商場經(jīng)營300問答

第一章 商場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析商業(yè)是如何產(chǎn)生的? 商場是如何產(chǎn)生的? 商場的任務(wù)有哪些? 商場在社會(huì)中處于什么樣的地位? 影響商場經(jīng)營的因素有哪些? 什么是商場組織機(jī)構(gòu)? 商場機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是什么? 商場機(jī)構(gòu)各部門有哪些主要職責(zé)? 大型商場管理的特點(diǎn)是什么? 我國商場是如何發(fā)展的? 商場改革的歷史過程分為哪幾個(gè)階段? 商場未來發(fā)展的趨勢(shì)有哪些? 商場產(chǎn)權(quán)改革按什么步驟進(jìn)行? 商場股份制改革應(yīng)注意哪些問題? 第二章 商場開業(yè)規(guī)劃如何選擇商場的地址? 尋找商場最佳地點(diǎn)的程序有哪些? 如何對(duì)商場地址進(jìn)行立地調(diào)查與決策? 如何選擇商場的最佳地點(diǎn)? 如何對(duì)市場進(jìn)行機(jī)會(huì)分析? 如何對(duì)競爭商店進(jìn)行調(diào)查分析? 如何對(duì)商場進(jìn)行平面設(shè)計(jì)? 如何對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行平面設(shè)計(jì)? 營業(yè)廳的基本尺寸如何設(shè)置? 如何對(duì)商場外立面進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場的入口、門廳進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場的中庭進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場的地面進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場的立柱進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場的扶梯、電梯、進(jìn)行設(shè)計(jì)? 營業(yè)廳的通道寬度如何設(shè)定? 營業(yè)廳通道與柜架布置有哪幾種組合形式? 營業(yè)廳的柜臺(tái)擺放類型有哪些? 營業(yè)廳各層商品分布有哪些特點(diǎn)? 如何對(duì)柜架及商品的陳列方式進(jìn)行設(shè)計(jì)? 大中商品展示臺(tái)的設(shè)計(jì)有哪些特點(diǎn)? 開業(yè)為什么會(huì)冷清? 第三章 市場定位分析什么是市場定位? 市場定位有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)? 什么是目標(biāo)市場定位? 什么是功能定位? 什么是營銷特色定位? 什么是經(jīng)營規(guī)模定位? 什么是企業(yè)形象定位? 市場定位應(yīng)注意那些問題? 商圈的主要特征是什么? 商圈的層次有哪些? 商圈測定對(duì)商場具有哪些重要意義? 影響商圈形成的外部因素有哪些? 影響商函形成的內(nèi)部因素有哪些? 測定商圈的公式是什么7 第四章 顧客關(guān)系管理什么是消費(fèi)者購物的認(rèn)識(shí)過程? 什么是消費(fèi)者購物的情感過程? 什么是消費(fèi)者購物的意志過程? 什么是計(jì)劃性購物? 什么是誘導(dǎo)性購物? 消費(fèi)者對(duì)購物環(huán)境的要求有哪些? 什么是顧客投訴處理? 處理顧客投訴的原則是什么? 常見的顧客投訴有哪些? 如何處理顧客的投訴? 公務(wù)接待對(duì)商場有什么重要意義? 公務(wù)接待包括哪幾個(gè)方面? 公務(wù)接待前，應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作? 公務(wù)接待中，如何做好服務(wù)工作? 如何做好公務(wù)接待的事后工作? 如何保證文明接待? 第五章 商場形象管理什么是商場企業(yè)形象系統(tǒng)(CIS)? 商場企業(yè)形象系統(tǒng)的三要素是什么? 理念識(shí)別、行為識(shí)別與視覺識(shí)別三要素之間的關(guān)系是什么? 商場導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的原則是什么? 商場導(dǎo)入企業(yè)形象時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)? 商場何時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)合適? 商場導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件? 商場企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入分哪幾個(gè)步驟? 什么是理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)? 商場理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則是什么? 商場理念識(shí)別系統(tǒng)塑造的內(nèi)容是什么? 什么是行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)? 商場行為識(shí)別系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容? 如何營造企業(yè)內(nèi)部環(huán)境? 如何對(duì)企業(yè)外部行為系統(tǒng)進(jìn)行形象塑造? 什么是視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)? 商場視覺識(shí)別系統(tǒng)塑造的原則是什么? 