人力資源管理

總序.
譯者簡介
作者簡介
前言
第一篇環(huán)境
第1章全球化競爭商務(wù)環(huán)境中的人力資源2
1.1企業(yè)就是人的管理4
1.2人員管理：每個管理者的關(guān)鍵角色5
1.3競爭性商業(yè)環(huán)境的特征8
1.3.1全球化8
1.3.2技術(shù)9
1.3.3電子商務(wù)10
1.3.4人口統(tǒng)計狀況的變化和不斷增加的文化多樣性11
1.4公司對新競爭現(xiàn)實的反應(yīng)12
1.4.1新組織形式12
1.4.2結(jié)構(gòu)重組,包括裁員13
1.4.3全面質(zhì)量管理14
1.4.4流程再造14
1.4.5彈性工作制15
1.5競爭戰(zhàn)略16
1.6與每種競爭戰(zhàn)略相適應(yīng)的員工行為和人力資源戰(zhàn)略17
1.6.1創(chuàng)新戰(zhàn)略17
1.6.2質(zhì)量提高戰(zhàn)略17
1.6.3降低成本戰(zhàn)略18
1.6.4速度戰(zhàn)略18
1.7勞動生產(chǎn)率：它是什么,它為什么重要21
1.8工作生活質(zhì)量：它是什么22
1.9經(jīng)營趨勢和人力資源能力24
小結(jié)26
討論題27
學(xué)以致用：員工參與和顧客滿意27
第2章人力資源管理活動的財務(wù)影響30
2.1行為成本計算法32
2.1.1一些定義32
2.1.2可控制成本與不可控成本33
2.2員工缺勤的成本計算34
2.3員工離職的成本計算38
2.3.1離職成本的構(gòu)成要素39
2.3.2離開成本39
2.3.3替換成本40
2.3.4培訓(xùn)成本40
2.3.5離職總成本41
2.4員工態(tài)度的財務(wù)影響41
2.5“工作－生活”計劃的經(jīng)濟(jì)效果43
2.6培訓(xùn)活動效果的成本計算46
2.6.1培訓(xùn)效果的間接測量方法46
2.6.2培訓(xùn)效果的直接測量47
2.7高績效工作實踐的財務(wù)影響49
2.7.1高績效工作實踐和組織績效49
2.7.2組織文化.員工保留和人力資源成本50
2.7.3管理實踐對績效的因果效應(yīng)51
小結(jié)52
討論題54
學(xué)以致用：ONO有限公司的缺勤54
第3章勞動力隊伍多樣化55
3.1勞動力隊伍：人力資源戰(zhàn)略的一個基本組成57
3.1.1服務(wù)型經(jīng)濟(jì)58
3.1.2市場的全球化59
3.1.3需要更多團(tuán)隊協(xié)作的新型商業(yè)戰(zhàn)略59
3.1.4企業(yè)兼并和國際戰(zhàn)略聯(lián)盟60
3.1.5日益變化的勞動力市場60
3.1.6勞動力隊伍多樣化61
3.1.7文化—群體差異的基礎(chǔ)61
3.1.8勞動力中的非裔美國人62
3.1.9勞動力中的西班牙裔美國人64
3.1.10勞動力中的亞裔美國人66
3.1.11勞動力中的女性員工66
3.1.12關(guān)于勞動力中婦女的結(jié)論67
3.1.13年齡多樣化68
3.2管理多樣化69
3.2.1少數(shù)民族69
3.2.2女性工人70
3.2.3X一代和Y一代71
3.2.4老齡工人71
3.2.5殘疾工人72
小結(jié)74
討論題75
學(xué)以致用：多樣化的挑戰(zhàn)75
第二篇雇傭
第4章招聘80
4.1招聘是戰(zhàn)略必需82
4.2招聘選拔過程82
4.2.1制定招聘政策：勞動力市場問題85
4.2.2內(nèi)外部勞動力市場85
4.2.3招聘措施和勞動力市場特征86
4.3招聘—一個雙向的過程86
4.4招聘規(guī)劃86
4.5內(nèi)部招聘87
4.5.1工作布告87
4.5.2員工推薦88
4.5.3臨時工庫88
4.6外部招聘88
4.6.1大學(xué)關(guān)系89
4.6.2獵頭公司89
4.6.3雇傭機(jī)構(gòu)90
4.6.4招聘廣告90
4.7特殊動機(jī)—重新安家補助,幫助配偶找工作和簽約獎金90
4.7.1關(guān)于招聘渠道的總結(jié)91
4.7.2影響招聘成敗的因素91
4.7.3多樣化－導(dǎo)向招聘92
4.8招聘運作管理92
4.8.1招聘運作的評價和控制93
4.8.2現(xiàn)實工作預(yù)覽94
