口碑營(yíng)銷(xiāo)

口碑營(yíng)銷(xiāo)十秘訣
第1篇 開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)的方法
第1章 營(yíng)銷(xiāo)與口碑傳播的關(guān)系
1．口碑傳播讓營(yíng)銷(xiāo)效果更上一層樓
2．一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與口碑傳播的關(guān)系
3．CRM與口碑傳播的關(guān)系
4．品牌與口碑傳播的關(guān)系
5．大眾媒體與口碑傳播的關(guān)系
6．產(chǎn)品生命周期與口碑傳播的關(guān)系
第2章 驗(yàn)證口碑傳播的力量
1．對(duì)于口碑傳播信息的關(guān)心度
2．口碑傳播信息的傳達(dá)途徑
3．口碑傳播欲望的程度
4．口碑傳播的手段
5．通過(guò)口碑傳播購(gòu)買(mǎi)的商品
6．消費(fèi)者的四種口碑傳播價(jià)值觀
7．影響購(gòu)買(mǎi)行為的口碑傳播信息種類(lèi)
第3章 口碑傳播人員的招聘方法與工作方法
1．進(jìn)行口碑傳播的人
進(jìn)行口碑傳播的人①
2．口碑傳播大使
3．口碑傳播大使的活用方法
進(jìn)行口碑傳播的人②
4．權(quán)威人士
5．權(quán)威人士的利用方法
進(jìn)行口碑傳播的人③
6．團(tuán)體的影響者
7．團(tuán)體影響者的利用方法
第4章 口碑營(yíng)銷(xiāo)之要領(lǐng)
1．進(jìn)行口碑傳播的宣傳順序
2．發(fā)掘口碑傳播人員的方法
3．話(huà)題指南的制作方法
4．口碑傳播人員的培養(yǎng)方法
5．口碑傳播的實(shí)施
6．把握口碑傳播宣傳后的反應(yīng)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的要領(lǐng)①
7．把握住對(duì)商品有很高關(guān)心度的顧客
口碑營(yíng)銷(xiāo)的要領(lǐng)②
8．制造口碑傳播人員與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的要領(lǐng)③
9．支援口碑傳播人員
口碑營(yíng)銷(xiāo)的要領(lǐng)④
10．活用口碑傳播工具
口碑營(yíng)銷(xiāo)的要領(lǐng)⑤
11．與其他營(yíng)銷(xiāo)策略相配合
第5章 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中口碑傳播的應(yīng)用
1．口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本程序
口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本程序①
2．尋找
口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本程序②
3．加深印象
口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本程序③
4．推廣(讓人談?wù)?
口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本程序③
5．推廣(讓人觀看)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本程序④
6．驗(yàn)證
提高信息“可信度”的方法①
7．不讓人看出與發(fā)起口碑傳播方有所關(guān)聯(lián)
提高信息“可信度”的方法②
8．讓人們看到、聽(tīng)到口碑傳播發(fā)言者的數(shù)目是如此之多
提高信息“可信度”的方法③
9．在可信度很高的發(fā)言“場(chǎng)所”散播信息
10．口碑傳播與大眾營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)
11．避免口碑傳播風(fēng)險(xiǎn)的方法
第6章 口碑傳播在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用
1．網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的特征
2．網(wǎng)絡(luò)口碑傳播中的吹捧
3．進(jìn)行口碑傳播的用戶(hù)與在留言板上發(fā)言的用戶(hù)
是不同的
4．具有影響力，但不進(jìn)行口碑傳播的用戶(hù)
5．聯(lián)系起來(lái)、形成團(tuán)體的用戶(hù)
6．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)變得專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)
第2篇 口碑營(yíng)銷(xiāo)案例集
通過(guò)女高中生進(jìn)行的口碑傳播
1．利用公共關(guān)系信息網(wǎng)制造高潮
2．通過(guò)參加商品開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)出口碑傳播動(dòng)力
3．通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)與抽樣調(diào)查取得成功
通過(guò)年輕人進(jìn)行的口碑傳播
4．活用追隨流行的營(yíng)銷(xiāo)方式
通過(guò)主婦進(jìn)行的口碑傳播
5．向主婦的傳播網(wǎng)提供信息
通過(guò)白領(lǐng)進(jìn)行的口碑傳播
6．通過(guò)“報(bào)名抽樣調(diào)查”創(chuàng)造出口碑傳播
網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)運(yùn)作中的口碑傳播
7．通過(guò)SELLSUMER的口碑傳播創(chuàng)造銷(xiāo)售渠道
8．通過(guò)親身經(jīng)歷的感動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)造口碑傳播
通過(guò)投資家進(jìn)行的口碑傳播
9．通過(guò)商業(yè)模式的新奇性引出口碑傳播
通過(guò)雜志的讀者進(jìn)行的口碑傳播
10．通過(guò)提高人們的關(guān)注度和顧客的滿(mǎn)意度誘發(fā)口碑傳播
通過(guò)試映會(huì)的參與者進(jìn)行的口碑傳播
11．引導(dǎo)從各個(gè)接觸點(diǎn)的人群向大眾進(jìn)行口碑傳播
通過(guò)與OOH接觸的人進(jìn)行的口碑傳播
12．使用一切可用的小型媒介誘發(fā)口碑傳播
通過(guò)評(píng)論員或者宣傳活動(dòng)的當(dāng)選者進(jìn)行的口碑傳播
13．通過(guò)電視廣告和宣傳活動(dòng)的協(xié)作創(chuàng)造口碑傳播
通過(guò)資深人士進(jìn)行的口碑傳播
14．從世論領(lǐng)導(dǎo)者組織創(chuàng)造出口碑傳播
活用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的口碑傳播
15．利用網(wǎng)絡(luò)的特征誘發(fā)的口碑傳播
活用手機(jī)進(jìn)行的口碑傳播
16．通過(guò)手機(jī)與媒體的協(xié)作創(chuàng)造出口碑傳播
通過(guò)權(quán)威人士進(jìn)行的口碑傳播
17．活用皮膚科醫(yī)生的權(quán)威效應(yīng)
18．活用職業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員、眼科醫(yī)生的權(quán)威效應(yīng)
通過(guò)商業(yè)模式的獨(dú)特性進(jìn)行口碑傳播
19．通過(guò)自然廣告與口碑傳播擴(kuò)大認(rèn)知
通過(guò)輿論領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的口碑傳播
20．活用活動(dòng)接待員的影響力
參考文獻(xiàn)
后記
譯者跋