聯(lián)邦快遞非常攻略

第一章 聯(lián)邦快遞傳奇
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　隔夜速遞 產(chǎn)業(yè)布局 可行性分析 風險投資 分揀中心 龍頭企業(yè) 速度優(yōu)勢 科技投入 直航業(yè)務 創(chuàng)新動力 物流信息 無線通信網(wǎng)絡 實時包裹跟蹤 以人為本 快遞革命 快遞之父
　1.1 傳奇歷程2
　1.2 成功法貝10
　1.3 快遞之父15
　鏈接1：聯(lián)邦快遞概況20
　鏈接2：聯(lián)邦快遞大事記 22
　案例：DHL的成功秘訣24
第二章 聯(lián)邦快遞的速遞理念
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　客戶至上 客戶群 個性化服務 供應鏈管理系統(tǒng) 信息管理 服務結構科技為先 信息技術 數(shù)據(jù)中心 雙向文本通信 署名追蹤系統(tǒng) 比率運算系統(tǒng) 自動倉庫 指紋掃描 光揀技術 產(chǎn)品跟蹤 服務水準 利潤評估 服務品質(zhì)指數(shù)
　2.1 客戶至上27
　2.2 科技為先30
　2.3 PSP理念32
　案例1：UPS的運營理念34
　案例2：DHL的速遞理念37
第三章 聯(lián)邦快遞的運營戰(zhàn)略
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　運營戰(zhàn)略 成本領先 平均盈利率 資本密集 勞動密集 “自愿”計劃提早退休 自愿離職 業(yè)務調(diào)整 陸路運輸 普通包裹服務 物流業(yè)務 電子商務 呼叫中心 地面運行系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng) 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 貨物監(jiān)控系統(tǒng) 電子商務平臺
　3.1 成本領先39
　3.2 業(yè)務調(diào)整42
　3.3 電子商務45
　案例1：DHL的成本領先戰(zhàn)略48
　案例2：UPS的電子商務戰(zhàn)略50
第四章 聯(lián)邦快遞的物流方案
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　物流解決方案 及時配送 運輸解決方案 全程物流方案 手提追蹤器電子化物流系統(tǒng) 貨運管理系統(tǒng) 資費報價系統(tǒng) 電子托運工具 在線托運貨件追蹤 電子快遞助理 托運文件 GTT系統(tǒng) 全球貿(mào)易管理系統(tǒng)
　4.1 物流解決方案56
　4.2 電子十七物流系統(tǒng)59
　專題：物流發(fā)展階段概覽63
　案例：UPS的物流方案64
第五章 聯(lián)邦快遞的高效服務
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　隔夜送達 管理系統(tǒng) 中央處理中心 全國空運服務網(wǎng)絡 激光掃描 矩陣式管理 中心輻射系統(tǒng) 增值服務 全球物流專家 維修運送服務 售環(huán)節(jié) 倉儲服務 簡化流程 產(chǎn)品流程 百分百服務 國家質(zhì)量獎 移動包裹跟蹤服務
　5.1 隔夜送達70
　5.2 增值月艮務72
　5.3 百分百月艮務74
　案例1：UPS的服務方案?8
　案例2：DHL的中國服務方案81
第六章 聯(lián)邦快遞的客戶管理
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　善待員工 員工培訓 職業(yè)規(guī)劃 入門培訓 獎勵制度 真心大使 考核指標 配合服務 無縫互動 自動運送軟件 呼叫中心 網(wǎng)站信息渠道 功能型網(wǎng)站 客戶服務 在線作業(yè)系統(tǒng) 主動跟蹤 狀態(tài)信息顯示 集配中心 分貨作業(yè)
　6.1 CRM從員工開始86
　6.2 客戶信息系統(tǒng)88
　6.3 CRM在線系統(tǒng)91
　專題1：如何進行有效的客戶關系管理94
　專題2：如何避免客戶關系管理的誤區(qū)97
第七章 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)新體系
第八章 聯(lián)邦快遞的營銷方式
第九章 聯(lián)邦快遞的企業(yè)文化
第十章 聯(lián)邦快遞的員工法則
第十一章 聯(lián)邦快遞的競合策略
第十二章 聯(lián)邦快遞的全球擴張
第十三章 聯(lián)邦快遞的中國攻略