4.9招聘的另一方——找工作94
4.9.1情景1：失業(yè)94
4.9.2情景2：有工作,但是要找一個新的工作95
小結(jié)97
討論題97
學(xué)以致用：Sandmeyer鋼鐵公司的招聘97
第5章人員配備99
5.1配置員工決策中的組織考慮100
5.1.1經(jīng)營戰(zhàn)略100
5.1.2組織文化101
5.1.3人事選拔的邏輯102
5.1.4測量信度103
5.1.5測量效度103
5.2篩選和選拔方法104
5.2.1雇傭申請表格104
5.2.2推薦信及介紹信105
5.3選拔中測試及成套測驗的使用107
5.3.1毒品測試108
5.3.2兩種有爭議的員工選拔技術(shù)109
5.3.3誠信測驗110
5.3.4智力測試110
5.3.5效度概化111
5.3.6個性測驗112
5.3.7投射測量113
5.3.8領(lǐng)導(dǎo)能力測驗114
5.3.9個人歷史數(shù)據(jù)114
5.3.10求職面試114
5.3.11同事評價116
5.3.12工作樣本測試116
5.3.13評價中心120
5.3.14選擇正確的預(yù)測指標(biāo)123
小結(jié)125
討論題126
學(xué)以致用：公文筐測驗和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在選拔管理人員上的應(yīng)用126
附錄5A信度的估計130
第三篇開發(fā)
第6章人員培訓(xùn)134
6.1雇員培訓(xùn)136
6.1.1何謂培訓(xùn)136
6.1.2培訓(xùn)趨勢136
6.1.3培訓(xùn)遷移中的結(jié)構(gòu)問題138
6.2有效培訓(xùn)實踐的特征139
6.2.1培訓(xùn)的觀點140
6.2.2培訓(xùn)如何與競爭的戰(zhàn)略相聯(lián)系140
6.3培訓(xùn)需求評估和培訓(xùn)方案設(shè)計140
6.3.1評估培訓(xùn)需求141
6.3.2學(xué)習(xí)原則143
6.3.3培訓(xùn)遷移146
6.3.4團(tuán)隊培訓(xùn)147
6.3.5選擇培訓(xùn)方法148
6.4評估培訓(xùn)計劃149
6.5新員工上崗培訓(xùn)概況151
6.6規(guī)劃.包裝和評估一個上崗培訓(xùn)項目152
6.6.1持續(xù)上崗培訓(xùn)153
6.6.2評估上崗培訓(xùn)項目153
小結(jié)157
討論題158
學(xué)以致用：Hutchinson公司的培訓(xùn)評估158
第7章績效管理160
7.1為最高績效進(jìn)行管理161
7.2績效評估系統(tǒng)的目的165
7.2.1績效評估系統(tǒng)的要求166
7.2.2績效評估的戰(zhàn)略維度169
7.3評估員工績效的各種方法170
7.3.1行為導(dǎo)向的評價方法170
7.3.2結(jié)果導(dǎo)向的評價方法174
7.3.3每種技術(shù)應(yīng)在什么時候使用175
7.4誰來評價績效176
7.5績效評估的時機(jī)和方式179
7.6績效評估和全面質(zhì)量管理179
7.7評估誤差和評估者培訓(xùn)戰(zhàn)略180
7.8有效的評估反饋面談的秘密182
小結(jié)184
討論題185
學(xué)以致用：匹克電力公司的評估問題185
第8章職業(yè)生涯管理187
8.1對“職業(yè)”的定義188
8.2前攝職業(yè)管理189
8.2.1對“職業(yè)成功”的定義189
8.2.2成人生命周期階段190
8.3職業(yè)管理：關(guān)注自我190
8.3.1選擇就業(yè)領(lǐng)域和雇主191
8.3.2了解你的處境191
8.3.3計劃你的退路192
8.3.4組織的角色192
8.3.5雙職業(yè)夫婦：問題和機(jī)會193
8.4職業(yè)管理：關(guān)注個體的組織195
8.4.1組織進(jìn)入195
8.4.2指導(dǎo)人195
8.4.3早期職業(yè)：第一份工作的影響196
8.5管理職業(yè)中期的男性和女性197
8.6職業(yè)管理：關(guān)注自身維持和增長的組織202
小結(jié)209
討論題209
