門(mén)診建設(shè)管理規(guī)范

第一章 概論
一、醫(yī)院門(mén)診任務(wù)
二、門(mén)診工作的特點(diǎn)
三、門(mén)診管理的基本原則、要求和內(nèi)容
四、門(mén)診現(xiàn)代化建設(shè)管理要求
第二章 門(mén)診組織建制和設(shè)置
一、門(mén)診組織建制和管理模式
二、門(mén)診部的設(shè)置
三、門(mén)診崗位設(shè)置與人員配備
第三章 門(mén)診布局和環(huán)境
一、規(guī)劃和布局
二、道路和環(huán)境
三、設(shè)施和標(biāo)識(shí)
第四章 門(mén)診服務(wù)內(nèi)容與流程
一、服務(wù)內(nèi)容
二、服務(wù)流程
三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的服務(wù)流程
四、不同就醫(yī)類(lèi)型病人的服務(wù)流程
五、特殊服務(wù)門(mén)診流程
六、計(jì)算機(jī)管理服務(wù)與流程
第五章 門(mén)診崗位職責(zé)和人員配備要求
一、管理崗位
二、服務(wù)崗位
三、醫(yī)療崗位
四、護(hù)理崗位
五、掛號(hào)收費(fèi)崗位
六、藥房崗位
七、其他崗位
第六章 門(mén)診醫(yī)療服務(wù)管理
一、門(mén)診醫(yī)療服務(wù)管理程序和方法
二、門(mén)診人員管理
三、醫(yī)療質(zhì)量管理
四、護(hù)理質(zhì)量管理
五、門(mén)診財(cái)務(wù)管理
六、醫(yī)療文件和表格管理
七、就醫(yī)環(huán)境管理
八、門(mén)診其他方面管理
九、門(mén)診工作人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
十、醫(yī)療投訴接受與處理
第七章 門(mén)診工作制度
一、門(mén)診部工作制度
二、醫(yī)療工作制度
三、護(hù)理工作制度
四、消毒隔離制度
五、財(cái)務(wù)工作制度
六、門(mén)診藥品管理制度
七、其他
附錄：門(mén)診管理考核表
1、門(mén)診部醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)分表
2、門(mén)診部科內(nèi)質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)
3、門(mén)診病歷質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
4、門(mén)診處方質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
5、各種化驗(yàn)醫(yī)技檢查申請(qǐng)單質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
6、門(mén)診護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
7、門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查表
8、門(mén)診投訴處理記錄
9、傳染病報(bào)告登記表