本書是為了適應我國商品經濟繁榮與發(fā)展的需要，滿足商場、超市、連鎖店等零售業(yè)態(tài)對收銀人員的需求，加快提高收銀人員的業(yè)務素質而編寫的。本書主要介紹了收銀工作的基礎知識、收銀員基本技能與禮儀、主要收銀業(yè)務的操作等。全書共9章，其中基礎知識有：概述，收銀工作的主體與客體，收銀工作的組織、管理與監(jiān)察；業(yè)務知識有：收銀員基本技能，收銀臺工作程序，主要收銀業(yè)務的操作，退換貨業(yè)務的操作，票款管理，收銀員服務禮儀等。本書力求突破傳統(tǒng)課程體系的模式，以實務操作為主線，注重學生能力的培養(yǎng)；內容上充分體現(xiàn)新知識、新技術、新方法，通俗易懂，簡練實用。本書既是中等職業(yè)學校財經、商貿類專業(yè)教材，又可作為商場、超市、連鎖店等零售業(yè)態(tài)收銀員的培訓教材。
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