學(xué)以致用：練習(xí)自我評估和職業(yè)規(guī)劃209
第四篇薪酬
第9章薪酬和激勵系統(tǒng)214
9.1變化的薪酬系統(tǒng)理念216
9.1.1成本控制活動216
9.1.2量力而行217
9.1.3績效薪酬計劃217
9.2組織報酬系統(tǒng)的構(gòu)成和目標(biāo)218
9.3薪酬計劃和商業(yè)計劃的戰(zhàn)略整合220
9.4薪酬結(jié)構(gòu)和水平的影響因素..221
9.4.1勞動力市場條件221
9.4.2政府立法222
9.4.3集體談判223
9.4.4管理層的態(tài)度和組織支付工資的能力223
9.5工資系統(tǒng)機(jī)制概述224
9.5.1聯(lián)結(jié)公司薪酬關(guān)系與市場數(shù)據(jù)225
9.5.2薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計226
9.5.3基于崗位評價的其他薪酬系統(tǒng)228
9.5.4基于市場的薪酬229
9.5.5基于勝任力的薪酬229
9.6薪酬計劃和管理中的政策問題230
9.6.1工資保密230
9.6.2通貨膨脹效應(yīng)231
9.6.3工資壓縮231
9.6.4工資增長232
9.7績效獎勵233
9.8有效獎勵系統(tǒng)的要求233
9.9績效工資系統(tǒng)234
9.10有效績效工資系統(tǒng)的指導(dǎo)方針235
9.11高層管理人員的獎勵236
9.12基層員工激勵計劃237
9.12.1制定工作負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)238
9.12.2工會態(tài)度239
9.13團(tuán)隊獎勵240
9.14組織范圍的獎勵241
9.14.1利潤分享241
9.14.2收益分享241
9.14.3員工持股計劃242
小結(jié)245
討論題246
學(xué)以致用：仙芙公司的薪酬和獎勵工資246
第10章間接薪酬：員工福利計劃250
10.1福利計劃設(shè)計中的戰(zhàn)略考慮252
10.1.1長期商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃252
10.1.2勞動力的多樣性意味著福利偏好的多樣性253
10.1.3立法要求253
10.1.4福利的競爭力253
10.1.5整體薪酬策略255
10.2福利包的構(gòu)成256
10.2.1保障和保健福利256
10.2.2休假270
10.2.3員工服務(wù)270
10.3福利管理272
10.3.1福利和公平就業(yè)機(jī)會272
10.3.2計算福利成本272
10.3.3自助或靈活福利273
10.3.4福利溝通274
小結(jié)276
討論題276
學(xué)以致用：降低保健成本276
第五篇勞資關(guān)系協(xié)調(diào)
第11章工會代表和集體談判280
11.1員工為什么加入工會281
11.2美國的工會會員282
11.3美國勞資關(guān)系變化著的本質(zhì)283
11.4美國勞資關(guān)系體系的基本特征284
11.5美國勞資關(guān)系的簡史285
11.5.1美國勞工聯(lián)合會的出現(xiàn)286
11.5.2產(chǎn)業(yè)組織聯(lián)合會的出現(xiàn)286
11.5.3AFL和CIO的合并286
11.6工會化過程287
11.6.1法律基礎(chǔ)287
11.6.2有組織推動288
11.6.3談判小組288
11.6.4選舉活動288
11.6.5代表選舉和認(rèn)證289
11.6.6取消工會289
11.7集體談判：美國勞資關(guān)系的基礎(chǔ)291
11.7.1談判的藝術(shù)291
11.7.2面對面的談判行為292
11.8談判僵局：罷工.停工.第三方介入293
11.8.1罷工293
11.8.2停工295
11.8.3第三方介入295
11.9集體談判協(xié)議的管理297
11.9.1工會安全條款297
11.9.2工會化公司中的申訴程序297
11.10其他國家的工會會員300
11.11在美國,法律和外資公司是如何影響臨時解雇員工的300
