物業(yè)管理業(yè)實(shí)戰(zhàn)2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)

第一章　物業(yè)管理簡介
　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理的概念及特點(diǎn)
一、物業(yè)
二、物業(yè)管理
　第二節(jié)　物業(yè)管理的主要服務(wù)內(nèi)容
　一、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞
　二、房屋裝修監(jiān)督管理
　三、房屋的維護(hù)與修繕
　四、設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)
　五、安全保衛(wèi)與消防
　六、保潔管理
　七、環(huán)境保護(hù)
　八、綠化管理
　九、車輛管理
　十、綜合經(jīng)營服務(wù)
　第三節(jié)　物業(yè)管理的基本原則
　一、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則
　二、業(yè)主至上原則
　三、統(tǒng)一管理原則
　四、專業(yè)高效原則
　五、權(quán)、責(zé)分明原則
　六、經(jīng)濟(jì)合理原則
　七、公平競爭原則
　八、依法行事原則
第二章　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹
　第一節(jié)　概述
　 一、質(zhì)量的概念
　 二、質(zhì)量管理體系的由來和發(fā)展
　第二節(jié)　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
　一、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
　二、2000版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹
　三、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
　第三節(jié) ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)介紹
　一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
　二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識
　三、基本術(shù)語介紹
　四、概念圖的簡要說明
　第四節(jié) ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)
第三章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)中的應(yīng)用
　第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)中實(shí)施的必要性
　第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的方式和步驟
一、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的兩種方式
　　二、物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)
　　三、物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系的功效
　 四、物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施要點(diǎn)
　五、物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的步驟
　六、質(zhì)量管理的適應(yīng)性
　第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)中的質(zhì)量管理體系介紹
一、物業(yè)管理行業(yè)中的質(zhì)量管理體系的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
二、物業(yè)管理行業(yè)中的質(zhì)量管理體系的核心
三、物業(yè)管理公司的資源管理
四、物業(yè)管理公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
五、物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)
第四章 物業(yè)管理行業(yè)質(zhì)量管理體系文件示例
　第一節(jié)　質(zhì)量手冊
　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系工作程序文件
　第三節(jié) 物業(yè)管理工作手冊
　一、管理部工作手冊
　二、工程部工作手冊
　三、保安部工作手冊
　四、消防工作手冊
　第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)記錄表格示例