有話好說：經(jīng)理人管理溝通藝術(shù)

索引：經(jīng)理人管理溝通的25個細(xì)節(jié)
  ■細(xì)節(jié)百分百01：
    經(jīng)理人指示下達須知
  ■細(xì)節(jié)百分百02：
    謠言不攻自破
  ■細(xì)節(jié)百分百03：
    別忽視你與別人談話的態(tài)度
  ■細(xì)節(jié)百分百04：
    經(jīng)理人著裝要點
  ■細(xì)節(jié)百分百05：
    經(jīng)理人儀容細(xì)節(jié)
  ■細(xì)節(jié)百分百06：
    收集信息時的幾個不利
  ■細(xì)節(jié)百分百07：
    說話時要看著對方的眼睛
  ■細(xì)節(jié)百分百08：
    不要把下屬當(dāng)小角色
  ■細(xì)節(jié)百分百09：
    接聽(撥打)電話須知
  ■細(xì)節(jié)百分百l0：
    電話交談要明確，不可亂吹扯
  ■細(xì)節(jié)百分百11：
    員工會議與議程安排沖突解決
  ■細(xì)節(jié)百分百l2：
    減少會議中空話廢話
  ■細(xì)節(jié)百分百l3：
    溝通中要避免的問題
  ■細(xì)節(jié)百分百14：
    赴會中留意自己無聲的語言
  ■細(xì)節(jié)百分百15：
    經(jīng)理人別忽視接受指示
  ■細(xì)節(jié)百分百16：
    經(jīng)理人向上司匯報技
  ■細(xì)節(jié)百分百17：
    批評上司的技巧
  ■細(xì)節(jié)百分百18：
    上司說話時中途不要插嘴
  ■細(xì)節(jié)百分百19：
    與同事談話應(yīng)掌握分寸
  ■細(xì)節(jié)百分百20：
    口頭禪說不定是惡語
  ■細(xì)節(jié)百分百21：
    與下屬說話千萬別話中帶刺
  ■細(xì)節(jié)百分百22：
    對下屬要有寬闊的胸懷和容納百言的雅量
  ■細(xì)節(jié)百分百23：
    開場寒喧并不“閑”
  ■細(xì)節(jié)百分百24：
    客戶溝通中的談吐文明
  ■細(xì)節(jié)百分百25：
    保持適當(dāng)?shù)臅r空距離
第1  管理溝通概述
    講故事，說管理——葉楊公司的壓力
  l-l  管理溝通網(wǎng)絡(luò) 
    ■什么是管理溝通 
    ■管理溝通的方法
    ■管理溝通的價值
  1-2  管理溝通的渠道
    ■正式溝通渠道
    ■非正式溝通渠道
  1-3  促進有效的組織溝通
    ■選擇溝通方法
    ■四個影響溝通的因素
    ■五個有效的溝通原則
    ■四個有效的溝通技巧
  1-4  經(jīng)理人溝通時的儀表要求
    ■注意溝通時的儀表
    ■經(jīng)理人溝通時的言談舉止
    ■營造良好的溝通氛圍
    備忘與提示：溝通禮儀五招
    管理休閑站
      溝通能力游戲(1)——按屬相分類
      溝通能力游戲(2)——有趣的學(xué)員照片
第2章 經(jīng)理入有效管理溝通技巧
    講故事，說管理——皇帝的用心
  2-l  了解有效溝通過程
    ■吸收印象
    ■加工思想
    ■發(fā)送信息
    ■接收反饋
  2-2  掌握有效溝通步驟
    ■進行事前準(zhǔn)備
    ■確認(rèn)自己需求
    ■明確闡述觀點
    ■進行異議處理
    ■促成協(xié)議達成
    ■進行共同實施
    備忘與提示：溝通中的五種態(tài)度
  2-3  運用有效溝通技巧
    ■望：細(xì)心觀察
    ■聞：仔細(xì)聆聽
    ■問：善于提問
    ■切：語言文字正確運用
    備忘與提示：有效溝通的十五個竅門
    管理休閑站
      溝通能力游戲(1)——握手圓圈
      溝通能力游戲(2)——聆聽訓(xùn)練
第3章 經(jīng)理人有效管理溝通方式
    講故事，說管理——被孤立的經(jīng)理
  3-1  面對面溝通
    ■面對面溝通前的四項準(zhǔn)備
    ■做好面對面溝通的設(shè)計
    ■面對面溝通時的五大原則
  3-2  電話溝通
    ■電話溝通的五個要點
    ■特殊事件應(yīng)對四技巧
  3-3  會議溝通
    ■會議安排
    ■會議主持
    ■會議參與
    備忘與提示1：準(zhǔn)時開會四對策
    備忘與提示2：會場良好環(huán)境三控制
  3-4  網(wǎng)絡(luò)溝通
    ■電子郵件
    ■QQ
    ■短信
    備忘與提示：溝通障礙應(yīng)對六招
    管理休閑站
      溝通能力游戲（1）——非語言交流
      溝通能力游戲（2）——猜名人
第4章 經(jīng)理人有效管理溝通運用
    講故事，說管理——楊修之死
  4-1  與上司溝通
    ■與上司溝通的原則
    ■與上司進行信息溝通
    ■向上司匯報的技巧
    ■說服上司的妙招
    ■莫忽視第二領(lǐng)導(dǎo)
    備忘與提示：匯報態(tài)度“三不”
  4-2  與同級溝通
    ■處理好同級關(guān)系的原則
    ■處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù)
  4-3  與下屬溝通
    ■在下屬面前樹立威信
    ■贊美下屬的技巧：
    ■批評下屬的方法：
    ■與下屬在溝通中注意事項；
    備忘與提示：  經(jīng)理人自我介紹的藝術(shù)
  4-4  與客戶溝通
    ■經(jīng)理人與客戶關(guān)系
    ■如何改善與客戶的溝通
    ■怎樣與不同類型客戶溝通
    ■與外國客戶溝通中的禁忌
    備忘與提示1：獲取客戶好感的六大技巧
    備忘與提示2：如何使溝通順利進行八招
    備忘與提示3：溝通常用英語
    管理休閑站
      溝通能力游戲(1)——畫圖
      溝通能力游戲(2)——下巴還是面頰
      溝通能力訓(xùn)練——制定全面計劃