柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技能

    第一章 禮儀技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 基本技能及要求
    第二節(jié) 技能訓(xùn)練的途徑和方法
    第三節(jié) 基本技能的等極標(biāo)準(zhǔn)
    第四節(jié) 考核方法
    第五節(jié) 其他
   第二章 柜臺(tái)接待技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 柜臺(tái)接待技能項(xiàng)目及要求
    第二三 技能等級(jí)決定
    第三節(jié) 訓(xùn)練途徑和方法
    第四節(jié) 技能考核程序
    第五節(jié) 技能考核方法
    第六節(jié) 出題要求
   第三章 柜臺(tái)矛盾處理技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 技能項(xiàng)目及要求
    第二節(jié) 訓(xùn)練途徑與方法
    第三節(jié) 考核方法
   第四章 商品鑒別技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 商品鑒別技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 商品鑒別等級(jí)規(guī)定
    第三節(jié) 紡織和針織品類(lèi)的考核
    第四節(jié) 搪瓷 鋁類(lèi)的考核
    第五節(jié) 玻璃器皿類(lèi)考核
    第六節(jié) 鋁制品類(lèi)的考核
    第七節(jié) 日用化妝品類(lèi)的考核
    第八節(jié) 金銀珠寶飾品類(lèi)的考核
    第九節(jié) 煙、糖、酒類(lèi)的考核
    第十節(jié) 糕點(diǎn)類(lèi)的考核
    第十一節(jié) 罐頭類(lèi)的考核
    第十二節(jié) 冷飲品類(lèi)的考核
    第十三節(jié) 茶葉類(lèi)的考核
   第五章 商品陳列技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 商品陳列技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 商品陳列技能等級(jí)規(guī)定
    第三節(jié) 訓(xùn)練途徑和方法
    第四節(jié) 商品陳列的考核
   第六章 市場(chǎng)調(diào)研技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 訓(xùn)練途徑與方法
    第三節(jié) 考核方法與要求
    第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方法、程序及報(bào)告內(nèi)容
   第七章 柜臺(tái)銷(xiāo)售操作技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 操作技能項(xiàng)目（舉例）
    第二節(jié) 操作技能標(biāo)準(zhǔn)
    第三節(jié) 操作技能的訓(xùn)練方式、方法和途徑
    第四節(jié) 操作技能考核內(nèi)容、時(shí)間和方法（程序）
   第八章 柜臺(tái)外語(yǔ)表達(dá)技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 外語(yǔ)表達(dá)技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 柜臺(tái)外語(yǔ)表達(dá)技能等級(jí)規(guī)定
    第三節(jié) 柜臺(tái)外語(yǔ)技能考核方法
    第四節(jié) 訓(xùn)練途徑和方法
   第九章 柜臺(tái)啞語(yǔ)表達(dá)技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 啞語(yǔ)技能項(xiàng)目和等級(jí)規(guī)定
    第二節(jié) 訓(xùn)練途徑和方法
    第三節(jié) 考核方法
   第十章 部組柜臺(tái)管理技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 部組管理技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
    第三節(jié) 技能訓(xùn)練方式、方法和途徑
    第四節(jié) 考核內(nèi)容、方式和方法（程序）
    思考題
   第十一章 部組核算技能訓(xùn)練考核大綱
    總論
    第一節(jié) 技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 訓(xùn)練的途徑和方法
    第三節(jié) 等級(jí)規(guī)定
    第四節(jié) 考核的方法與例題
   第十二章 柜臺(tái)計(jì)算技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 計(jì)算技能項(xiàng)目
    第二節(jié) 計(jì)算技能等級(jí)規(guī)定
    第三節(jié) 訓(xùn)練途徑和方法
   第十三章 商業(yè)應(yīng)用文寫(xiě)作技能訓(xùn)練考核大綱
    總 論
    第一節(jié) 基本技能及要求
    第二節(jié) 等級(jí)規(guī)定
    第三節(jié) 技能訓(xùn)練的途徑和方法
    第四節(jié) 考核方法
    第五節(jié) 其他
   附件：案例分析和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告