社交
第二節(jié) 禮儀
第三節(jié) 法律常識
第四節(jié) 安全常識
第三章賓館服務(wù)技能
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
第三節(jié) 處理問題技巧
第四節(jié) 生活習(xí)俗知識技能
第四章賓館服務(wù)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 前廳服務(wù)工作
第二節(jié) 客房服務(wù)工作
第三節(jié) 康樂服務(wù)工作
參考書目