商場視覺識(shí)別系統(tǒng)包括哪些基本要素? 商場視覺識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用包括哪些要素? 第六章 商場商品管理什么是商品的內(nèi)涵? 商品分為哪幾類? 什么是商品組合? 什么是商品群及分類? 什么是商場商品開發(fā)戰(zhàn)略? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略具有哪些競爭優(yōu)勢(shì)? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)具備哪些條件? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施有哪些方式? 商場實(shí)施商品開發(fā)戰(zhàn)略具有哪些重要意義? 商場商品開發(fā)戰(zhàn)略的前景是什么? 商場價(jià)格管理的含義是什么? 商品價(jià)格由哪些要素構(gòu)成? 什么是商品價(jià)格體系? 商場定價(jià)權(quán)限及定價(jià)原則是什么? 商場定價(jià)有哪幾種策略? 物價(jià)管理有哪幾種基本制度? 物價(jià)管理權(quán)限有哪些基本內(nèi)容? 從哪幾個(gè)方面對(duì)商場的價(jià)格進(jìn)行檢查? 對(duì)商場價(jià)格進(jìn)行檢查的方法有哪些? 影響商場定價(jià)的因素有哪些? 商場價(jià)格決策分哪幾個(gè)步驟? 商場定價(jià)有哪幾種方法? 什么是心理定價(jià)策略? 什么是尾數(shù)定價(jià)策略? 什么是整數(shù)定價(jià)策略? 什么是聲望定價(jià)策略? 什么是招徠定價(jià)策略? 什么是習(xí)慣定價(jià)策略? 什么是自動(dòng)降價(jià)策略? 什么是折扣定價(jià)策略? 什么是分檔定價(jià)策略? 什么是綜合定價(jià)策略? 如何對(duì)高、中、低檔商品進(jìn)行調(diào)價(jià)? 商場降價(jià)方式有哪幾種? 第七章 商場營銷管理商場營銷管理的組織形式及管理重點(diǎn)是什么? 商場級(jí)目標(biāo)銷售市場的管理原則和措施是什么? 商店級(jí)目標(biāo)銷售市場的管理原則及措施是什么? 企業(yè)營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)是什么? 營銷經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)? 選用營銷經(jīng)理的途徑有哪些? 營銷經(jīng)理的職責(zé)范圍有哪些? 如何把營銷隊(duì)伍組織好? 各類營銷人員有什么特點(diǎn)如何使?fàn)I銷人員的工作規(guī)范化? 如何合理分配營銷人員? 如何招聘營銷人員? 應(yīng)從哪些方面對(duì)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)? 如何對(duì)營銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲? 營銷策劃有哪幾個(gè)方面的作用? 營銷策劃應(yīng)注意哪幾個(gè)方面? 營銷策劃應(yīng)作哪幾個(gè)方面的準(zhǔn)備? 如何擬定營銷方案? 針對(duì)消費(fèi)者，商場應(yīng)采用什么樣的營銷工具? 如何做好營銷效果評(píng)估? 營銷活動(dòng)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作? 營銷活動(dòng)過程中應(yīng)做好哪些工作? 在營銷活動(dòng)后，應(yīng)做好哪些工作? 第八章 商場行政管理商場計(jì)劃管理的含義及計(jì)劃的作用是什么? 什么是計(jì)劃目標(biāo)管理方法? 計(jì)劃目標(biāo)管理方法有哪些作用? 如何運(yùn)用好計(jì)劃目標(biāo)管理方法? 制定計(jì)劃有哪些步驟? 控制的含義是什么? 控制有哪些具體的步驟? 計(jì)劃的時(shí)間控制有幾種控制工具? 什么是有效的控制制度? 商場組織溝通的有效方法有幾種? 如何搜集商場經(jīng)營中的資料? 如何做好商場綜合報(bào)表統(tǒng)計(jì)? 如何安排好值班? 值班應(yīng)遵循哪些紀(jì)律? 值班工作包括哪些內(nèi)容? 印章的作用是什么? 如何對(duì)印章進(jìn)行保管及使用? 如何對(duì)介紹信及其他憑證進(jìn)行管理? 第九章 商場人力資源管理人力資源開發(fā)有哪些內(nèi)容? 人力資源開發(fā)的任務(wù)有哪些? 商場從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有哪些特點(diǎn)? 商場人才結(jié)構(gòu)有哪些基本類型? 商場人才來源于哪里? 怎樣培養(yǎng)商場人才? 商場招聘員工應(yīng)遵循哪些原則? 招聘商場員工應(yīng)遵循哪些步驟? 如何擬定招聘簡章? 如何對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考試? 如何擬定勞動(dòng)合同? 員工為什么會(huì)離職? 員工如何辦理離職手續(xù)? 如何辦理老年員工的退休、離休與退職手續(xù)? 行為控制的含義是什么? 如何規(guī)范員工的行為? 員工的行為控制有哪些手段? 員工激勵(lì)的意義與原則是什么? 員工激勵(lì)的方法有哪些? 商場管理者應(yīng)從哪幾個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行理解? 如何對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與晉升? 員工紀(jì)律管理的含義是什么? 如何規(guī)范商場的日常規(guī)章 制度? 如何制定商場的《員工手冊(cè)》? 如何做好懶散員工的工作? 