領(lǐng)班崗位培訓教程

定　價：￥22.00

作　者：	黃洪芙
出版社：	中國石化出版社
叢編項：	21世紀加油站叢書
標　簽：	礦業(yè)

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ISBN：	9787801648273	出版時間：	2005-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	143	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教程分為七章，第一章為加油站的班組建設(shè)，講述了加油站班組工作的重要性、班組的劃分與任務(wù)及其管理；第二章為領(lǐng)班的素質(zhì)與能力，講述了加油站領(lǐng)班的職責、地位與作用、工作方法與選拔培養(yǎng)；第三章為油品零售業(yè)務(wù)流程，分為儲油、加油、資金結(jié)算、管理監(jiān)控四大系統(tǒng)；第四章為油、電應(yīng)用知識及其危險特性，講述了汽油、柴油、潤滑油的牌號與選用，油品的危險特性，加油站安全用電和安全防護；第五章為業(yè)務(wù)規(guī)范與操作技能，講述了加油、收款、計量操作要領(lǐng)，顧客迎送和交接班程序，第六章為當班特殊情況的處置，講述了加油站火災(zāi)、糾紛、自然災(zāi)害等各種特殊情況的處置方法；第七章為班組的團隊精神，講述了加油站班組團隊精神的重要性及其如何養(yǎng)成；書后附有附錄，有領(lǐng)班培訓大綱與課程安排、服務(wù)用語與忌語、領(lǐng)班工作經(jīng)驗錄和應(yīng)知應(yīng)會學習題等。本書適用于從事加油站管理與工作的人員學習參考。

作者簡介

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圖書目錄

第一章　加油站的班組建設(shè)
第一節(jié)　加油站班組工作的重要性
第二節(jié)　加油站班組的劃分與任務(wù)
第三節(jié)　加油站班組的管理
第二章　領(lǐng)班的素質(zhì)與能力
第一節(jié)　領(lǐng)班的地位與作用
第二節(jié)　領(lǐng)班的職責
第三節(jié)　領(lǐng)班的素質(zhì)與能力
第四節(jié)　領(lǐng)班的工作方法
第五節(jié)　領(lǐng)班的選拔與培養(yǎng)
第三章　油品零售業(yè)務(wù)流程
第一節(jié)　儲油系統(tǒng)的工作流程
第二節(jié)　加油系統(tǒng)的工作流程
第三節(jié) 資金結(jié)算系統(tǒng)的工作流程
第四節(jié)　管理監(jiān)控系統(tǒng)的使用
第四章　油、電應(yīng)用知識及其危險特性
第一節(jié) 汽油的牌號與選用
第二節(jié) 柴油的牌號與選用
第三節(jié)　機油、潤滑油的牌號與選用
第四節(jié)　油品的危險特性
第五節(jié)　安全用電常識
第六節(jié)　加油站安全防護
第五章　業(yè)務(wù)規(guī)范與操作技能
　第一節(jié)　加油操作
第二節(jié)　收款操作
第三節(jié)　卸油操作
第四節(jié)　油品計量
第五節(jié)　顧客迎送
第六節(jié)　接班、交班
第六章　當班特殊情況的處置
第一節(jié)　加油站現(xiàn)場管理
第二節(jié)　跑、冒、混油情況處置
第三節(jié)　火災(zāi)情況的處置
第四節(jié)　顧客糾紛的處置
第五節(jié) 突發(fā)自然災(zāi)害的處置
第六節(jié)　其他情況的處置
第七章　班組的團隊精神
第一節(jié) 團隊精神的內(nèi)涵
第二節(jié)　團隊精神的重要性
第三節(jié)　團隊精神的培養(yǎng)
第四節(jié) 團隊精神的激勵機制
附錄
附錄一　領(lǐng)班培訓大綱
附錄二　領(lǐng)班崗位培訓課程安排
附錄三常用禮貌服務(wù)用語
附錄四　服務(wù)忌語
附錄五　領(lǐng)班工作經(jīng)驗錄
附錄六　寶鋼的團隊管理
附錄七加油站員工應(yīng)知應(yīng)會問答題
參考文獻