顧客服務

定　價：￥18.00

作　者：	李勝利
出版社：	民主與建設出版社
叢編項：
標　簽：	市場營銷

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ISBN：	9787801124890	出版時間：	2002-08-01	包裝：	簡裝本
開本：	大32開	頁數(shù)：	325	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　我國零售業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了近百年的時間，尤其改革開放后的20年，零售業(yè)管理模式也發(fā)生了很大變化，許多優(yōu)秀的國有零售店、集體零售和私營零售店逐步形成了自己的行之有效的管理風格，當然合資零售店和外商獨資零售店的出現(xiàn)也給我國零售店帶來了許多觀念上的沖擊。

作者簡介

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圖書目錄

前言零售服務管理革命
第一章顧客服務管理的真諦
第二章正確認識顧客服務的價值
第三章售前服務
第四章售中服務
第五章售后服務
第六章建立顧客管理
第七章顧客的投訴與處理
第八章服務員的服務培訓
第九章服務員的管理
第十章建立顧客滿意度評價系統(tǒng)
第十一章提高服務水平的發(fā)展戰(zhàn)略
附錄顧客服務黃金律