首創(chuàng)隔夜速遞、最龐大的速遞隊伍，最成功的物流管理公司?！∪嫦到y(tǒng)解讀全球速遞巨頭，聯邦快遞的全新、權威讀本?！÷摪羁爝f最大的貢獻在于，它所首創(chuàng)的“隔夜送達”讓沉睡的速遞行業(yè)倏然驚醒。——麥肯錫 聯邦快遞與它的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯一樣，是一個充滿創(chuàng)意與傳奇的企業(yè)。它成功地開辟了一個新興行業(yè)的紀元，并開啟了運作風險資本之風潮?！÷摪羁爝f公司，作為世界上最大的郵件速遞服務公司之一，正是它開創(chuàng)了“隔夜速遞”這一嶄新的行業(yè)。而今天，聯邦快遞擁有全球最龐大的速遞空運機隊，并連續(xù)5年獲選為最佳總物流管理公司。 1993年，聯邦快遞創(chuàng)建了一個全美無線通信網絡，該網絡能讓駕駛員把實時的包裹跟蹤信息從卡車上傳送到公司的中央電腦。1997年，實時包裹跟蹤成為了現實，這為聯邦快遞給客戶提供良好、快速、優(yōu)質的服務提供了技術基礎。 本書從聯邦快遞的運營理念、物流方案、高效服務、客戶管理、創(chuàng)新體系、企業(yè)文化、員工法則、全球擴張以及中國攻略等多個方面，對其獨特之處進行了全面而深入地闡述和透析。對于速遞領域的企業(yè)領導人，各級管理者，正欲進入速遞服務行業(yè)的投資者，研究速遞行業(yè)的專家、學者以及對該領域感興趣的學生等人士而言，本書將成為其經營與研究過程中不可多得的益友良師。
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