導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	云南省旅游局
出版社：	云南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材
標(biāo)　簽：	旅游導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等專業(yè)用書

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ISBN：	9787811121384	出版時(shí)間：	2006-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	293頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為配合全國(guó)導(dǎo)游考試，提高導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)，云南省旅游局組織省內(nèi)一批具有多年導(dǎo)游培訓(xùn)、命題經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者，編寫了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（云南部分）系列教材。該教材在遵循國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)導(dǎo)游考試改革精神的基礎(chǔ)上，充分考慮到云南省目前導(dǎo)游人員培訓(xùn)與資格考試考務(wù)工作的狀況，注重知識(shí)到全面、權(quán)威性與實(shí)用性，在編寫的指導(dǎo)思想上體驗(yàn)“新”的原則：1、觀點(diǎn)新。結(jié)合云南省旅游業(yè)的“十一五”規(guī)劃來(lái)做，體現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)大省的特點(diǎn)。2、資料新。教材的編寫中參考了最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如：世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的和非物資地）、全國(guó)十大魅力名鎮(zhèn)、新建景區(qū)等都納入其中。還體現(xiàn)了云南與東南亞、南亞接壤這個(gè)國(guó)際大通道的特點(diǎn)。該教材的出版將為廣大的導(dǎo)游員提供一套學(xué)習(xí)了解為一名導(dǎo)游員應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本常識(shí)，實(shí)用性、創(chuàng)新性、可操作性較強(qiáng)的教材，提高導(dǎo)游員的素質(zhì)，進(jìn)而提高云南旅游業(yè)的整體形象。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與旅游業(yè)
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
第二章導(dǎo)游員
第一節(jié) 導(dǎo)游員概述
第二節(jié) 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
第五節(jié) 導(dǎo)游員與WTO
第三章團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序
第一節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 地方導(dǎo)游員服務(wù)程序
第三節(jié) 全程陪同導(dǎo)游員服務(wù)程序
第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第一節(jié) 散客旅游與導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 散客接待服務(wù)程序
第五章定點(diǎn)導(dǎo)游（景點(diǎn)講解員）與特種旅游活動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游概述
第二節(jié) 景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第三節(jié) 特種旅游導(dǎo)游服務(wù)基本常識(shí)
第六章旅游者個(gè)別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個(gè)別要求處理的基本原則和方法
第二節(jié) 在旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛方面旅游個(gè)別要求的處理
第三節(jié) 共他個(gè)別要求的處理
第七章旅游活動(dòng)中問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
第一節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃及日程變更的處理
第二節(jié) 接站時(shí)常見事故的預(yù)防及處理
第三節(jié) 送站常見的事故——誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理
第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防與處理
第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理
第九節(jié) 旅游者投訴處理
第八章導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游講解
第九章提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法
第十章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
附錄
主要參考文獻(xiàn)
后記