如何處理員工提出的問題? 如何處理員工的投訴? 員工福利對(duì)企業(yè)有什么作用? 企業(yè)福利的內(nèi)容有哪些? 如何提取企業(yè)福利基金? 如何對(duì)企業(yè)福利基金進(jìn)行管理? 社會(huì)保險(xiǎn)的含義及其作用是什么? 社會(huì)保險(xiǎn)包括哪幾種? 商場勞動(dòng)保護(hù)有哪些基本內(nèi)容? 勞動(dòng)保護(hù)有哪些方針及法規(guī)? 第十章 商場收銀與財(cái)務(wù)管理什么是商場的POS系統(tǒng)? POS系統(tǒng)是有哪幾個(gè)方面組成的? 收款機(jī)具有哪些功能? 收款機(jī)分為哪幾種? 收款機(jī)必須具備哪些外部設(shè)備? 如何操作POS系統(tǒng)? POS系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)操作有哪些流程? 如何處理POS系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況? 商場財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的含義是什么? 商場財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有哪些特點(diǎn)? 流動(dòng)資產(chǎn)的含義是什么? 如何管理好現(xiàn)金? 如何進(jìn)行現(xiàn)金核算? 商場如何與銀行對(duì)賬? 外幣核算的含義是什么? 匯兌損益的核算原則和方法是什么? 如何確認(rèn)及處理匯兌損益? 有哪些應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)? 如何進(jìn)行應(yīng)收賬款的核算? 如何進(jìn)行應(yīng)收票據(jù)的核算? 如何進(jìn)行預(yù)付貨款和待攤費(fèi)用的核算? 什么是存貨? 如何對(duì)商場的存貨進(jìn)行收發(fā)核算? 如何對(duì)商場的存貨進(jìn)行盈虧核算? 什么是商場長期投資? 固定資產(chǎn)具備哪些特點(diǎn)? 固定資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)有哪些區(qū)別? 固定資產(chǎn)分為哪幾種? 無形資產(chǎn)具備哪些特點(diǎn)? 什么是遞延資產(chǎn)什么是流動(dòng)負(fù)債? 什么是或有負(fù)債? 或有負(fù)債主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面? 長期負(fù)債分為哪幾類? 什么是商場所有者權(quán)益? 所有者權(quán)益與負(fù)債有哪些區(qū)別? 所有者權(quán)益的計(jì)價(jià)方法是什么? 所有者權(quán)益有哪幾個(gè)方面構(gòu)成? 國有資產(chǎn)所有者權(quán)益的劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么? 注冊(cè)資本與投入資本的區(qū)別是什么? 第十一章 商場安全管理安全管理對(duì)商場具有什么樣的意義? 商場安全應(yīng)包括哪幾個(gè)方面? 如何招聘護(hù)衛(wèi)人員? 如何對(duì)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核? 商場護(hù)衛(wèi)包括哪幾種? 什么是消防管理? 消防人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作? 如何制定消防滅火的預(yù)案? 如何進(jìn)行滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)? 第十二章 商場衛(wèi)生管理什么是商場環(huán)境衛(wèi)生? 什么是商場公共區(qū)域衛(wèi)生? 公共區(qū)域主要清潔哪些部分? 如何做好日常清潔保養(yǎng)? 如何制定分期清潔保養(yǎng)計(jì)劃? 如何做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督? 如何對(duì)木制地板進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)亞麻地氈進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)瀝青磚地面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)橡膠地磚地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)? 如何對(duì)環(huán)氧樹脂地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)? 如何對(duì)水磨石地面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)方形地磚和陶瓷材料地面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)地毯進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)墻面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)窗戶進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何制定公共區(qū)域清潔管理的規(guī)章制度? 如何制定更衣室清潔管理的規(guī)章制度? 如何制定洗手問清潔管理的規(guī)章制度? 衛(wèi)生管理包括哪些準(zhǔn)則? 如何制定日常環(huán)衛(wèi)清潔的規(guī)章制度? 如何制定盆景保管的規(guī)章制度? 如何制定草地保養(yǎng)的規(guī)章制度?