法律幫助一點通（旅游與旅客運輸）

上篇 旅游者權益的法律保護
一、旅游活動的主體
1．什么是旅游活動？旅游活動中的相關主體有哪些？
2．什么是消費者？旅游者是消費者嗎？
3．旅游消費者享有什么權利？
4．旅游者在旅游過程中應注意哪些事項？
5．什么是旅游經(jīng)營者？
6．旅游經(jīng)營者負有什么義務？
7．什么是民事責任？旅游經(jīng)營者承擔民事責任的情形有哪些？
8．什么是旅行社？旅行社和旅游經(jīng)營者有什么聯(lián)系和區(qū)別？
9．對旅行社的一般規(guī)定有哪些？
10．什么是旅行社分社？什么是旅行社門市部？它們有什么區(qū)別？
11．旅行社經(jīng)營中要遵循的準則有哪些？
12．什么是導游人員？
13．導游人員與旅行社之間的法律關系如何？
14．導游人員的義務有哪些？
15．導游人員與旅游者之間的法律關系如何？
16．由于導游原因造成旅游者合法權益受到損害時，由誰來承擔賠償責任？
17．導游人員享有哪些權利？
18．導游向你索要小費怎么辦？
二、旅游合同
1．什么是旅游合同？
2．旅游合同的適用范圍包含自助旅游嗎？
3．旅游合同有哪些特征？t
4．旅游者在訂立旅游合同時應該注意什么？
5．什么是格式條款？什么是免責條款？
6．旅游合同條款在什么情況下無效？
7．旅游者和旅行社對格式條款有異議，如何處理？
8．旅行社該如何履行旅游合同中約定的義務？
9．什么是違約損害賠償？旅游合同當事人在什么情況下要承擔違約損害賠償責任？，
三、旅游糾紛及解決途徑
(一)旅游糾紛
1．什么是旅游糾紛？常見的旅游糾紛有哪些？
2．處理旅游糾紛有哪幾種方式？
(二)旅游投訴
1．什么是旅游投訴？
2．旅游投訴由哪個部門處理？
3．旅游投訴的范圍是什么？投訴的條件有哪些？
4．旅游投訴可以用口頭方式提出嗎？旅游投訴的處理程序是怎樣的？
5．對旅游投訴可以作出哪幾種處理決定？
6．對旅游投訴的處理決定不服怎么辦？旅游投訴的時效期間有多長？
(三)旅游消費者權益糾紛及消費者協(xié)會調(diào)處
1．什么是旅游消費者權益糾紛？旅游消費者權益糾紛與旅游糾紛是什么關系？
2．消費者權益爭議可以通過哪些途徑解決？
3．消費者協(xié)會是什么性質(zhì)的組織？消費者協(xié)會履行哪些職能？
4．旅游消費者購買、使用商品時合法權益受到侵害，可以向誰要求賠償？
5．在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時合法權益受到損害，應向誰要求賠償？
6．旅游廣告名不副實可以要求誰來承擔責任？
7．造成人身傷害、死亡的，要賠償受害者的哪些費用？
8．侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，要承擔什么樣的民事責任？
9．造成消費者財產(chǎn)損害的，要承擔什么樣的民事責任？
10．所購商品修理后仍不能正常使用，該怎么辦？
11．旅游消費者在什么情況下可以獲得雙倍賠償？
(四)旅行社質(zhì)量保證金賠償
1．什么是旅行社質(zhì)量保證金？
2．旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍是什么？
3．不適用保證金賠償案件審理的情形有哪些？
4．旅行社可以減輕或免除其賠償責任的情形有哪些？
5．旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)木唧w標準是什么？
6．旅行社質(zhì)量保證金賠償案件由什么部門負責？
7．保證金賠償應當符合什么條件？
8．賠償請求書都要寫明哪些事項？
9．向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償有時間限制嗎？
10．質(zhì)監(jiān)所應當在幾天內(nèi)作出受理決定？
11．一定要先行調(diào)解嗎？調(diào)解不成時，質(zhì)監(jiān)所如何處理？質(zhì)監(jiān)所審理保證金賠償案件的期限是多長？
12．質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定都要制作《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》嗎？
13．質(zhì)監(jiān)所做出保證金賠償決定后，旅行社仍拒絕賠償怎么辦？
14．旅游投訴和保證金賠償請求有什么不同？
(四)行政復議
1．什么是行政復議？
2．提起行政復議有時間限制嗎？提起行政復議后還可以起訴嗎？
……
下篇 旅客權益法律保護
附錄