電子商務師國家職業(yè)資格培訓教程：電子商務師·國家職業(yè)資格二級

緒論
　一　電子商務師的技能與職業(yè)特征
　二　本書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析
　三　如何學好和用好本書的建議
第一章　電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設
 第一節(jié)　電子商務系統(tǒng)可行性分析與設計
　一　電子商務系統(tǒng)的需求調(diào)研
　二　商務網(wǎng)站的可行性分析
　三　商務網(wǎng)站的總體規(guī)劃設計
　四　商務網(wǎng)站實施方案
 第二節(jié)　商務網(wǎng)站平臺建設管理
　一　合作伙伴的選擇
　二　商務網(wǎng)站建設與項目管理
　三　商務網(wǎng)站的測試和驗收
 第三節(jié)　商務網(wǎng)站內(nèi)容建設
　一　制定網(wǎng)站內(nèi)容實施計劃和相關(guān)規(guī)范
　二　網(wǎng)站內(nèi)容的信息采集與處理
　三　網(wǎng)站內(nèi)容的組織和資源管理
第二章　電子商務系統(tǒng)管理
 第一節(jié)　電子商務系統(tǒng)運行管理
　一　商務網(wǎng)站運行的策略和規(guī)劃　
　二　商務網(wǎng)站運行管理制度制定和實施
　三　商務網(wǎng)站信息應用與管理方案運行信息管理
 第二節(jié)　電子商務安全管理
　一　系統(tǒng)運行安全分析
　二　交易數(shù)據(jù)安全
 第三節(jié)　崗位培訓與指導　
　一　崗位培訓計劃的編制
　二　電子商務員和助理電子商務培訓教案的編寫
第三章　電子商務運營
 第一節(jié)　網(wǎng)絡采購
　一　制定網(wǎng)上采購業(yè)務流程
　二　組織實施網(wǎng)上采購
 第二節(jié)　網(wǎng)絡營銷
　一　營銷目標和實施策略
　二　完善平臺功能
　三　產(chǎn)品策劃
　四　網(wǎng)絡銷售
　五　網(wǎng)上市場調(diào)研
　六　指導商情分析工作
 第三節(jié)　網(wǎng)絡促銷策劃
　一　網(wǎng)站推廣計劃的制定
　二　網(wǎng)站促銷活動的策劃
　三　網(wǎng)站促銷活動的評估
 第四節(jié)　客戶服務
　一　網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)的選擇
　二　網(wǎng)站客戶服務流程的實施
　三　客戶需求分析報告的撰寫
 第五節(jié)　電子商務物流管理
　一　物流配送的一般流程
　二　電子商務物流配送流程
　三　電子商務物流配送系統(tǒng)
　……
第四章　電子商務網(wǎng)站評估
 第一節(jié)　電子商務網(wǎng)站建設評估
 第二節(jié)　商務網(wǎng)站應用評估
 第三節(jié)　電子商務網(wǎng)站評估的案例