小結(jié)302
討論題303
學(xué)以致用：Moulton機(jī)械制造廠的合同談判303
第12章員工關(guān)系的程序公平和道德倫理306
12.1定義307
12.2為什么關(guān)注程序公平308
12.3程序公平行動：員工投訴系統(tǒng)309
12.4非工會公司的申訴程序：工作場所的正當(dāng)程序311
12.4.1懲戒312
12.4.2逐級懲戒314
12.4.3將績效相關(guān)事件形成文件314
12.4.4懲戒面談315
12.4.5隨意雇傭316
12.4.6雇傭合同318
12.4.7終止合同320
12.5員工隱私和倫理問題323
12.5.1因特網(wǎng)時代的公平信息實踐323
12.5.2評估應(yīng)聘者和員工325
12.5.3舉報326
12.5.4結(jié)論327
小結(jié)328
討論題329
學(xué)以致用：喬治·考特的舉報329
第六篇安全.健康和國際應(yīng)用
第13章安全.健康和員工援助計劃332
13.1安全和健康問題的范圍和成本334
13.2職業(yè)安全和健康法案334
13.2.1目的與范圍334
13.2.2行政管理機(jī)構(gòu)335
13.2.3安全和健康標(biāo)準(zhǔn)335
13.2.4保存記錄的要求336
13.2.5職業(yè)安全和健康法案的執(zhí)行336
13.2.6職業(yè)安全和健康法案的影響337
13.3評價職業(yè)安全和健康方案的成本與效益338
13.4組織安全和健康計劃339
13.4.1失誤控制340
13.4.2安全委員會的角色340
13.4.3安全規(guī)則341
13.4.4員工選拔342
13.4.5培訓(xùn)員工和主管342
13.4.6反饋和激勵343
13.5工作中的健康危機(jī)343
13.5.1防護(hù)措施的需要343
13.5.2艾滋病與經(jīng)營345
13.6員工援助計劃346
13.6.1員工援助計劃有作用嗎346
13.6.2員工援助計劃如何運作347
13.6.3主管的多重角色347
13.6.4酗酒癥348
13.6.5毒品濫用348
13.6.6工作暴力349
13.7公司健康促進(jìn)：“安康”的內(nèi)涵350
13.7.1不健康生活方式與健康護(hù)理成本的關(guān)系351
13.7.2評估：安康計劃管用嗎352
13.7.3安康計劃與美國殘疾人法案353
小結(jié)355
討論題355
學(xué)以致用：地平線機(jī)械商城355
第14章人力資源管理的國際化357
14.1全球化企業(yè)：現(xiàn)代組織生活的一個事實358
14.1.1全球化的標(biāo)志359
14.1.2全球化的反沖力359
14.1.3海外經(jīng)營的成本360
14.2文化理解在國際管理實踐中的作用361
14.3人力資源管理的文化變量362
14.3.1自我感和距離362
14.3.2服飾和外表362
14.3.3食物和飲食習(xí)慣363
14.3.4溝通：言語和非言語363
14.3.5時間和時間感363
14.3.6關(guān)系364
14.3.7價值與規(guī)范364
14.3.8信念與態(tài)度365
14.3.9工作動機(jī)和實踐365
14.3.10心理過程和學(xué)習(xí)366
14.3.11關(guān)于跨文化差異的教訓(xùn)367
14.4全球化企業(yè)的人力資源管理活動367
14.4.1組織結(jié)構(gòu)368
14.4.2人力資源規(guī)劃369
14.4.3招聘369
14.4.4國際人事371
14.4.5引導(dǎo)372
14.4.6跨文化培訓(xùn)與開發(fā)373
14.4.7培訓(xùn)與經(jīng)營戰(zhàn)略的整合376
14.4.8國際薪酬376
14.4.9國際競技場中的勞資關(guān)系381
14.4.10國際勞動標(biāo)準(zhǔn)382
14.4.11北美自由貿(mào)易協(xié)定383
14.5遣返384
14.5.1規(guī)劃384
14.5.2職業(yè)生涯管理385
14.5.3薪酬385
小結(jié)386
討論題387
學(xué)以致用：外派引導(dǎo)角色游戲...387