法律幫助一點通（電信與互聯(lián)網(wǎng)）

一 固定電話消費權(quán)益的保護…………………………1
1．固定電話資費標準是如何確定的? …………………1
2．固定電話資費標準包括哪些項目? …………………2
3．哪些電話可以適用《固定電話機商品修理更
換退貨責任規(guī)定》?……………………………………5
4．固定電話機出問題由誰來負責? ……………………6
5．固定電話機的銷售者應(yīng)承擔什么責任和義務(wù)? ……7
6．固定電話機的修理者應(yīng)承擔什么責任和義務(wù)? ……8
7．固定電話機的生產(chǎn)者應(yīng)承擔什么責任和義務(wù)?……10
8．固定電話機的三包有效期有多久?…………………11
9．固定電話機的三包有效期如何計算?………………13
10．三包有效期內(nèi)，消費者在什么情況下可以退
貨? …………………………………………………13
11．三包有效期內(nèi)，消費者在什么情況下可以要．
求更換? ……………………………………………15
12．三包有效期內(nèi)，單獨銷售的電池、充電座、
電源充電器有故障應(yīng)如何處理? …………………16
13．折舊費如何計算? …………………………………16
14．何種情況不實行三包。但可以實行合理的收
費修理? ……………………………………………17
15．消費者應(yīng)如何處理與商家的糾紛? ………………18
16．固定電話機的三包憑證應(yīng)包括什么? ……………19
17．電信運營商將已使用的固話號碼賣給消費者
應(yīng)當承擔什么責任? ………………………………20
18．固定電話的計費方式是怎樣的?消費者如何
查詢話費? …………………………………………2l
19．《網(wǎng)話明細》是什么?消費者可以利用《網(wǎng)
話明細》主張自己的權(quán)利嗎? ……………………22
20．什么是電信服務(wù)欺詐?消費者應(yīng)該如何應(yīng)對
欺詐? ………………………………………………23
21．電信運營商是否應(yīng)承擔線路維修義務(wù)? …………24
22．IP卡用戶如何保護自己的權(quán)益? …………………26
23．什么是IP電話?如何應(yīng)對IP電話業(yè)務(wù)中的
欺詐? ………………………………………………28
24．尋呼臺稱“終生免服務(wù)費”，不守承諾怎么辦?……30
25．什么是連帶責任?如何應(yīng)對強制收費? …………31
二 移運通信消費權(quán)益的保護………………………33
1．二手手機出了問題，消費者能否索賠?……………33
2．認定商家欺詐需要什么條件?………………………34
3．未成年人購買手機的行為有效嗎?…………………35
4．如何防范“水貨”手機?……………………………36
5．買手機有哪些需要注意的事項?……………………37
6．“水貨”手機無入網(wǎng)號，無法使用怎么辦?………38
7．商家承諾與法律規(guī)定不同是否有效?………………39
8．哪些手機可以適用《移動電話機商品修理更
換退貨責任規(guī)定》? …………………………………40
9．手機出了問題由誰來負責?…………………………41
10．手機的銷售者應(yīng)當承擔何種責任和義務(wù)? ………42
11．手機的修理者應(yīng)當承擔何種責任和義務(wù)? ………43
12．手機的生產(chǎn)者(進口者)應(yīng)當承擔何種責任
和義務(wù)? ……………………………………………44
13．“手機三包”的有效期是如何規(guī)定的? …………45
14．“三包”有效期內(nèi)，消費者享有何種權(quán)利? ……46
15．符合退貨條件的情況有幾種? ……………………47
16．符合換貨條件的情況有幾種? ……………………48
17．手機修理期間，消費者享有什么權(quán)利? …………49
18．何種情況不實行“三包”，但可以實行合理
的收費修理? ………………………………………50
19．對“三包”服務(wù)有爭議，如何解決? ……………51
20．手機附件如何“三包”?……………………………52
21．過了“包退期”就只能換貨了嗎? ………………53
22．如何應(yīng)對經(jīng)銷商拖延退換時間? …………………54
23．手機質(zhì)量出問題，由誰承擔責任? ………………55
24．發(fā)票與三包憑證是否是“三包”的惟一根據(jù)? …56
25．手機贈品如何“三包”?……………………………57
26．消費者主張權(quán)利過程中應(yīng)注意哪些問題? ………58
27．手機維修需注意哪些問題? ………………………59
28．停機后還要交月租費嗎? …………………………60
29．銷售人員誤導，能否要求雙倍賠償? ……………62
30．運營商更改合同，消費者如何維權(quán)? ……………63
31．運營商計費系統(tǒng)錯誤，用戶如何應(yīng)對? …………64
32．為何用戶可以欠費不停機? ………………………65
33．用戶手機銷號，剩余話費應(yīng)如何返還? …………66
34．如何應(yīng)對話費優(yōu)惠合同中的陷阱? ………………66
35．運營商有無權(quán)利以執(zhí)行政策為由擅自更改合
同? …………………………………………………68
36．捆綁銷售手機與話費，手機出問題話費還要
交嗎? ……………………………………………69
37．手機來電顯示收費合理嗎?…………………………70
38．如何應(yīng)對“免費下載鈴聲”陷阱? ………………71
39．手機因移動運營商的原因而不能使用．因此
造成的損失能否賠償? ……………………………72
40．運營商所致通信中斷可以索賠嗎? ………………73
41．移動運營商有無權(quán)利按照自己判斷給客戶停
機? …………………………………………………74
42．移動運營商有無權(quán)利在強制停機之后將用戶
號碼轉(zhuǎn)讓? …………………………………………75
43．移動運營商可以單方面修改條款嗎? ……………78
44．通話數(shù)據(jù)應(yīng)保存多長時間? ………………………80
45．移動運營商對合同有何“最終解釋權(quán)”?…………80
