公共關(guān)系禮儀

     目錄
   第一章 禮儀的公關(guān)效應(yīng)
    第一節(jié) 禮儀是一種行為準(zhǔn)則
    一、禮儀一詞產(chǎn)生的歷史淵源
    二、禮儀的含義
    三、禮儀的特性
    第二節(jié) 禮儀是一種社會(huì)規(guī)范
    一、禮儀的特殊屬性
    二、禮儀的社會(huì)作用
    三、禮儀的實(shí)踐意義
    第三節(jié) 公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式
    一、禮儀與公關(guān)須臾不可分
    二、公共關(guān)系禮儀的內(nèi)涵
    三、禮儀的發(fā)展趨向：公關(guān)禮儀
    第四節(jié) 公關(guān)人員的自覺修養(yǎng)是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的唯一
    方法
    一、自覺提高學(xué)識(shí)素養(yǎng)
    二、自覺養(yǎng)成良好的公關(guān)禮儀習(xí)慣
    三、自覺培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)
   第二章 中國(guó)古代的禮儀文化
    第一節(jié) 古代禮儀的形成與發(fā)展
    一、禮儀產(chǎn)生的淵源
    二、禮儀的形成
    三、禮儀的發(fā)展
    第二節(jié) 古代禮儀規(guī)范
    一、拜禮
    二、五禮
    三、儀容
    第三節(jié) 少數(shù)民族的古老禮儀習(xí)俗
    一、樸實(shí)無瑕的從善之心
    二、殷勤好客的待客禮節(jié)
    三、五彩繽紛的服飾禮儀
   第三章 我國(guó)各族人民的節(jié)慶禮俗
    第一節(jié)　我國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)
    一、我國(guó)主要的傳統(tǒng)節(jié)日
    二、各民族主要的傳統(tǒng)節(jié)日
    第二節(jié) 我國(guó)現(xiàn)代重要的節(jié)慶活動(dòng)
    一、我國(guó)現(xiàn)代重要節(jié)日
    二、世界主要節(jié)日
    第三節(jié) 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)文化節(jié)會(huì)
    一、我國(guó)現(xiàn)代主要經(jīng)濟(jì)文化節(jié)會(huì)
    二、世界重要體育文化娛樂節(jié)會(huì)
   第四 章 公關(guān)實(shí)務(wù)中的禮儀
    第一節(jié)“來者都是客”的接待工作
    一、整齊美觀的接待室
    二、迎來送往的禮儀
    三、接待公眾的來電、來信、來訪
    四、交際活動(dòng)中的禮儀
    第二節(jié) 促成公眾消費(fèi)行為的公關(guān)推銷活動(dòng)
    一 好的儀表、神情
    二 以信為本
    三、訪問銷售
    四、正確運(yùn)用公關(guān)語言
    第三節(jié) 尋求一致的公關(guān)談判
    一、公關(guān)談判雙方要有合作的誠(chéng)意
    二、公關(guān)談判的合作程序
    三、談判的禮儀要求
   第五章 公關(guān)交往中的禮儀
    第一節(jié) 廣結(jié)善緣是公眾交往的目的
    一、人緣關(guān)系的潤(rùn)滑劑
    二、公眾交往與人際交往的聯(lián)系與區(qū)別
    三、禮儀在公眾交往中的協(xié)調(diào)作用
    第二節(jié) 公眾交往中的禮儀要求
    一、真誠(chéng)待人，熱情投入
    二、相互信任，尊重公眾
    三、誠(chéng)實(shí)守信，講究信譽(yù)
    四、彬彬有禮 落落大方
    五、溫馨和諧，互諒互愛
    第三節(jié) 公眾交往中的溝通手段
    一、巧用名片結(jié)人緣
    二、給人好感的電話溝通
    三、尊重和愛護(hù)公眾的人際空間
   第六章 公關(guān)語言中的禮儀
    第一節(jié) 口頭語言中的公關(guān)禮儀
    一、稱呼
    二、介紹
    三、交談
    第二節(jié) 書面語言中的公關(guān)禮儀
    一、公關(guān)廣告
    二、新聞稿
    三、演說詞
    四、公關(guān)柬帖
    第三節(jié) 體態(tài)語言中的公關(guān)禮儀
    一、握手
    二、體姿
    三、眼語
    第四節(jié) 類語言中的公關(guān)禮儀
    一、語調(diào)
    二、掌聲
   第七章 公關(guān)人員的禮儀
    第一節(jié) 公關(guān)人員的組織機(jī)構(gòu)
    一、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)助理、公關(guān)顧問
    二、公關(guān)先生、公關(guān)小姐
    三、公關(guān)全員意識(shí)
    第二節(jié) 公關(guān)人員的儀表禮儀
    一、整潔的容貌
    二、得體的服飾
    三、適度的化妝美容
    四、適當(dāng)?shù)奈⑿?br />     第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀形象
    一、公關(guān)人員的禮儀形象是組織形象的窗口
    二、公關(guān)人員禮儀形象的確立
    三、確立公關(guān)人員的禮儀形象應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)
   第八章 國(guó)際公關(guān)禮儀的基本規(guī)范
    第一節(jié) 彬彬有禮的紳士風(fēng)度
    一、英國(guó)傳統(tǒng)的紳士風(fēng)度
    二、現(xiàn)代意義上的紳士風(fēng)度
    第二節(jié) 入鄉(xiāng)隨俗，因人施禮
    一、見面時(shí)的禮節(jié)
    二、稱呼的禮節(jié)
    三、宴請(qǐng)的禮節(jié)
    四 尊重特殊的禮節(jié)
    第三節(jié) 禮尚往來，盡如人意
    一、贈(zèng)送禮品貴在情義
    二、贈(zèng)禮的禮節(jié)
    三、回贈(zèng)禮品的禮節(jié)
    第四節(jié) 不卑不亢，熱情投入
    一、情真意切，平等待人
    二、竭盡忠誠(chéng)，公眾至上
    三、遵守諾言，守時(shí)守約
   第九章 國(guó)際公關(guān)交往中的禮俗風(fēng)情
    第一節(jié) 亞太地區(qū)重要國(guó)家的禮俗風(fēng)情
    一、印度
    二、泰國(guó)
    三、新加坡
    四、韓國(guó)
    五、日本
    六、澳大利亞
    第二節(jié) 歐美地區(qū)主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情
    一、英國(guó)
    二、法國(guó)
    三、德國(guó)
    四、西班牙
    五、俄羅斯
    六、美國(guó)
    第三節(jié) 非洲及阿拉伯地區(qū)的主要禮俗風(fēng)情
    一、非洲地區(qū)的禮俗風(fēng)情
    二、阿拉伯地區(qū)的禮俗風(fēng)情
   附錄：《公共關(guān)系禮儀》自學(xué)要點(diǎn)和要求