46．未經(jīng)同意，用戶被強行開通某項服務(wù)，應(yīng)如
何應(yīng)對? ……………………………………………82
47．利用客戶信息為他人辦理手機號業(yè)務(wù)是否合
法?…………………………………………………83
48．手機造成人身傷害，如何維權(quán)? …………………85
49．手機被盜怎么辦? …………………………………87
50．手機被屏蔽了怎么辦? ……………………………88
51．購買未入網(wǎng)的電信產(chǎn)品，合同有效嗎? …………89
三 短信服務(wù)消費權(quán)益的保護………………………91
1．什么是消費者的平等交易權(quán)?強迫訂制短信
服務(wù)應(yīng)如何應(yīng)對?……………………………………91
2．“垃圾短信”侵犯了公民的什么權(quán)利?……………92
3．短信運營商應(yīng)該如何標示價格?……………………93
4．消費者如何利用“首問負責制”來維護自己
的權(quán)益?………………………………………………94
5．用戶怎樣查短信息服務(wù)訂制情況及相應(yīng)資費
標準?怎樣退訂短信?………………………………96
6．用戶對于信息服務(wù)費用有何權(quán)利?…………………98
7．手機短信能否作為合同證據(jù)?………………………99
8．騙取用戶信息，訂制短信是否構(gòu)成詐騙罪?………99
9．如何應(yīng)對中獎短信詐騙? …………………………101
10．短信服務(wù)商強制用戶訪問、下載淫穢電子信
息應(yīng)該怎么辦?…………………………………102
11．發(fā)送黃色短信是否觸犯刑事法律?………………103
四 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費權(quán)益的保護………………………104
1．不上網(wǎng)為何還要收錢? ……………………………104
2．如何應(yīng)對撥號上網(wǎng)的“付費陷阱”?………………105
3．被多收網(wǎng)費怎么辦? ………………………………107
4．賓館不合理收取網(wǎng)費怎么辦? ……………………108
5．國內(nèi)的寬帶接入企業(yè)有哪些? …………………109
6．運營商要減少用戶權(quán)利須承擔什么責任? ………110
7．什么是寬帶?如何應(yīng)對寬帶服務(wù)中的問題? ……111
8．如何辨識合同中承諾的網(wǎng)速高低? ………………113
9．服務(wù)商應(yīng)當對所使用的軟件承擔什么責任? ……114
10．電子郵件服務(wù)商對用戶的“通信自由”權(quán)利
負有何種義務(wù)?……………………………………115
11．郵件服務(wù)商的過錯造成用戶權(quán)益受損，能否
要求賠償?…………………………………………117
12．申請郵箱過程中落入手機短信注冊陷阱，能
否要求賠償?………………………………………119
13．電子郵箱由于技術(shù)問題而泄露個人隱私能否
要求賠償?…………………………………………120
14．游戲點卡出了問題，如何主張權(quán)利?……………121
15．網(wǎng)游賬號被盜，應(yīng)怎樣應(yīng)對?……………………121
16．玩家丟失裝備，應(yīng)如何維護自己的權(quán)利?………122
五 其他電信維權(quán)法律知識…………………………124
1．電信資費是如何規(guī)定的? …………………………124
2．電信資費調(diào)整有何相關(guān)程序? ……………………126
3．電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備享有
何種權(quán)利? …………………………………………127
4．電信用戶申告電信服務(wù)障礙享有何種權(quán)利? ……127
5．電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用，電信業(yè)
務(wù)經(jīng)營者有什么責任? ……………………………127
6．電信用戶不正常交費，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可采
取何種措施? ………………………………………128
7．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在何種情況下應(yīng)主動通知用
戶? …………………………………………………128
8．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中有何義務(wù)? ………129
9．電信用戶在何種情況下可向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)
主管部門等相關(guān)部門申訴? ………………………129
10．受理申訴的機構(gòu)包括哪些部門?…………………130
11．受理部門對投訴答復的時間是多長?……………130
12．申訴受理機構(gòu)對何種情形的申訴案件不予受
理?…………………………………………………13l
13．用戶申訴應(yīng)符合何種條件?………………………131
14．電信糾紛案中證據(jù)真實性的舉證責任應(yīng)由誰
承擔?………………………………………………132
附錄
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法……………………136
中華人民共和國電信條例………………………………147
固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定………………168
移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定………………178
關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知…………………188
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